Проблема

Коли ви активуєте Adobe Digital Editions чи отримуєте доступ до електронної книги, програма повертає повідомлення «Помилка Adobe DRM» або «Adobe DRM».

Рішення

Скористайтесь одним із наведених нижче рішень.

Рішення 1. Якщо ви змінили годинник на комп'ютері, налаштуйте на ньому поточний час.

Примітка. Книги із захистом DRM недоступні, доки час на годиннику не дійде часу, який був налаштований на ньому із самого початку.

Рішення 2. Вимкніть брандмауер, антивірусну програму чи програмне забезпечення проксі-сервера.

Брандмауер, антивірусна програма та програмне забезпечення проксі сервера можуть перехоплювати запит на активацію від Adobe Digital Editions до сервера активації. Якщо ви отримаєте повідомлення про помилку, що починається на «E_ADEPT_IO», ваш комп'ютер не дозволяє з'єднання із сервером активації.

Щоб вирішити цю проблему, змініть брандмауер чи інше програмне забезпечення, щоб дозволити пристрою під'єднатися до сервера активації.

  1. Виберіть «Пуск» > «Панель керування» > «Брандмауер Windows».
  2. Виконайте одну з наведених нижче дій.
    • Windows Vista, Windows 7: на бічній панелі виберіть опцію «Дозволити програму чи функцію через брандмауер Windows». Натисніть «Дозволити іншу програму».
    • Windows XP: виберіть вкладку «Винятки». Натисніть кнопку «Додати програму».
  3. У меню «Додати програму» виберіть Adobe Digital Editions.
  4. Схваліть запити, що відображаються, щоб завершити процедуру.

Рішення 3. Щодо всіх цих проблем зв'яжіться зі службою підтримки Adobe.

Щоб відкрити веб-інциденти служби підтримки Adobe, перейдіть за посиланням «Зв'язатися зі службою технічної підтримки» в Центрі підтримки Adobe Digital Editions.

Укажіть наведену нижче інформацію.

  • Опис проблеми, зокрема код помилки (якщо доступно)
  • Операційна система та версія
  • Браузер і версія
  • Версія програвача Flash
  • Тип центрального процесора
  • З'єднання з мережею
  • Програмне забезпечення, що використовується для завантаження електронних книг:

    • Adobe Digital Editions 1.7.2
  • Рівень дозволів користувача (наприклад, адміністратор, керований користувач)
  • Тип вмісту
  • URL-адреса електронної книги (якщо доступно)

Додаткова інформація

Помилки DRM виникають із декількох причин:

  • Коли ви вперше завантажуєте електронну книгу, Adobe Digital Editions під'єднується до сервера активації. Якщо сервер активації недоступний чи налаштування мережі не дозволяють комп'ютеру під'єднатися до сервера, з'явиться помилка DRM.
  • Якщо ви використовуєте Adobe Digital Editions, щоб відкривати або читати електронні книги на іншому комп'ютері, а не на тому, з якого книги придбано, з'явиться повідомлення про помилку. Щоб дізнатися більше про цю проблему, див. розділ Електронні книги можна відкривати та читати лише на одному комп'ютері (Digital Editions).
  • Помилки DRM можуть виникати, якщо на вашому комп'ютері змінено час годинника. Система DRM відстежує годинник, щоб не дозволяти користувачам переписувати дати закінчення терміну дії для бібліотечних книг та інших елементів, які мають кінцевий термін.

Якщо ви вважаєте, що маєте проблеми з брандмауером чи проксі-сервером:

  • Переконайтеся, що брандмауер використовує порт 80, а NO CACHE увімкнено.

Adobe Digital Editions використовує такі заголовки HTTP. Ці заголовки відкриті для обох напрямків. Порти — це стандартні порти HTTP.

x-EBX-Version
x-ABX-Client
x-EBX-Authenticate
x-EBX-Authorization
x-EBX-Authenticationinfo
x-EBX-Authinfo2
---------
SOAPAction
Accept-Language
accept
Connection
Pragma
Cache-Control

 

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності