Виправлення неполадок та отримання допомоги

Завантаження й інсталяція

Завантажити додаток Creative Cloud можна з каталогу додатків Creative Cloud. Для цього потрібно буде ввійти в систему, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль. Докладні відомості про те, як інсталювати попередні версії додатку або перевірити наявність оновлень, див. в статті Завантаження й інсталяція додатків Creative Cloud.

Щоб усунути цю проблему, див. розділ Помилка: «Не вдається інсталювати» настільний додаток Creative Cloud. Щоб усунути інші проблеми із завантаженням, інсталяцією й оновленням, див. цей посібник щодо усунення проблем із завантаженням та інсталяцією.

Так! Ознайомлювальні копії додатків Creative Cloud можна завантажити з каталогу додатків Creative Cloud. Для цього потрібно буде ввійти в систему, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль. Докладні вказівки див. в статті Завантаження й інсталяція ознайомлювальної версії Creative Cloud.

Щоб відновити доступ до свого облікового запису, ознайомтеся з цими простими способами вирішення поширених проблем з ідентифікатором Adobe ID та входом.

Додатки Creative Cloud можна інсталювати щонайбільше на двох комп'ютерах. Якщо потрібно інсталювати додаток Creative Cloud на третьому комп'ютері, спершу деактивуйте його на одному з двох попередніх комп'ютерів. Дізнайтеся більше про активацію та деактивацію додатків Creative Cloud.

Керування обліковим записом

Увійдіть на сторінку свого облікового запису Adobe, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль.  На цій сторінці виберіть вкладку Безпека та конфіденційність, а потім натисніть кнопку Змінити в розділі Пароль. Докладну інформацію про змінення пароля й інших відомостей облікового запису див. в статті Керування обліковим записом Adobe ID.

Змінити план Creative Cloud дуже просто. Щоб поновити або змінити план, зв'яжіться з нами.

Перейти з ознайомлювальної версії на платну дуже просто. Щоб поновити або придбати план участі, дотримуйтеся цих покрокових інструкцій.

Шкода, що ви нас покидаєте! Якщо ви скасуєте участь, ви й надалі матимете доступ до безкоштовних можливостей для учасників Creative Cloud і всіх файлів, збережених на вашому пристрої. Ви не матимете доступу до додатків і більшості служб, а обсяг вашого хмарного сховища буде зменшено до 2 ГБ. Щоб скасувати, зв'яжіться з нами. Коли з'явиться запит, увійдіть за допомогою свого ідентифікатора Adobe ID.

Хмарні служби

Настільний додаток Creative Cloud — основне місце для керування десятками додатків і служб, що надаються в рамках членства в Creative Cloud. Дізнайтеся, як завантажувати додатки, ділитися файлами, шукати зображення тощо.

У вашому обліковому записі Creative Cloud є онлайн-сховище, яке дозволяє вам отримувати доступ до файлів із будь-якого пристрою або комп’ютера. Перегляньте цей урок, щоб дізнатися, як зберігати вміст і ділитися ним. Щоб дізнатися, який обсяг вашого сховища, див. розділ Перегляд, синхронізація і управління ресурсами.

Бібліотеки Creative Cloud дозволяють отримувати відкривати, упорядковувати ресурси та ділитися ними. Докладніше в цьому короткому уроці Управління ресурсами в бібліотеках Creative Cloud. Докладні відомості див. у розділіБібліотеки Creative Cloud.

Дізнайтеся, як переглядати, додавати та синхронізувати шрифти Typekit, щоб вони були доступні у всіх ваших додатках Creative Cloud.

Члени Creative Cloud (окрім користувачів Photography plan) можуть завантажувати до 500 безкоштовних ресурсів щомісяця. Ви можете вибирати серед низки безкоштовної векторної графіки, піктограм, візерунків, наборів інтерфейсу користувача тощо. Щоб отримати докладні відомості, див. розділ Creative Cloud Market.

Навчальний заклад, робоча група та підприємство

Щоб мати доступ до Creative Cloud як учасник робочої групи або підприємства, необхідно отримати запрошення від свого системного адміністратора. Щоб створити ідентифікатор Adobe ID та пароль і ввійти в систему, перейдіть за посиланням в електронному листі. Щоб отримати докладні відомості, див. розділ Прийняти запрошення приєднатися до Creative Cloud.

Перейдіть до розділу Активація членства в Creative Cloud, дотримуйтеся вказівок для входу (або створення) в обліковий запис Adobe і активуйте своє придбання. Щоб отримати докладні відомості, див. розділ Серійні номери, коди підтвердження та коди продуктів | Випуски для студентів та викладачів.

Спробуйте ці швидкі уроки, створені для студентів, щоб розпочати навчання.

Див. сторінку «Відомості та підтримка підприємств», щоб переглянути документацію, інструменти, оновлення підтримку тощо.

Див. розділ Creative Cloud для робочих груп (кінцевих користувачів), щоб дізнатися, як завантажити й інсталювати перший додаток, користуватися настільним додатком Creative Cloud тощо. Щоб отримати допомогу щодо адміністрування Creative Cloud для робочих груп, див. розділ Creative Cloud для робочих груп (кінцевих користувачів).

Розповсюджені проблеми

Якщо з’являється повідомлення «Можливо, ви маєте обмежений доступ до програм або служб Adobe», скористайтесь інструментом відновлення обмеженого доступу.

Після оновлення в червні 2016 року додатки Creative Cloud тепер використовують робочі середовища Visual C++ 2015 від Microsoft. Можливо, вам потрібно буде інсталювати оновлення для своєї операційної системи Windows.

Потрібно періодично входити в систему, щоб підтверджувати ліцензію — кожних 30 днів для місячного членства та кожних 99 днів для річного членства. Також потрібно входити в систему, коли ви завантажуєте чи оновлюєте додатки Creative Cloud. Докладнішу інформацію див. в розділі Вхід у систему та вихід із неї для активації додатків Creative Cloud.

Якщо в додатку відображається курсор у вигляді колеса чи порожній білий екран, спробуйте рішення в цій статті, щоб усунути проблему.