Дізнайтеся про скасування передплати (членства), відшкодування та розміри комісій за дострокове припинення.

Скасування плану, придбаного у магазині

Якщо ви придбали план Creative Cloud у магазині (наприклад, Amazon, App Store, Google Play або Best Buy), зверніться по допомогу до продавця.

Скасування плану, придбаного безпосередньо в компанії Adobe

Для скасування плану Creative Cloud для окремих користувачів або безкоштовної пробної версії з вашого облікового запису Adobe виконайте такі дії:

  1. Увійдіть до свого облікового запису Adobe, використовуючи Adobe ID (зазвичай це ваша адреса електронної пошти) і пароль.

  2. У розділі Мої плани натисніть Керування планом поруч із тим планом, який потрібно скасувати.

    Керування планом

     Не відображається посилання «Керування планом»? Зв’яжіться з нами, щоб скасувати свою передплату.

  3. У розділі План і оплата натисніть Скасувати план.

    Скасувати план

    Не відображається посилання «Скасування плану»? Зв’яжіться з нами, щоб скасувати свою передплату.

  4. Зазначте причину скасування та натисніть Продовжити.

  5. На екрані, що відкриється далі, можна вибрати інший план, зберегти поточний план, продовжити операцію скасування або поспілкуватися з оператором Центру обслуговування клієнтів Adobe.

    Якщо ви продовжите процедуру скасування, вам надійде електронний лист із підтвердженням успішного скасування.

    Примітка.

    Після скасування передплати Creative Cloud вам як і раніше будуть доступні переваги безкоштовного членства.

Скасування планів для робочих груп

Щоб скасувати передплати на Creative Cloud для робочих груп, звертайтеся до нас.

Чи можу я отримати відшкодування?

У разі скасування замовлення впродовж 14 днів від моменту оформлення вартість передплати буде відшкодована повністю.

Якщо скасуєте замовлення після 14 днів, буде стягнуто 50% суми, що залишилася за контрактом, за дострокове скасування передплати. Обслуговування буде продовжено до завершення розрахункового періоду в поточному місяці. Наприклад, якщо до завершення чинного контракту, згідно з яким ви кожного місяця сплачуєте 20 дол. США, залишається ще 5 місяців, то в разі його скасування вам буде необхідно сплатити 50% від залишку за контрактом, який становить 100 дол. США. Отже, плата за дострокове скасування передплати становитиме 50 дол. США.

У разі скасування замовлення впродовж 14 днів від моменту оформлення вартість передплати буде відшкодована повністю. Якщо ви скасуєте замовлення після 14 днів, оплату не буде відшкодовано, а обслуговування продовжиться до кінця терміну дії контракту.

У разі скасування замовлення впродовж 14 днів від моменту оформлення вартість передплати буде відшкодована повністю. У разі скасування замовлення після 14 днів вартість замовлення не відшкодовується, при цьому обслуговування буде продовжено до кінця розрахункового періоду в поточному місяці.

Примітка.

Відшкодування надається лише у випадку скасування впродовж 14 днів після першого придбання; на подальші продовження передплати це правило не поширюється.

Ознайомтеся з умовами передплати на Creative Cloud та їх впливом на відшкодування коштів.

Що відбувається, коли я скасовую передплату?

Після скасування передплати Creative Cloud ви втратите доступ до програм Creative Cloud і більшості послуг, які надавалися у складі платного плану Creative Cloud.

Після скасування передплати Creative Cloud вам як і раніше будуть доступні переваги безкоштовного членства.

Після скасування розмір доступного вам хмарного сховища зменшиться до 2 ГБ. Якщо обсяг використання сховища перевищено, у вас є 90 днів на те, щоб скоротити місце, яке займають ваші дані в онлайновому сховищі. Після 90 днів ви можете втратити доступ до деяких або всіх своїх файлів, розташованих на серверах Creative Cloud. Щоб дізнатися про своє сховище, див. розділ Як дізнатися, який обсяг сховища я використовую?

Якщо ви зберегли роботу на комп'ютері, ви й надалі матимете доступ до цих файлів на своєму пристрої.

Adobe зберігатиме оригінали ваших зображень протягом одного року після завершення терміну дії вашої передплати. Упродовж цього періоду ви можете продовжити користуватися Lightroom  для завантаження оригінальних файлів із наших хмарних служб.

Ваші фотографії будуть і надалі доступні на локальному жорсткому диску через Lightroom для настільних ПК. Ви зможете й надалі імпортувати та систематизувати фотографії, а також виводити відредаговані фотографії за допомогою функцій експорту, публікації, друку, Інтернету або слайд-шоу. Коли термін дії передплати завершується, доступ до модулів розробки та зіставлення, а також до Lightroom для мобільних пристроїв припиняється.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності