У цьому документі наведено відомі проблеми та поради щодо їх усунення, які не були зазначені у документації Acrobat та Reader. Нижче наведено перелік несправностей, які компанія Adobe виявила після випуску програм Acrobat XI і Reader XI. В окремих технічних примітках або примітках щодо випуску йдеться про проблеми, які виникли з часу випуску. Якщо певне оновлення допомагає усунути несправність, поруч із її визначенням наводиться номер версії цього оновлення. Помилки, що спричиняють певну несправність, у цьому документі наводяться у квадратних дужках [ ].

На сайті служби підтримки Reader або служби підтримки Acrobat дивіться найсвіжішу інформацію та сповіщення про відомі проблеми.

Adobe ID

Програму Acrobat XI Pro можна зареєструвати за допомогою посвідчення Adobe ID. Якщо вказано серійний номер, вказувати Adobe ID необов’язково.

Активація

Acrobat XI надає пільговий період, після закінчення якого потрібно виконати активацію. Імовірно, активацію не вдалося виконати, оскільки немає з’єднання з Інтернетом. Після завершення пробного періоду вам буде запропоновано здійснити активацію одразу (комп’ютер має бути під’єднано до Інтернету). Після завершення пробного періоду комп’ютер потрібно активувати, перш ніж надалі використовувати продукт.

Відтепер для перегляду в PDF-файлах вмісту портфоліо та файлів формату SWF потрібен програвач Flash

Програми Acrobat і Reader більше не містять Flash Player. Для відображення вмісту портфоліо та файлів формату SWF у PDF-файлах, програмам Acrobat і Reader потрібен Flash Player. Якщо у вашій системі не встановлено Flash Player і ви хочете переглянути вміст портфоліо та файли формату SWF у PDF-файлах, спершу встановіть його. Під час відкриття PDF-файлу, для перегляду якого потрібен програвач Flash, з'являється діалогове вікно із рекомендацією завантаження та встановлення найновішої версії програвача Flash. Щоб заздалегідь встановити програвач Flash, перейдіть за адресою:

Примітки щодо встановлення Acrobat

Реєстр і розширення назви файлу PDF

Остання встановлена версія програми «володіє» записами реєстру Acrobat або Reader і розширенням назви файлу .PDF.

Перед інсталяцією

Перед інсталяцією програми Acrobat або Reader перегляньте розділи нижче з назвами «Розгортання/встановлення» та «Налаштування розгортання», щоб дізнатися, чи спостерігаються перелічені ситуації.

Adobe FormsCentral і встановлення

Перед інсталяцією, можливо, доведеться видалити такі папки:

  • У Windows: \AppData\Roaming\com.adobe.formscentral.FormsCentralForAcrobatPreRelease
  • У Mac OS: ~/Library/Preferences/com.adobe.formscentral.FormsCentralForAcrobatPreRelease

Інсталяція та видалення програми Acrobat у Windows

  1. Закрийте всі програми.
  2. Важливо. Видаліть усі збірки попередніх випусків Acrobat XI, перш ніж встановлювати випущену версію.
  3. Користувачам, які встановлюють програму Acrobat на 64-розрядному комп’ютері через MSI в командному рядку, слід указати загальнодоступний ресурс «IGNOREVC10RT=1», щоб продовжити інсталяцію, якщо на комп’ютері не знайдено середовище виконання VC10. Інакше інсталяція припиниться. У режимі інтерфейсу користувача відкриється діалогове вікно з пропозицією продовжити чи зупинити інсталяцію, якщо VCRT не знайдено. Якщо інсталяція виконується за допомогою файлу setup.exe, її не буде зупинено, оскільки вона завжди проходить цей ресурс під час створення Acrobat MSI.
  4. Якщо інсталяція виконується не через MSI, дотримуйтеся наведених нижче вказівок щодо встановлення на основі інтерфейсу користувача.
  5. Двічі клацніть файл setup.exe, щоб почати встановлення.
  6. Виберіть мову в діалоговому вікні «Вибір мови» та натисніть кнопку «ОК».
  7. Натисніть кнопку «Далі» на екрані «Встановлення Adobe Acrobat XI Pro».
  8. Інсталятор визначає вимоги щодо місця на диску й перевіряє наявність попередніх версій. Якщо знайдено попередні версії Acrobat Pro, як-от Acrobat X Pro, натисніть кнопку «Продовжити», щоб видалити їх.
  9. З’явиться екран «Ліцензія». Введіть серійний номер або встановіть програму в пробному режимі.
    Примітка. Якщо ви придбали підписку, запуститься робочий процес встановлення «Пробний режим».
  10. Виберіть рівень інсталяції (за замовчуванням «Стандартний») та натисніть кнопку «Далі».
  11. Виберіть каталог для інсталяції (за бажанням), інакше відображатиметься каталог за замовчуванням. Натисніть кнопку «Далі».
  12. Натисніть «Встановити». Після цього інсталяція продовжиться.
  13. Якщо запущено процеси, які конфліктують з інсталяцією, інсталятор запропонує зупинити ці процеси, перш ніж продовжити інсталяцію. Виберіть процеси, а потім клацніть у вікні інсталятора, щоб продовжити інсталяцію.
  14. Останнє діалогове вікно — «Інсталяцію завершено»; натисніть «Готово».Тепер програму Acrobat можна запустити.

Інструкції щодо першого запуску та введення Adobe ID

  1. Під час запуску програми прийміть умови Ліцензійної угоди для кінцевого користувача. Якщо відображається порожній екран Ліцензійної угоди для кінцевого користувача (лише для Mac OS), перегляньте розділ «Порожній екран Ліцензійної угоди для кінцевого користувача» вище.
  2. Якщо ви не введете серійний номер під час інсталяції, відобразиться екран «Потрібно ввійти». На екрані «Потрібно ввійти» виберіть «Увійти». Введіть облікові дані Adobe ID. Створіть Adobe ID, якщо у вас його ще немає. Натисніть «Увійти».
  3. Якщо під час інсталяції ви не вводили серійний номер, з’явиться екран «Реєстрація». На екрані «Реєстрація» введіть облікові дані Adobe ID. Створіть Adobe ID, якщо у вас його ще немає. Натисніть «Увійти».

Мова інтерфейсу користувача програми

Під час інсталяції виберіть мову, яку потрібно встановити. Обов’язково виберіть ту мову, яку ви придбали. Якщо ви виявите, що мови не збігаються, видаліть програму Acrobat і встановіть її з придбаною мовою. Включено англійську мову інтерфейсу користувача, й ви можете вибрати цю мову за допомогою команди «Редагувати» > «Налаштування» > «Мова». Змінивши мову, вийдіть і перезапустіть Acrobat, щоб налаштування почали діяти. Якщо ваша ліцензія передбачає всі мови, ви можете додати або видалити їх, виконавши вказані нижче дії.

  1. Скористайтеся панеллю керування «Інсталяція та видалення програм» (XP) або панеллю керування «Програми та засоби» (Windows 7).
  2. Виберіть Acrobat XI Pro та натисніть кнопку «Змінити».
  3. Виберіть пункт «Змінити» й додайте або видаліть мови.

Під час спроби друку Adobe PDF з’являється діалогове вікно «Серійний номер»

НОВЕ в 11.0.1 — Проблема виникає після оновлення до версії 11.0.1, якщо справджуються всі перелічені нижче умови.

  1. Мова серійного номера Acrobat — лише англійська, а мова операційної системи — не англійська (наприклад, операційна система французькою, а серійний номер — англійською).
  2. Програма Acrobat ніколи не запускалася для поточного користувача.
  3. Інсталяцію Acrobat виконано через командний рядок, а не через інтерфейс користувача.
  4. Користувач друкує будь-який файл на принтері Adobe PDF або клацає правою кнопкою миші на будь-якому документі й вибирає «Перетворити на PDF».

Результат: з’являється діалогове вікно для введення серійного номера, а PDF не створюється.

Спосіб усунення 1. Запустіть Acrobat принаймні один раз перед друком в PDF, щоб вирішити проблему для цього користувача на цьому комп’ютері.

Спосіб усунення 2. Щоб вирішити проблеми для всіх користувачів на комп’ютері, створіть ключ реєстру «HKLM\Software\[wow6432node]\Adobe\Adobe Acrobat\11.0\Language\current\» зі значенням за замовчуванням «acrobat.dll»[3488414]. Щоб отримати докладні відомості, див. розділ З’являється діалогове вікно серійного номера.

Видалення Acrobat

  • Перш ніж видаляти збірку, деактивуйте її, вибравши «Довідка» > «Деактивувати».
  • Потім видаліть програму за допомогою панелі керування «Інсталяція й видалення програм» (XP) або панелі керування «Програми та засоби» (Windows 7).
  • Коли видалення завершиться, перезавантажте комп’ютер.

Інсталяція та видалення Acrobat для Mac OS

Дотримуйтеся наведених нижче вказівок, щоб видалити програмне забезпечення або оновити з попередньої версії. Якщо ви придбали програму Acrobat, завантаживши її, Adobe рекомендує створити резервну копію пакета завантаження, бажано на DVD-диску.

Інсталяція та запуск Acrobat XI на Mac OS

  1. Під’єднайте комп’ютер до Інтернету.
  2. Початок інсталяції.
    --Якщо ви придбали програму Acrobat на DVD-диску, вставте DVD-диск у DVD-дисковод, щоб переглянути файли програми.
    --Якщо ви придбали програму Acrobat, завантаживши її, двічі клацніть файл DMG, щоб запустити файл зображення як том.
  3. Щоб почати встановлення, двічі клацніть пакет інсталятора (.pkg) програми Adobe Acrobat XI Pro. Натисніть кнопку «Продовжити».
  4. Коли відобразиться файл ReadMe, натисніть «Продовжити».
  5. Відобразиться екран «Ліцензія» з запитом ввести серійний номер. Якщо ви використовуєте продукт у пробному режимі або придбали підписку, вводити серійний номер не потрібно. Коли ви вводите серійний номер, упевніться, що комп’ютер під’єднано до Інтернету.
    Примітка. Встановлення в пробному режимі дозволяє використовувати програмне забезпечення протягом пробного періоду (30 днів) з дати першого запуску.
  6. Введіть серійний номер для своєї копії програми. Серійний номер для окремих ліцензованих покупок можна знайти ззовні футляра DVD-диска. Його вказано на сторінці квитанції для покупок ESD (електронна доставка програмного забезпечення), здійснених через Магазин Adobe. Серійні номери для окремо ліцензованих покупок ESD також можна знайти в історії онлайн-замовлень на веб-сайті http://www.adobe.com/ua. Серійні номери для покупок, здійснених через веб-сайт ліцензування Adobe, доступні у ваших записах на сторінці http://licensing.adobe.com.
  7. Наступний екран — «Тип інсталяції». Ви можете поставити або зняти прапорці біля компонентів продукту, які потрібно встановити, а також змінити шлях до каталогу для інсталяції. Завершивши, натисніть «Установити».
  8. Коли з’явиться запит, введіть облікові дані адміністратора, щоб продовжити інсталяцію.
  9. Коли інсталяція завершиться, натисніть кнопку «Готово».
  10. За замовчуванням програму Acrobat буде встановлено в каталозі «/Applications/Adobe Acrobat XI Pro». Перейдіть у цей каталог і запустіть програму Acrobat. Коли Acrobat запуститься, прийміть ліцензійну угоду для кінцевого користувача.
  11. Якщо ви ввели серійний номер під час інсталяції, див. крок 12 нижче. Якщо ви використовуєте Acrobat у пробному режимі або за підпискою (лише версія Pro), з’явиться екран «Потрібно ввійти». На екрані «Потрібно ввійти» виберіть «Увійти». На екрані «Вхід» введіть облікові дані Adobe ID. Якщо у вас немає Adobe ID, натисніть «Створити Adobe ID». Введіть потрібну інформацію. Потім натисніть кнопку «Створити». Дотримуйтеся вказівок, щоб завершити процедуру створення. Натисніть «Увійти».
  12. Якщо під час інсталяції ви ввели серійний номер, з’явиться екран «Реєстрація». На екрані «Реєстрація» введіть облікові дані Adobe ID. Якщо у вас немає Adobe ID, натисніть «Створити Adobe ID» та введіть потрібну інформацію. Потім натисніть кнопку «Створити». Дотримуйтеся вказівок, щоб завершити процедуру створення Adobe ID та реєстрації. Ви також можете натиснути кнопку «Пропустити».
    ВАЖЛИВО. Під’єднайте комп’ютер до Інтернету, щоб активувати свою копію програмного забезпечення. Активувати копію програмного забезпечення потрібно протягом 30 днів. Після завершення 30 днів програмне забезпечення перестане працювати.

Порожній екран Ліцензійної угоди для кінцевого користувача

ВИПРАВЛЕНО в 11.0.01 — Проблема: лише Mac. Під час запуску відображається порожній екран Ліцензійної угоди для кінцевого користувача, яку не можна прийняти, і програма Acrobat не запускається. Така проблема може виникати, якщо у вас є продукти, інстальовані з CCM або Creative Suite, і ви намагаєтеся встановити Acrobat XI з іншого джерела.

Вирішення. Щоб усунути проблему, запустіть будь-який інший продукт, який входить до CCM або Creative Suite і деактивуйте його, вибравши «Довідка» > «Деактивувати». Вийдіть із програми. Потім запустіть Acrobat і прийміть умови Ліцензійної угоди для кінцевого користувача. Після цього запустіть продукт за підпискою CCM і виберіть пункт «Ліцензія для цього програмного забезпечення», щоб активувати продукт CCM ще раз. Якщо це програма CS, запустіть і повторно активуйте її. [3338419] Див. також: Під час запуску Acrobat XI відображається порожній екран Ліцензійної угоди для кінцевого користувача.

Видалення Acrobat XI в Mac OS®

  1. Двічі клацніть програму видалення Acrobat XI.
  2. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб видалити програму Acrobat.
  3. Коли з’явиться відповідний запит, введіть облікові дані адміністратора, щоб продовжити видалення.
    Примітка. Програма видалення видаляє лише файли Adobe Acrobat XI із системи. Вона не видаляє файли Adobe Reader, дані користувачів Acrobat або файли, які спільно використовуються з іншими програмами Adobe
  4. (Додатково) Перенесіть створені файли «Налаштування Adobe PDF» з папки Library/Application Support/Adobe PDF і перетягніть папку в кошик.

Відомі проблеми

Спеціальні можливості

  • Проблема. Якщо Acrobat XI вперше запускається, коли ввімкнено невізуальні екрани,
    ліцензійна угода для кінцевого користувача не активується одразу. Вирішення: кілька разів натисніть клавішу Tab, і після чергового натискання активізуються кнопки ліцензійної угоди кінцевого користувача.[2704224]
  • Проблема. Кнопки в діалогових вікнах «Ліцензійна угода для кінцевого користувача», «Деактивація» та «Реєстрація» не реагують на натискання клавіші Return. Спосіб усунення. Натисніть пробіл або скористайтеся мишею. [3144180, 3327992]
  • Проблема: програмі JAWS не вдається прочитати PDF у Reader та в захищеному режимі Acrobat у Firefox 4.
    [2866957] Спосіб усунення. Вимкніть захищений режим.
  • Проблема. Internet Explorer: програмі JAWS вдається прочитати PDF у захищеному режимі лише після повторного завантаження
    документа у вікно браузера. Інший спосіб усунення проблеми — зняти позначку «Захищений режим». [2747010]

Браузер

  • ВИПРАВЛЕНО в 11.0.01 — Проблема. Якщо вибрати в браузері опцію «Довіряти цьому хосту лише раз» або «Завжди довіряти цьому хосту», відображається сірий/порожній екран. Ця помилка виникає в браузерах IE, Firefox і Chrome. Спосіб усунення. Вимкніть опцію «Захищений перегляд» («Налаштування» > «Безпека (Додатково)» > «Усі файли»). [3329058]
  • Проблема: коли користувач оновлює браузер Firefox до версії Firefox 19 або новішої, PDF-файли за замовчуванням відкриваються у вбудованому засобі перегляду PDF-файлів. Вони не відкриваються за допомогою компонента plug-in Adobe PDF Viewer. Ця проблема також виникає з попередніми випусками Acrobat і Reader.

Спосіб усунення. Ви можете вручну змінити налаштування Firefox, щоб переглядати PDF-файли за допомогою зовнішнього модуля Acrobat/Reader Adobe PDF Viewer у браузері Firefox. У Windows виберіть Firefox і перейдіть у меню Firefox. Потім виберіть пункт «Інструменти» > «Опції» > «Програми» > «Тип вмісту Portable Document Format (PDF)» і вкажіть для нього параметр «Використовувати Adobe Acrobat (у Firefox)». У Macintosh виберіть Firefox і перейдіть у меню Firefox. Потім виберіть пункт «Налаштування» > «Програми» > «Тип вмісту Portable Document Format (PDF)» і вкажіть для нього параметр «Використовувати плагін Adobe Acrobat NPAPI». [3504563]

Див. також розділ Налаштування браузера для використання компонента plug-in Adobe для PDF-файлів.

Проблема. Під час відображення документа PDF у браузері Safari в Mac OS X 10.9.2 поля «Масштабування», «Номер сторінки» та «Пошук» неактивні. Ця проблема не відтворюється в Mac OS X 10.9.1. [3692624]

Citrix

  • Проблема. CITRIX: програми Acrobat і Reader 11 не підтримують режим потокового передавання програми в Citrix. [2810983]

Інтеграція з хмарою

  • Проблема. Вікно входу на веб-сайт Acrobat.com не працює належним чином у браузері Internet Explorer 7. Щоб вирішити проблему, оновіть браузер до версії Internet Explorer 8.
  • Проблема. У Windows 7 не вдається ввійти в службу Office 365 з Acrobat, якщо не поставлено прапорець «Залишатися в системі». [3801175]
  • Проблема. Лише для Macintosh. Для використання acrobat.com на комп’ютері з ОС Mac потрібен браузер Safari версії, не старішої ніж Safari 5.1. Спосіб усунення. Використовуйте браузер Safari версії, не старішої ніж 5.1.
  • Проблема. Лише для Macintosh. Якщо встановлено компоненти plug-in сторонніх виробників, як-от PitStop 11, програма Acrobat може аварійно завершувати роботу під час збереження файлів на Acrobat.com. [3332839]

Розгортання/встановлення

  • Проблема. Під час встановлення або запуску програми Acrobat може з’являтися діалогове вікно «Немає з’єднання з Інтернетом». Виберіть пункт «Активація в автономному режимі» та виконайте вказівки, щоб створити код запиту для завершення активації в автономному режимі.
  • Проблема. Якщо ви придбали оновлення до Acrobat XI Pro та хочете оновити програму до цієї версії із версії Creative Suite 6, яку вже встановлено в системі, програмі Acrobat XI Pro не вдається її визначити. Під час запуску Acrobat XI Pro з’являється вікно з пропозицією вказати попередньо встановлену програму (яку ви хочете оновити) та її серійний номер. У відповідному полі вкажіть програму Acrobat X Pro, а потім введіть серійний номер версії Creative Suite 6. [3324657]
  • Проблема. Не вдається встановити інсталятор Mac, якщо початковий том враховує регістр.
    Спосіб усунення. Установіть том, який не враховує регістр [2594334]
  • Проблема. Ця проблема виникає лише в ОС Windows. Проблема. У Microsoft Word з’являється помилка «Не вдається знайти файли ресурсів PDFMaker», якщо Acrobat XI встановлено паралельно з версією Acrobat X на тому самому комп’ютері. Якщо користувач відновить або навіть видалить програму Acrobat XI, така сама помилка відображатиметься також для Acrobat X Standard. Користувачу потрібно відновити програму Acrobat X Standard, щоб з нею знову можна було використовувати PDFMaker. [3327895]
  • Проблема. Лише для Windows. Якщо встановлено програму Acrobat XI Pro, LiveCycle Designer, що надається разом із деякими попередніми випусками Acrobat XI Pro, видаляється. [3298879]

Розгортання/встановлення

  • НОВЕ. Лише Acrobat 11 — Проблема. Якщо після встановлення нової версії Acrobat 11 двічі клацнути PDF-файл, він не відкривається [3647125]
    Причина. Навіть якщо реєстрацію скасовано й прийнято Ліцензійну угоду для кінцевого користувача, програму Acrobat потрібно відкрити принаймні раз, щоб PDF-файли відкривалися подвійним клацанням миші.
  • Нещодавно виявлена проблема в 11.0. Ця проблема виникає лише на комп’ютерах Macintosh. Встановлення програми Acrobat 11.0 з подальшим поновленням до версії 11.0.4 на комп’ютері, де використовується Acrobat 9 або 10, не завжди оновлюється правильно. Може відображатися повідомлення про помилку, однак ви все одно можете запускати програму Acrobat 11.0. Проте коли ви оновлюєте до версії 11.0.4, під час процесу оновлення Acrobat повідомляє про проблему з файлом (com.adobe.PDFAdminSettings.plist) у папці Library/Preferences. Ще одна ознака — вимикається параметр «Відкривати з низькою роздільною здатністю».

Спосіб усунення:

1. Видаліть програму Acrobat 11.

2. Видаліть файл com.adobe.PDFAdminSettings.plist із папки Library/Preferences.

3. Повторно інсталюйте Acrobat 11.0 і під час запуску виберіть «Довідка» > «Перевірити наявність оновлень», щоб оновити до версії 11.0.4. Оновлення до версії 11.0.4 завершиться успішно.

4. Якщо проблема не зникла, перевірте, чи для параметра NSHighResolutionCapable установлено значення true у файлі Info.plist, розташованому в папці

/Applications/Adobe Acrobat XI Pro/Adobe Acrobat Pro.app/Contents

Ключ відображається у файлі Info.plist таким чином:

NSHighResolutionCapable

і для значення встановлюється параметр <true/>

Якщо для параметра NSHighResolutionCapable не встановлено значення «true», тоді змініть його, щоб відображалося <true/>

5. Потім відкрийте вікно термінала та введіть команду

touch /Applications/Adobe/Acrobat/XI/Pro/Adobe/Acrobat/ Pro.app/

6. Ще раз перевірте параметр «Відкривати з низькою роздільною здатністю». Тепер його ввімкнено. [3631065]

  • Проблема. Під час встановлення або запуску програми Acrobat може з’являтися діалогове вікно «Немає з’єднання з Інтернетом».

Спосіб усунення. Виберіть пункт «Активація в автономному режимі» та виконайте вказівки, щоб створити код запиту для завершення активації в автономному режимі.

  • Проблема. Якщо ви придбали оновлення до Acrobat XI Pro та хочете оновити програму до цієї версії із версії Creative Suite 6, яку вже встановлено в системі, програмі Acrobat XI Pro не вдається її визначити.
    Спосіб усунення. Після запуску Acrobat XI Pro з’являється вікно з пропозицією вказати попередньо встановлену програму (яку ви хочете оновити) та її серійний номер. У відповідному полі вкажіть програму Acrobat X Pro, а потім введіть серійний номер версії Creative Suite 6. [3324657]
  • Проблема. Не вдається встановити інсталятор Mac, якщо початковий том враховує регістр.

Спосіб усунення. Установіть том, який не враховує регістр [2594334]

Розгортання/налаштування

Ресурсом для вивчення можливостей розгортання в корпоративному середовищі, зокрема Майстра настроювання — Посібник адміністратора корпоративного середовища

  • Проблема. Організація, у якій здійснюється розгортання програми, може не хотіти, щоб користувачі самі активували свої копії Acrobat або вводили Adobe ID. Часткове вирішення — встановлювати програму, коли комп’ютер не під’єднано до Інтернету.

Вирішення. Вимкніть активацію та Adobe ID, перш ніж установлювати Acrobat за допомогою Майстра настроювання. Докладну інформацію щодо Майстра настроювання див. у Посібнику адміністратора корпоративного середовища.

  • Проблема. Якщо в системі для автентифікації використовується проксі-сервер, неможливо вказати ім’я користувача та пароль через інструмент конфігурування APTEE. Йому не вдасться перевірити серійний номер. Спосіб усунення. Скористайтеся офлайн-винятком. [3158635]

Цифрові підписи

  • ВИПРАВЛЕНО в 11.0.01 — Проблема. Якщо PDF-файл містить два підписи й обидва підписи містять три посилання в ланцюжку (підпис №1 — із цифрового сертифіката з власним підписом), тоді в ОС Mac у програмах Acrobat і Reader з’являється повідомлення, що сертифікат кінцевого об’єкта (підписувача) має недійсний підпис. В ОС Windows повідомлення про помилку з недійсним підписом не з’являється.

Вирішення. Установіть оновлення 11.0.01 [3328208]

Динамічні мітки

У версіях 10.1.10 і 11.0.07 у режимі спільного перегляду PDF-файлів не відображаються динамічні та користувацькі мітки, якщо закрити й повторно відкрити цей PDF-файл. Якщо PDF-файл відкрито повторно, після натискання кнопки «Опублікувати коментарі» відображається повідомлення «Видалено коментарів: #», де «#» — кількість наявних міток у документі.

Розширений захист та Internet Explorer

Проблема. Повідомлення сервера безпеки Windows Server Security (про те, що вміст із веб-сайту заблоковано налаштуваннями розширеного захисту Internet Explorer) не відображається, коли під час входу з’являється діалогове вікно «Увійти». У результаті не відображається повідомлення системи безпеки. Відтак коли користувач натискає кнопку «Увійти», ввівши дійсні облікові дані, нічого не відбувається.

Спосіб усунення. Позначте веб-сайти https://adobeid-na1.services.adobe.com і https://www.adobe.com/ua як надійні в налаштуваннях безпеки Internet Explorer. Вхід на цьому комп’ютері почне виконуватися. [3757146]

Розширений захист та Internet Explorer 9

  • Проблема: неможливо додати/видалити веб-сайти в категоріях надійних сайтів та сайтів, для яких встановлено обмеження, в діалоговому вікні параметрів Інтернету в налаштуваннях Acrobat. Неможливо видалити наявні надійні сайти або додати веб-сайт у наявний список. Спосіб усунення. Змініть властивості браузера в діалоговому вікні «Настройки» в браузері Internet Explorer 9. (Виберіть «Інструменти» > «Властивості браузера») [3171074]

Довідка

  • ВИПРАВЛЕНО в 11.0.01 — Проблема. Reader XI не відкриває вміст автономної довідки, якщо встановлено «Довідку Adobe»

Спосіб усунення:

  1. Установіть Reader XI.
  2. Установіть Adobe Community Help (CHC) зі сторінки http://www.adobe.com/ua/support/chc/. (Спершу потрібно встановити Adobe AIR і Flash Player.)
  3. Запустіть «Довідку Adobe» в меню «Пуск» > «Програми».
  4. У CHC відкрийте діалогове вікно «Параметри».
  5. На панелі «Параметри завантаження» поставте прапорець «Adobe Reader X».
  6. Перейдіть на панель «Локальний вміст» (у діалоговому вікні параметрів CHC) і виберіть пункт «Завантажувати/оновлювати за допомогою Adobe Reader X».
  7. Закрийте CHC.
  8. Від’єднайте пристрій від Інтернету.
  9. Запустіть програму Reader XI і виберіть пункти «Довідка» > «Довідка Adobe Reader XI».

Після цього програма Reader відкриватиме автономну довідку в браузері за замовчуванням, якщо за відсутності з’єднання з Інтернетом вибрано «Довідка» > «Довідка Adobe Reader XI». [3300851]

  • ВИПРАВЛЕНО в 11.0.01 — Проблема. Браузер припиняє реагувати (блокується файл arh.exe, коли в Internet Explorer ввімкнено захищений режим), якщо відкрити довідку Acrobat або Reader з панелі повідомлень документа Acrobat. Спосіб усунення. Замість варіанта «Дозволити» виберіть «Не дозволяти». Інший спосіб обійти цю проблему — зняти позначку «Захищений режим». [3317076]

Дисплеї Hi DPI та Retina

  • ПОКРАЩЕНО (Macintosh) в 11.0.04 — Проблема. Хоча поведінку для комп’ютерів Macintosh покращено, деякі значки в Acrobat і Reader відображаються з ефектом пікселізації, якщо переглядати їх на дисплеях Apple Retina на комп’ютерах Macintosh, а також на дисплеях Hi DPI на комп’ютерах з ОС Windows. Немає способу усунути цю проблему. [3511828]

LiveCycle Designer

  • LiveCycle Designer не входить до складу Acrobat XI Pro для Windows. Така поведінка передбачена.

Форми LiveCycle, робоче середовище Live Cycle та захищений перегляд

  • Проблема. Форми XFA та робоче середовище LC не підтримуються, коли в Acrobat/Reader 11.0 увімкнено захищений перегляд.

Опис. Під час відкриття форми XFA за ввімкненого захищеного перегляду в Acrobat/Reader 11.0 з’являється жовта панель. Замість потрібної форми відображається пустий PDF-файл.

Рішення:

а) Якщо сервер перебуває в локальній мережі, скористайтеся параметром, який дозволяє ввімкнути захищений перегляд лише для незахищених середовищ.

б) Вийдіть із захищеного перегляду, позначивши форму як надійну один раз або назавжди.

в) Вимкніть захищений перегляд.

    Зауважте також, що в робочому середовищі LiveCycle під час відкриття будь-якого робочого процесу спочатку з'являється пуста сторінка з жовтою панеллю захищеного перегляду. Одночасно з цим у LiveCycle з’являється кнопка «Завершити». Ця кнопка працює, і хоча користувач не може переглядати відкриту форму, він все одно може запустити робочий процес. [3316200]

Відкривання PDF-файлу

PDFMaker для AutoCAD

  • Проблема. Під час спроби конвертувати файли ACAD 2013 в PDF у програмі Acrobat з’являється повідомлення про помилку «Сталася неочікувана помилка. Програмі PDFMaker не вдалося створити Adobe PDF». Вирішення: відкрийте файл DWG в AutoCAD 2013 та змініть формат файлу на більш стару версію (AutoCAD 2010/2011/2012). [3163139]

Право власності PDF

  • ВИПРАВЛЕНО в 11.0.01 — Проблема. Лише для Reader: потрібно, щоб пункт «Вибрати засіб обробки PDF за замовчуванням» було вимкнено, якщо в 64-розрядній операційній системі Windows 8 вимкнено захищений режим Reader. Кроки:

1. Установіть програму Reader у 64-розрядній операційній системі Win8

2. Запустіть програму Reader і вимкніть захищений режим («Налаштування» > «Захист (розширений)»)

3. Вийдіть із програми Reader

4. Запустіть IE10 і відкрийте будь-який PDF-файл

5. Натисніть комбінацію клавіш Ctrl+K і виберіть «Загальні»

Результат. Пункт «Вибрати засіб обробки PDF за замовчуванням» не вимкнено, як у програмі Acrobat.

Вирішення. Установіть оновлення 11.0.01, щоб усунути проблему. [3313895]

  • Проблема. Право володіння не відновлюється, якщо його передано до Reader XI, а потім програму Reader XI видалено. Спосіб усунення. Відновіть інсталяцію Acrobat. [3325450]

Друк PDF-файлів

  • Проблема. Під час друку PDF-файлу за допомогою функції друку брошур у результатах можлива неузгодженість, а також вони можуть бути неправильними залежно від використаного принтера. Деякі принтери, у яких може виникати ця проблема: HP 4700 і HP 2840 All-In-One. [2782167, 2390174]
  • Проблема. Лише для Windows 7. Для переадресованих принтерів PS Acrobat завжди відображає колірний профіль «Робочий RGB». Для кольорових принтерів PostScript має відображатися робочий профіль CMYK. Для монохромних принтерів PostScript має відображатися робочий профіль «Відтінки сірого». Кроки:
  1. Установіть кольоровий і монохромний принтер PostScript у Windows XP.
  2. Тепер на цьому комп’ютері скористайтеся файлом Mstsc.exe для віддаленого керування робочим столом комп’ютера з ОС Windows 7.
  3. Відкрийте будь-який PDF-файл на комп’ютері з ОС Windows 7.
  4. Натисніть комбінацію клавіш Ctrl+P, а потім виберіть будь-який «переадресований принтер» і натисніть «Додатково».
  5. Перегляньте значення в розділі «Колірний простір». Має відображатися «Робочий RGB».

Немає способу усунути цю проблему [2683045]

Принтер PDF

  • Проблема: власний розмір сторінки для принтера Adobe PDF обмежено приблизно 600 точками на дюйм. За більш високої роздільної здатності, наприклад 1200 точок на дюйм, можлива помилка принтера, і документ не буде надруковано.

Спосіб усунення. Використайте користувацький розмір сторінки, менший ніж 600 точок на дюйм [2684339]

  • Проблема: принтер PDF (Distiller) не відображається для роботи з файлами PPT в 64-розрядній операційній системі Win XP.

Спосіб усунення. Для 64-розрядних версій Windows XP з пакетом оновлень 2 (SP2) та Windows Server 2003 R2 (64-розрядна) потрібно встановити пакет виправлень Microsoft Hot Fix KB930627. [3329063] Перегляньте цей документ довідки Microsoft.

Портфоліо

  • Проблема. Під час попереднього перегляду веб-вмісту з URL-адресою, що містить переспрямування на PDF-файл на веб-сервері, в Acrobat і Reader відображаються незрозумілі символи (вихідний код). Немає способу усунути цю проблему.  [2711118]

Захищений режим у Reader

  • ВИПРАВЛЕНО в 11.0.01 — Проблема. У звіті, який створила система, для режиму ізольованого програмного середовища вказано значення «Вимкнено», коли насправді захищений режим увімкнено, і «Увімкнено», коли насправді захищений режим вимкнено. Щоб створити системний звіт за допомогою головного меню, виберіть «Довідка» > «Підтримка в Інтернеті» > «Створити системний звіт».
    Вирішення. Установіть оновлення до версії 11.0.01. [3324650]
  • ВИПРАВЛЕНО в 11.0.01 — Проблема. Браузер припиняє реагувати, якщо відкрити довідку Acrobat/Reader з панелі повідомлень документа, оскільки файл arh.exe блокується, колив Internet Explorer ввімкнено захищений режим.

Спосіб усунення. Вимкніть захищений режим у браузері, виберіть пункт «Не дозволяти», коли з’явиться запит, або встановіть оновлення 11.0.01. [3317076]

Захищений перегляд

  • ВИПРАВЛЕНО в 11.0.1 — Проблема. Діалогове вікно з повідомленням «Цю операцію не дозволено, оскільки цей документ ненадійний. Довіряти цьому документу?» з’являється під час збереження PDF-форми Forms Central. Нічого не відбувається, навіть якщо користувач вибирає «Так» у запиті, чи довіряти документу. Це відбувається лише, якщо ввімкнено параметри захищеного перегляду (для всіх файлів або файлів із потенційно небезпечних місць).
    Спосіб усунення. На панелі параметрів «Захист (розширений)» вимкніть захищений перегляд. [3318631]

Safari

Проблема. Компонент plug-in PDF у браузері Safari спричиняє помилку функції «Файл Safari» > «Зберегти як» з повідомленням «Документ «[назва_файлу]» не вдалося експортувати як «[назва_файлу]».»

Кроки:

  1. Упевніться, що встановлено Safari 5.1.5 або пізнішу версію.
  2. Упевніться, що встановлено Adobe Acrobat Pro 10.1.3 або пізнішу версію (також для Acrobat XI Pro).
  3. Завантажте PDF-файл у браузер Safari.
  4. Виберіть «Файл» > «Зберегти як»
  5. У діалоговому вікні «Експортувати як» натисніть кнопку «OK».
  6. У браузері Safari відображається помилка «Документ «[назва_файлу]» не вдалося експортувати як «[назва_файлу]»»

Спосіб усунення. Використовуйте кнопки «Зберегти» на HUD-дисплеї або застарілій панелі інструментів для роботи, які підтримує Acrobat. HUD — це спливаюча панель інструментів, яка з’являється й зникає під час наведення вказівника миші в нижній частині вікна перегляду PDF-файлу. [3203840]

Проблема. Не вдається надрукувати документ за допомогою команди «Файл Safari» > «Друк». Попередній перегляд пустий, і отримані роздруківки також пусті.

Спосіб усунення. Використовуйте кнопки «Зберегти» на HUD-дисплеї або застарілій панелі інструментів для роботи, які підтримує Acrobat. HUD — це спливаюча панель інструментів, яка з’являється й зникає під час наведення вказівника миші в нижній частині вікна перегляду PDF-файлу. [3216193]

Зберегти як документ Word

  • Проблема. Команда «Зберегти як документ Word» неправильно створює слова тексту на івриті з PDF-файлу. Тепер є спосіб усунення [2838335]

Сканування

  • НОВЕ в 11.0.09 — Проблема. Параметри сканування не відображаються в ICA Window у Mac 10.10.1 (Yosemite) [3860498]
    Спосіб усунення. Клацніть будь-який елемент керування, а саме «Користувацький розмір», «Корекція зображення» тощо, й усі параметри сканування відобразяться.
  • Проблема. Під час використання пристрою автоматичного подавання паперу з компактним вікном ICA не вдається виконати сканування. Діалогове вікно ICA та всі відкриті документи закриваються. Ця проблема виникає з такими сканерами, як OfficeJet 8500 і Canon MX 868. Виникає в Mac OS X 10.7.4.

    Спосіб усунення. Коли ICA завантажує це вікно для першого сканування, ініційованого за допомогою сканера, користувачеві слід перейти у вікно з деталями ICA, що дозволяє уникнути цієї проблеми. Ще однин спосіб обійти проблему: у діалоговому вікні ICA натисніть «Докладно», щоб запустити вікно з детальною інформацією та здійснити сканування з вказаними бажаними налаштуваннями. [3169060]

    • ОНОВЛЕНО в 11.0.06 — Проблема. Сканування кольору не працює через Image Capture у Mac 10.7.5

    Кроки:

    1. Запустіть програму Acrobat Pro у Mac 10.7.5, а потім перейдіть у діалогове вікно «Налаштування».

    2. Перейдіть до категорії «Конвертувати в PDF», а потім змініть драйвер сканування з TWAIN на ImageCapture.

    3. Перейдіть до розділу «Файл» -> «Створити» -> «PDF», а потім у спливаючому меню «Тип» виберіть пункт «Колір»

    4. Вставте папір у лоток або платформу для подавання паперу сканера

    5. Натисніть кнопку «Сканувати».

    Результат. З’явиться помилка «Вибраний формат кольору не підтримується».

    Спосіб усунення. Проблема не виникає в Mac 10.7.4. [3333966] Оновлення. Проблема також не виникає в Mac 10.8.5.

    • НОВЕ в 11.0.04 — Проблема. Відскановані зображення в Mac OS 10.7.5 є неповними або спотвореними. Спосіб усунення. Проблема не виникає в Mac 10.7.4. [3356448]

Надсилання пошти — Outlook 2003

  • ВИПРАВЛЕНО в 11.0.01 — Проблема. Ця проблема виникає лише в програмі Reader. Якщо захищений режим увімкнено, програма Outlook 2003 не запускає вікно чернетки електронного листа. Вирішення. Вимкніть захищений режим. [3323494]

Орфографія

  • Проблема. Запропоновані варіанти написання, відрізняються від тих, що були в попередніх випусках. Оскільки в Acrobat XI використовується новий модуль перевірки орфографії, запропонованих варіантів написання слів може бути лише кілька або серед них можуть бути такі, що не підходять. [3195192]

Синхронізатор

Проблема. Якщо є старіша допоміжна версія Acrobat або Reader, а новою допоміжною версією є 11.0.07 або новіша,

  • обидві програми Acrobat і Reader під час оновлення до версії .07 або новішої отримують новий синхронізатор.
  • Якщо запущено новіший синхронізатор, він підтримує старіші служби й неслужбові операції.
  • Якщо запущено старіший синхронізатор (до версії 11.0.07), операції, що потребують синхронізації, не виконуватимуться [3746864]

Сенсорний режим у Windows

  • НЕЩОДАВНО ВИЯВЛЕНО в 11.0.06 — Проблема. Якщо Acrobat використовується в сенсорному режимі у Windows 7, екранна клавіатура зникає після вибору символу з палітри символів, навіть якщо курсор все ще наведено на поле «Пошук» або «Розширений пошук»; екранна клавіатура має й надалі відображатися.
    Спосіб усунення. Проблема не виникає в ОС Windows 8. [3658729]
  • НЕЩОДАВНО ВИЯВЛЕНО в 11.0.06 — Проблема. Якщо Acrobat використовується в сенсорному режимі у Windows 7, екранна клавіатура не з’являється під час наведення вказівника на поле «Пошук» або «Розширений пошук», коли ввімкнено захищений режим.
    Спосіб усунення. Проблема не виникає в ОС Windows 8. [3658725]

Видалення

  • Проблема: якщо виконується спроба видалити Acrobat, коли працює Microsoft Word, з'являється повідомлення про помилку «Файли використовуються». Якщо натиснути «Повторити», повідомлення про помилку «Файли використовуються» з'являється знову. Спосіб усунення. Закрийте Microsoft Word, перш ніж видаляти Acrobat, або скористайтеся цим спеціальним виправленням http://support.microsoft.com/kb/2649868/en-US [2721515]  

Захоплення з веб-документа

  • НЕЩОДАВНО ВИЯВЛЕНО у версіях 11.0–11.0.5; виправлено в 11.0.6 — Проблема. Якщо ввімкнено захищений режим, захоплення з веб-документа не працює в 32-розрядній системі Windows 8, якщо не вдається знайти папку кешу з назвою «Low».

Спосіб усунення: якщо користувач вручну створить парку кешу (з назвою «Low») у каталозі %USERPROFILE%\AppData\Local\Packages\windows_ie_ac_001\AC\INetCache, захоплення з веб-документа почне працювати. [3597910]

Оновлення. Цю проблему виправлено у версії 11.0.6. Тому більше не потрібно вручну створювати папку кешу з назвою «Low» у каталозі %USERPROFILE%\AppData\Local\Packages\windows_ie_ac_001\AC\INetCache.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності