Дізнайтеся про скасування передплати (членства), відшкодування та розміри комісій за дострокове припинення.

Процедура скасування

Якщо передплата була придбана безпосередньо в компанії Adobe

Ви можете скасувати передплату на план Creative Cloud у будь-який час. Ось як це зробити:

  1. Увійдіть до свого облікового запису Adobe ID, використовуючи Adobe ID (зазвичай це ваша адреса електронної пошти) та пароль.

  2. У розділі Плани натисніть Керування планом для плану передплати, який бажаєте скасувати.

    Якщо розділ Керування планом не відображається, зверніться до Центру обслуговування клієнтів Adobe для скасування вашої передплати.

    Керування планом
  3. У розділі План і оплата натисніть Скасування плану.

    Скасування плану

    Примітка.

    У країнах, обслуговуваних компанією Digital River, партнером Adobe з електронної комерції, змінити план передплати через Інтернет неможливо. Для скасування своєї передплати зверніться до центру обслуговування клієнтів Adobe.

  4. Зазначте причину скасування та натисніть Продовжити.

  5. На екрані, що відкриється далі, можна вибрати інший план, зберегти поточний план, продовжити операцію скасування або поспілкуватися з оператором Центру обслуговування клієнтів Adobe.

Якщо ви продовжите процедуру скасування, вам надійде електронний лист із підтвердженням успішного скасування.

Примітка.

Щоб обрати новий план Creative Cloud, перейдіть на сторінку планів Creative Cloud.

Якщо передплата була придбана в реселера (Amazon, iTunes, Best Buy тощо)

Якщо передплата була придбана в іншого продавця, окрім Adobe, звертайтеся по допомогу до відповідного продавця.

Якщо ви придбали передплату Creative Cloud для робочих груп

Щоб скасувати запити передплати на Creative Cloud для робочих груп, зверніться до Центру обслуговування клієнтів Adobe.

Що відбувається, коли я скасовую передплату?

Чи отримаю я відшкодування?

Річна передплата (з помісячною платою)

Якщо скасуєте замовлення впродовж 14 днів від дати його оформлення, вам буде відшкодовано повну вартість.

Якщо скасуєте замовлення після 14 днів, буде стягнуто 50% суми, що залишилася за контрактом, за дострокове скасування передплати. Обслуговування буде продовжено до завершення розрахункового періоду в поточному місяці. Наприклад, якщо до завершення чинного контракту, згідно з яким ви кожного місяця сплачуєте 20 дол. США, залишається ще 5 місяців, то в разі його скасування вам буде необхідно сплатити 50% від залишку за контрактом, який становить 100 дол. США. Отже, плата за дострокове скасування передплати становитиме 50 дол. США.

Річна передплата (з попередньою оплатою)

Якщо скасуєте замовлення впродовж 14 днів від дати його оформлення, вам буде відшкодовано повну вартість. Якщо ви скасуєте замовлення після 14 днів, оплату не буде відшкодовано, а обслуговування продовжиться до кінця терміну дії контракту.

Помісячна передплата

Якщо скасуєте замовлення впродовж 14 днів від дати його оформлення, вам буде відшкодовано повну вартість. У разі скасування замовлення після 14 днів вартість замовлення не відшкодовується, при цьому обслуговування буде продовжено до кінця розрахункового періоду в поточному місяці.

Примітка.

Відшкодування надається лише у випадку скасування впродовж 14 днів після першого придбання; на подальші продовження передплати це правило не поширюється.

Ознайомтеся з умовами передплати на Creative Cloud та їх впливом на відшкодування коштів.

Переваги безкоштовного членства після скасування

  • Після скасування передплати вам як і раніше буде доступне безкоштовне членство в Creative Cloud.
  • Якщо ви зберегли роботу на комп’ютері, ви й надалі матимете доступ до цих файлів на своєму пристрої.
  • У вас більше не буде доступу до програм Creative Cloud і більшості служб, які надавалися у складі платного плану Creative Cloud.
  • Розмір доступного вам хмарного сховища зменшиться до 2 ГБ. Якщо обсяг використання сховища перевищено, у вас є 90 днів на те, щоб скоротити місце, яке займають ваші дані в онлайновому сховищі. Після 90 днів ви можете втратити доступ до деяких або всіх своїх файлів, розташованих на серверах Creative Cloud. Щоб дізнатися про своє сховище, див. розділ Як дізнатися, який обсяг сховища я використовую?
  • У вас залишиться доступ до безкоштовного плану для початківців Adobe XD , а також до безкоштовного плану для початківців Premiere Rush CC. 

Користуєтеся Lightroom CC або Lightroom Classic CC?

  • Lightroom CC: Adobe зберігатиме оригінали ваших зображень протягом одного року після завершення терміну дії вашої передплати. Упродовж цього періоду ви можете продовжити користуватися Lightroom CC для завантаження оригінальних файлів із наших хмарних служб.
  • Lightroom Classic CC: ваші фотографії будуть і надалі доступні на локальному жорсткому диску через Lightroom для настільних ПК. Ви зможете й надалі імпортувати та систематизувати фотографії, а також виводити відредаговані фотографії за допомогою функцій експорту, публікації, друку, Інтернету або слайд-шоу. Коли термін дії передплати завершується, доступ до модулів розробки та зіставлення, а також до Lightroom for mobile припиняється.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності