Проблема

Примітка.

Ця стаття стосується Creative Suite 5.5 і старіших версій.

Коли ви намагаєтеся запусти програму Adobe у Mac OS, з'являється повідомлення про помилку «Процес ліцензування цього продукту припинено».

Рішення

Важливо. Виконайте наведені нижче дії в зазначеному порядку. Перейдіть до наступного рішення, лише якщо попереднє рішення не усунуло проблему. Після застосування деяких із цих рішень вам потрібно буде знову ввести дані ліцензії або активувати продукт. Крім того, ознайомлювальні версії програм Adobe іноді не запускаються.

Примітка. Продукти Adobe CS5.5 і CS5 використовують нову технологію ліцензування, у якій усунено ці проблеми з ліцензією.

Рішення 1. Видаліть папку з налаштуваннями видавця FlexNet

  1. Закрийте всі програми Adobe.
  2. На завантажувальному диску знайдіть і видаліть таку папку:
    [жорсткий диск]/Library/Preferences/FlexNet Publisher/

    Зауважте наступне:

    • Важливо. Указаний вище шлях веде до папки «Бібліотека» в корені вашого завантажувального диска, а не до папки «Бібліотека» у вашій папці «Home».
    • В Apple папка «Бібліотека» за замовчуванням прихована у випуску 10.7. Якщо для усунення проблем, пов'язаних із Adobe, потрібно отримати доступ до цих файлів, скористайтеся вказівками в розділі Доступ до прихованих файлів бібліотеки користувача | Mac OS 10.7 і новіших версій, щоб зробити вміст бібліотеки користувача видимим.
  3. Введіть свій пароль, якщо з'явиться запит автентифікуватися для видалення.
  4. Запустіть програми Adobe. 

Рішення 2. Запустіть інструмент відновлення ліцензії

  1. Закрийте всі програми Adobe.

  2. На завантажувальному диску знайдіть і видаліть таку папку:

    [жорсткий диск]/Library/Application Support/FlexNet Publisher/

    Важливо. Указаний вище шлях веде до папки «Бібліотека» в корені вашого завантажувального диска, а не до папки «Бібліотека» у вашій папці «Home».

  3. Введіть свій пароль, якщо з'явиться запит автентифікуватися для видалення.

  4. Запустіть оновлення служби ліцензування.

    Mac OS X 10.7

    а. Двічі натисніть файл LicenseRecovery111.dmg.

    Примітка. Залиште це вікно відкритим і перейдіть до наступного кроку.

    б. Двічі натисніть жорсткий диск.

    в. Двічі натисніть Applications (програми).

    г. Двічі натисніть Utilities (утиліти).

    д. Двічі натисніть Terminal.

    е. Введіть «sudo python »

    Примітка. Після слова «python» іде пробіл. Не натискайте кнопку Return (назад).

    є. Перетягніть файл LicenseRecoveryLauncher.app із вікна LicenseRecovery111.dmg у вікно програми Terminal і натисніть Return (назад).

    Примітка. Переконайтеся, що вікно програми Terminal містить команду та шлях до файлу APP. Наприклад: «sudo python /Volumes/LicenseRecovery\ 11.6.1/LicenseRecovery/LicenseRecover.py»

    ж. Коли з'явиться запит, введіть ім'я адміністратора та пароль і натисніть кнопку OK.

    з. Виконайте вказівки на екрані.

    Mac OS X 10.5–10.6

    а. Двічі натисніть файл LicenseRecovery111.dmg.

    б. Двічі натисніть файл LicenseRecoveryLauncher.app.

    в. Коли з'явиться запит, введіть ім'я адміністратора та пароль і натисніть кнопку OK.

    г. Виконайте вказівки на екрані.

  5. Запустіть програми Adobe.

Важливо. Виправлення стосуються продуктів CS4 і CS3, Acrobat 9, Acrobat 8, Photoshop Elements 8, Photoshop Elements 6, Director і Adobe Technical Communication Suite. Якщо проблему не вирішено після першої спроби, запустіть виправлення ще раз. Введіть параметр 0, коли з'явиться запит.

Рішення 3. Відновіть дозволи диска

  1. Запустіть утиліту перевірки диска від Apple:

    /Applications/Utilities/Disk Utility.app
  2. Виберіть завантажувальний диск.
  3. Натисніть «Відновити дозволи диска».

    Примітка. Відновлення дозволів диска може зайняти багато часу. Щоб отримати докладні відомості про утиліту для перевірки диска, див. розділ Веб-сайт підтримки Apple.

