Дотримуйтеся цих вказівок, щоб усунути помилки під час завантаження й інсталяції настільного додатка Creative Cloud.

Спершу перегляньте основи

  1. Перевірте наявність з'єднання з Інтернетом.

    Для завантаження й оновлення додатків настільному додатку Creative Cloud потрібне з'єднання з Інтернетом. Переконайтеся, що ви можете під'єднатися до Інтернету, від'єднайтеся та знову підключіться.

  2. Запустіть систему в Безпечному режимі роботи в мережі

    Запустіть систему в Безпечному режимі роботи в мережі, а тоді спробуйте завантажити додаток Creative Cloud.

  3. Виявлення конфліктів з інсталяцією.

    • Якщо у вас є брандмауер, можливо, він перешкоджає інсталяції. Зв'яжіться щ адміністратором, щоб він допоміг вам тимчасово вимкнути його для інсталяції додатків Creative Cloud.
    • Іноді антивірусна програма може перешкоджати завантаженню. Щоб отримати відомості про тимчасове вимкнення перевірки на наявність вірусів, див. інструкцію до антивірусного програмного забезпечення.
  4. Перейти за іншим посиланням для завантаження.

    Якщо жодне з рішень вище не вирішить проблему, спробуйте завантажити додаток напряму. Для цього потрібно ввійти в систему у верхньому правому куті браузера та ввести свій ідентифікатор Adobe ID та пароль.

Видаліть і перевстановіть настільний додаток Creative Cloud

Настільний додаток Creative Cloud важливий для роботи з додатками Adobe, однак якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією додатків, оскільки його було пошкоджено, видаліть і повторно інсталюйте його, щоб вирішити проблему.

Windows

  1. Завантажте ZIP-файл із виконуваною програмою видалення (.exe).

  2. Розпакуйте Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Запустіть виконуваний файл інсталятора — Creative Cloud Uninstaller.exe.

  4. Інсталятор попросить вас підтвердити намір видалити настільний додаток Creative Cloud. Перегляньте повідомлення й натисніть кнопку Видалити.

  5. Програма видалення видалить програму з комп’ютера й відобразить повідомлення про підтвердження. Натисніть Закрити.

  6. Завантажте й повторно інсталюйте настільний додаток Creative Cloud.

    Отримайте довідку щодо цього кроку, якщо у вас виникли запитання про процес завантаження й інсталяції.

Mac

  1. Завантажте ZIP-файл і підключіть DMG-файл.

  2. Залежно від параметрів безпеки може з’явитися попередження щодо відкриття програми видалення з підключеного DMG-файлу. Щоб продовжити, натисніть кнопку Відкрити.

  3. Інсталятор попросить вас підтвердити намір видалити настільний додаток Creative Cloud. Перегляньте повідомлення й натисніть кнопку Видалити.

  4. Програма видалення видалить програму з комп’ютера й відобразить повідомлення про підтвердження. Натисніть Закрити.

  5. Завантажте й повторно інсталюйте настільний додаток Creative Cloud.

    Отримайте довідку щодо цього кроку, якщо у вас виникли запитання про процес завантаження й інсталяції.

    Усе одно не працює?

    Переконайтеся, що проблема не пов'язана з вимогами до системи. Якщо це не допоможе, можливо, проблема пов'язана з налаштуванням маршрутизатора, брандмауера чи проксі серверів або іншими серйознішими проблемами з підключенням.

    Зверніться до нас за допомогою.
     

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності