Помилка «Облікові дані користувача не знайдені» після оновлення до Adobe Digital Editions 1.5 або пізнішої версії

Проблема

Після оновлення до Adobe Digital Editions 1.5 або пізнішої версії не вдається відкрити всі або деякі з ваших електронних книг, і з’являється наступна помилка:

  • Внутрішня помилка - попередній збій документу.

    «Помилка W_ADEPT_CORE_USER_CREDENTIALS_NOT_FOUND

Причина

Швидше за все, цю проблему спричиняє помилка під час перекладу ваших книг з анонімної активації на іменну. Це відбувається в процесі перенесення, який активується під час першої инсталяції Digital Editions 1.5 або пізнішої версії. Служба підтримки Adobe продовжить розглядати цю проблему.

Рішення

Етапи вирішення проблем у Windows

Попередження: Наступне рішення пов'язане з системним реєстром Windows. Неправильне редагування або інші манипуляції з реєстром можуть серйозно пошкодити систему, що, в свою чергу, може потребувати перевстановлення операційної системи. Якщо ви не впевнені у своїх діях під час редагування реєстру, радимо передати ваш комп'ютер спеціалісту. Якщо ви вирішите продовжити, перед продовженням рекомендуємо створити повну резервну копію системи і точку відновлення системи Windows. Adobe Systems не несе відповідальності за шкоду, заподіяну цією інформацією.

  1. Вийдіть з Adobe Digital Editions (якщо ви зайшли в нього).
  2. Натисіть «Пуск» > «Виконати». У вікні «Відкрити» введіть regedit і натисніть клавішу Enter.
  3. Перейдіть до наступного ключа реєстру:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept.
  4. Правою кнопкою миші натисніть ключ ADEPT і виберіть пункт «Видалити».
  5. Натисніть «Так», щоб підтвердити видалення.
  6. Закрийте редактор реєстру.
  7. Перезапустіть Adobe Digital Editions. З'явиться запит на повторну авторизацію. Дотримуйтесь підказок щодо авторизації. Під час авторизації обов'язково використовуйте правильні AdobeID і пароль.
  8. Відкрийте свої книги ще раз, щоб переконатися у відсутності подальшіх помилок.

Етапи вирішення проблем у Макінтош

  1. Вийдіть з Adobe Digital Editions (якщо ви зайшли в нього).
  2. Видаліть наступний файл:

    <drive>/Library/Application Support/Adobe/Digital Editions/activation.dat
  3. Перезапустіть Adobe Digital Editions. З'явиться запит на повторну авторизацію. Дотримуйтесь підказок щодо авторизації. Під час авторизації обов'язково використовуйте правильні AdobeID і пароль.
  4. Відкрийте свої книги ще раз, щоб переконатися у відсутності подальшіх помилок.

Зверніться до Служби технічної підтримки Adobe

Якщо після використання наведеного вище способу усунення проблем книги не відновляються, відкрийте веб-інцидент у службі технічної підтримки за адресою http://www.adobe.com/support/digitaleditions.

Для того, щоб визначити причину цієї проблеми, ми просимо клієнтів надати наступну інформацію. Щоб служба підтримки Adobe змогла вам допомогти найкращим чином, надайте якомога більше інформації (особливо про активацію електронних книг):

  1. Ваш AdobeID (не ваш пароль).
  2. (Тільки для Windows) Конкретний експортований розділ реєстру. Цей ключ треба експортувати і прикріпити до інциденту. У разі виникнення проблем з прикріпленням інформації про ключ, повідомте про це агента служби підтримки, який займається цим інцидентом. Вони детально розкажуть про те, як прикріпити цю інформацію. Щоб отримати інформацію про ключ реєстру, виконайте наступні дії:
    1. Виберіть «Пуск» > «Виконати». У вікні «Відкрити» введіть regedit, а потім натисніть кнопку «ОК».
    2. У діалоговому вікні редактора реєстру виберіть пункт «Редагувати»> «Знайти».
    3. Знайдіть і виберіть наступний ключ: HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept.
    4. Натисніть правою кнопкою на папці Adept та виберіть пункт «Експортувати».
    5. Збережіть експортований ключ .reg на робочому столі.
    6. Прикріпіть ключ .reg до веб-інциденту.
  3. Запис журналу помилок Adobe Digital Editions.
    1. Щоб активувати опцію реєстрації помилок, натисніть Control+Shift+T (Windows) або Command+Shift+T (Mac OS X).
    2. У діалоговому вікні виберіть опцію Увімкнути реєстрацію помилок.
    3. Схваліть діалогове вікно.
    4. Перезапустіть Digital Editions після включення опції реєстрації помилок.
    5. Спробуйте відкрити книги, які відкриваються неправильно.
    6. Прикріпіть файли журналу помилок до інциденту. У папці My Digital Editions два файли. (У Windows XP: C:\Documents and Settings\<username>\My Documents\My Digital Editions).

      Докладні відомості див. за посиланням http://www.adobe.com/products/digitaleditions/help/.

  4. Крім того, скопіюйте та вставте ці питання у свій веб-інцидент і надайте якомога більше інформації.

    • ОС (оригінальна або оновлена):
    • Браузер:
    • Тип центрального процесора:
    • Підключення до мережі (виклик за номером, широкосмугове з'єднання, кабель, dsl):
    • Чи була книга завантажена за допомогою:
      • Acrobat/Reader 6 Проста активація
      • Acrobat/Reader 6 Іменна активація
      • Acrobat/Reader 7 Проста активація
      • Acrobat/Reader 7 Проста активація
    • ADE версії 1.0 або 1.5 або пізнішої версії?
    • Це сталося під час оновлення до нової версії 1.5 або пізнішої?
    • Яку програму ви використовували для завантаження книг, захищених DRM - Acrobat Reader 7 або Digital Editions?
    • Рівень дозволів користувача (адміністратор, керований користувач і т. д.):
    • URL-адреса книги:
    • Дії по відтворенню проблеми (якщо ще не надані):
    • Результати (якщо ще не надані):
    • Очікувані результати:
    • Який тип активації ви маєте?
      • Проста активація: якщо у вас немає облікового запису Adobe та облікового запису Microsoft Hotmail, ваша активація є простою. В іншому випадку ваша активація є іменною'
      • Якщо ви маєте мінімум 2 комп'ютера, на яких можна читати одну і ту ж електронну книгу, ваша активація є іменною.
      • Якщо ви не впевнені в тому, який тип активації ви маєте, виконайте наступні дії:
        • Відкрийте браузер та перейдіть за посиланням http://aractivate.adobe.com/. Якщо ви пам'ятаєте, що бачили цю веб-сторінку раніше і входили на сайт, це означає, що ваша активація є іменною. Якщо ви вже відвідували цей сайт раніше, це означає, що ваша активація є іменною.
  5. По можливості, спробуйте скопіювати проблемні електронні книги на другий комп'ютер, після чого активуйте цей комп'ютер і перевірте книги на наявність тієї ж поведінки. Можливо, цей варіант вам не підійде, але, по можливості, допоможе діагностувати проблему.
Логотип Adobe

Увійдіть до облікового запису