  4. Запустіть програми Adobe.

Рішення 4. Скиньте дозволи видавця FlexNet у папці служби ліцензування

Важливо. Указаний вище шлях веде до папки «Бібліотека» в корені вашого завантажувального диска, а не до папки «Бібліотека» у вашій папці «Home».

Дотримуйтеся вказівок щодо дозволів у рішенні 5, щоб змінити дозволи в цій папці на завантажувальному диску:
/Library/Application Support/FlexNet Publisher/

Рішення 5. Скиньте дозволи в папці Adobe PCD

Важливо. Указаний вище шлях веде до папки «Бібліотека» в корені вашого завантажувального диска, а не до папки «Бібліотека» у вашій папці «Home».

Дотримуйтеся вказівок нижче, щоб змінити дозволи в папці на завантажувальному диску:

/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD/

Вказівки щодо дозволів

Закрийте всі програми Adobe. Дотримуйтеся вказівок нижче, щоб змінити дозволи для папки.

Примітка. Для застосування цього рішення потрібні права й облікові дані адміністратора.

Mac OS X 10.7, 10.6 і 10.5

  1. У Finder перейдіть до папки, яку потрібно змінити.
  2. Натисніть папку, утримуючи клавішу Control, і виберіть параметр Отримати інформацію.

  3. Відкрийте розділ «Публікування та дозволи».
  4. Натисніть параметр «Деталі», щоб показати різні параметри власника та групи.
  5. У правому нижньому куті натисніть значок замка. Коли з'явиться запит, введіть ім'я адміністратора та пароль і натисніть кнопку OK.

  6. Змініть своє ім'я користувача. що мати дозволи на читання та записування.
  7. Змініть адміністратора, щоб мати дозволи на читання та записування.
  8. Змініть параметр на «Усі», щоб мати дозволи на читання та записування.
  9. Натисніть значок шестірні та виберіть Застосувати вкладеного елемента.

  10. Закрийте діалогове вікно «Отримати відомості».
  11. Запустіть продукт Adobe Acrobat 9 або Adobe Creative Suite 4.

Mac OS X 10.4

  1. У Finder перейдіть до папки, яку потрібно змінити.
  2. Натисніть папку, утримуючи клавішу Control, і виберіть параметр Отримати інформацію.

  3. Відкрийте розділ «Право власності та дозволи».
  4. Натисніть параметр «Деталі», щоб показати різні параметри власника та групи.
  5. Перевірте, чи у вас є дозволи на читання та записування.
  6. Натисніть значок замка біля поля «Власник» і виберіть себе власником. Коли з'явиться запит, введіть ім'я адміністратора та пароль і натисніть кнопку OK.

  7. Змініть параметр «Власник» на «Система».

  8. Змініть дозвіл на читання та записування для власника.
  9. Натисніть Застосувати вкладені елементи , а тоді натисніть кнопку OK у діалоговому вікні з попередженням.

  10. Коли з'явиться запит, введіть ім'я адміністратора та пароль і натисніть кнопку OK.

  11. Закрийте діалогове вікно «Отримати відомості».
  12. Запустіть продукт Adobe Acrobat 9 або Adobe Creative Suite 4.

Рішення 6. Видаліть файл протоколювання SQLite

Файл протоколювання існує лише за певних обставин, якщо клієнт отримує доступ до файлу бази даних, коли ввімкнені певні опції. Якщо файлу не існує, перейдіть до наступного рішення.
За допомогою програми Finder перейдіть до розташування:

/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD/cache

Важливо. Указаний вище шлях веде до папки «Бібліотека» в корені вашого завантажувального диска, а не до папки «Бібліотека» у вашій папці «Home».

  1. Якщо цей файл присутній, видаліть протокол cache.db-journal.
  2. Запустіть продукт Adobe Acrobat 9 або Adobe Creative Suite 4.

Рішення 7. (лише для Acrobat 9) Перевстановіть програму у файловій систему, яка нечутлива до регістру

Програми Adobe не підтримуються на операційних системах із файловими системами, що чутливі до регістру. Якщо ви спробуєте інсталювати програму Adobe на чутливому до регістру диску, з'явиться помилка з повідомленням, що система не підтримується. (Чутливі до регістру диски включають UFS, HFS+ [HFSX] і диски з форматуванням SMB.) Acrobat 9 не відображає такі повідомлення про помилку та дозволяє інсталювати програму. Однак під час спроби запустити Acrobat 9 з'являється помилка: «Процес ліцензування для цього продукту припинено (код помилки 130:9)». Переформатуйте диск на файлову систему, яка нечутлива до регістру.

Щоб перевірити, чи Mac OS X відформатовано з чутливою до регістру файловою системою, виконайте наведені нижче дії.

  1. Натисніть меню Apple і виберіть Про цей Mac.

  2. Натисніть Додаткова інформація.

  3. У розділі «Жорсткий диск» виберіть Serial-ATA.

  4. Виберіть диск, на якому інстальовано Acrobat 9 і перевірте файлову систему в списку. Зверніть увагу, чи файлова система чутлива до регістру.

Щоб перевірити файлову систему, можна також скористатись утилітою для перевірки диска:

  1. Виберіть Програми > Утиліти й двічі натисніть Утиліта для перевірки диска.

  2. Виберіть диск, на якому інстальовано Acrobat і перевірте його формат.

Рішення 8. Повторна інсталяція

ПОПЕРЕДЖЕННЯ! Цей процес вимагає видалити й потворно інсталювати всі програми Adobe CS4 і CS3, а також Acrobat 9 та 8. Для інсталяції програмного забезпечення Adobe потрібні прав адміністратора. Увійдіть в обліковий запис адміністратора, щоб виконати дії нижче. Перегляньте документації операційної системи, щоб отримати докладні відомості.

Важливо: перед видаленням програмного забезпечення переконайтеся, що у вас є носій, що містить інсталяційний пакет для його повторної установки. Для більш ранніх версій програмного забезпечення Adobe не існує засобів для повторної установки.

  1. У Finder виберіть Перейти» > Утиліти.

  2. Перейдіть до папки Adobe Installers.
  3. Двічі натисніть ярлик для потрібного продукту Adobe.
  4. Дотримуйтесь вказівок на екрані, щоб видалити програму.
  5. Повторіть кроки 3 та 4 для всіх додаткових продуктів Adobe CS4, CS3, Acrobat 9 або Acrobat 8.

  6. Видаліть такі папки:
    • [Завантажувальний диск]/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
    • [Завантажувальний диск]/Library/Application Support/Adobe/caps
    • [Завантажувальний диск]/Library/Application Support/Adobe/backup

  7. У меню Apple виберіть Перезапустити, а тоді натисніть кнопку Перезапустити, щоб підтвердити.

  8. Щойно комп'ютер перезавантажиться, інсталюйте свої продукти Adobe з оригінального носія.

  9. Запустіть свої продукти Adobe.

Рішення 9. Зверніться до служби технічної підтримки Adobe

Служба технічної підтримки Adobe може отримати з вашого комп'ютера журнали, щоб визначити додаткову інформацію про проблему. Зв'яжіться зі Службою технічної підтримки Adobe, якщо надана інформація не допомогла вирішити проблему.

Додаткова інформація

Цю помилку можуть спричиняти різні проблеми, зокрема:

  • Якщо помилка виникає відразу після інсталяції, імовірно, компонент необхідно оновити, щоб він став сумісним із вашою операційною системою. Або для компонента потрібна дещо інша конфігурація для вашої системи.
  • Якщо програма раніше принаймні один раз запускалась успішно або нею було важко користуватися, імовірно, проблема пов'язана із системним ресурсом. (До системних ресурсів належать нестача пам'яті, недостатність дискового простору чи одночасний запуск кількох програм.) Унаслідок цього може відбутися тимчасова неполадка система ліцензування чи пошкодження постійних ліцензійних даних.
  • Якщо процес інсталяції було перервано, система ліцензування може працювати неналежним чином.
  • Якщо ви брали участь у програмі тестування неостаточної версії програми, можливо, термін дії вашого тимчасового серійного номера закінчився. Див. розділ Помилка «Закінчився термін дії ліцензії на продукт» | CS4, CS5.

Папки та файли FlexNet, необхідні для запуску програм Adobe, могли пошкодитися чи мати проблеми з дозволами, якщо їх переміщували з одного пристрою на інший. Вони також могли пошкодитися через відновлення системи Time Machine. Проблеми служби ліцензування FlexNet не можна усунути, перевстановивши програму чи скориставшись інструментом Adobe CS5 Cleaner Tool. Якщо проблеми з дозволами перешкоджають службі ліцензування FlexNet запуститися, отримати доступ до даних чи зв'язуватися з процесами Adobe, виникає збій ліцензії.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності