Виправлення неполадок та отримання допомоги

Існує декілька причин, через які ви не можете створювати, відкривати чи зберігати хмарні документи або втрачаєте дані. Щоб усунути ці проблеми, див.: Вирішення проблем із хмарними документами Adobe XD.

Ви можете отримувати код помилки або зіткнутися зі сценаріями, характерними для корпоративного середовища. Знайдіть вирішення цих помилок у розділі Проблеми з процесами публікації.

Відображення характеристик дизайну та прототипів може залежати від налаштувань браузера. Дізнайтеся, як змінити налаштування браузера, та знайдіть інші рішення проблеми, пов’язані з браузером в розділі Опубліковані прототипи Adobe XD не відображаються у браузерах.

XD підтримує різні формати файлів, такі як PSD, Ai, Sketch, JPG тощо. Якщо у вам виникли проблеми з імпортом та експортом вказаних форматів файлів див. Чому я не можу імпортувати або експортувати файли в Adobe XD?

Ви можете отримувати конкретні повідомлення про помилку встановлення або дозволу. Знайдіть вирішення цих помилок у розділі Проблеми з встановленням плагінів XD.

Недостатні дозволи для папки XD, а також застарілі версія Windows та драйвери відображення можуть призвести до аварійного завершення роботи XD. Щоб усунути ці проблеми, див.: Adobe XD аварійно завершує роботу під час запуску на Windows 10.

Хмарні документи - це повністю хмарні документи, які ви можете відкривати та редагувати в Adobe XD. Завдяки хмарним документам ваша робота завжди оновлюється на всіх пристроях, де б ви не були.Дізнайтеся більше про хмарні документи в Adobe XD.

Ви можете зберегти свої XD-проекти як хмарні документи щоб переконатися, що вони актуальні і доступні з будь-якого онлайн-пристрою. Потім ви можете поділитися ними з іншими користувачами Creative Cloud для співпраці. Хмарні документи також можливо змінювати в режимі офлайн, і вони автоматично зберігаються в хмарі при повторному підключенні в інтернет. 

До вашого плану Creative Cloud входять різні типи хмарного сховища — хмарні документи, бібліотеки та файли Creative Cloud (синхронізовані файли). Дізнайтеся більше про їх різноманітне використання та переваги.

При роботі з хмарними документами ваша робота синхронізується з процесом Creative Cloud sync. Ви можете зіткнутися з проблемами з хмарними документами, якщо є проблема з Creative Cloud sync або Creative Cloud sync потребує оновлення.Щоб отримати докладні відомості, див.: Вирішення проблем із хмарними документами Adobe XD.

Установка та розробка модулів підтримуються з XD версії 13.0.

Так, в даний момент використання модулів є безкоштовним.

У меню XD виберіть Модулі > Розробка Створити модуль, що приведе вас до консолі розробника Adobe I/O.

Щоб дізнатися, як створити, протестувати та надіслати модулі для використання в додатку, перегляньте документацію для розробників Adobe XD.

Щоб дізнатися, як завантажувати й інсталювати модулі, див. статтю Створення модулів і керування ними.

Щоб вирішити проблеми зі встановленням, скористайтесь опцією Отримати підтримку в модулях, щоб зв'язатися з розробником модулів.

Для отримання інформації про пітримку операційних систем, подивіться Вимоги системи

Ви можете завантажити свою програму з веб-сайту Creative Cloud Якщо з'явиться запит, увійдіть у свій обліковий запис Adobe, а потім натисніть кнопку Завантажити або Встановити для свого додатка. Для отримання додаткової інформації дивіться Завантаження додатків Creative Cloud.

Щоб усунути цю проблему, див. розділ Помилка: «Не вдається інсталювати» настільний додаток Creative Cloud. Щоб усунути інші проблеми із завантаженням, інсталяцією й оновленням, див. цей посібник щодо усунення проблем із завантаженням та інсталяцією.

Щоб відновити доступ до свого облікового запису, ознайомтеся з цими простими способами вирішення поширених проблем з ідентифікатором Adobe ID та входом.

Увійдіть до облікового запису Adobe. Потім натисніть Змінити на Поточний пароль та дотримуйтесь інструкцій на екрані. Забули пароль? Дізнайтеся, як скинути та змінити його.

Щоб змінити дані своєї кредитної картки (тільки англійською), виконайте ці прості дії.

Ви можете відвідати цю сторінку, щоб дізнатися про перехід зі стартового плану на платний план.

Щоб оновити свій план в XD, натисніть «Довідка» > «Оновити XD». Відкриється сторінка, на якій можна знайти відповідний план. 

Якщо ви скасуєте участь, ви й надалі матимете доступ до безкоштовних можливостей для учасників Creative Cloud, всіх файлів або експорту, збережених на вашому пристрої, ваших спільних документів і поширених посилань. 

Ви автоматично перейдете на стартовий план, який включає Adobe XD. Однак втратите здатність створювати необмежену кількість поширених посилань, спільних документів, запрошень до спільних документів, експорту в PDF і експорту відеозаписів. Ви не матимете доступу до інших додатків і більшості служб, а обсяг вашого хмарного сховища буде зменшено до 2 ГБ.

Дізнайтеся, як скасувати підписку на Creative Cloud, і ознайомтеся з умовами підписки на Adobe.

Спільнота

Приєднайтеся до бесіди.

Пов'язані програми та служби