Закрийте всі програми.
Усунення системних помилок Windows та зависань | програмне забезпечення Adobe
Пошук
Останнє оновлення:
7 лист. 2023 р.
|
Також застосовується до Adobe Acrobat, Adobe After Effects, Adobe Audition, Adobe Bridge, Adobe Dreamweaver, Adobe Fireworks, Adobe Illustrator, Adobe InCopy, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Photoshop Lightroom, Adobe Premiere Pro, Contribute, Creative Suite, Encore, Flash Professional, FrameMaker, Global or OS, Kuler, OnLocation CS, PageMaker, Photoshop Elements, Photoshop Extended, Premiere Elements, Production Studio, Soundbooth
Докладніше
Дізнайтеся, як усунути симптоми системних помилок Windows, як-от порожнє або мерехтливе діалогове вікно, курсор або екран, що зависають, синій екран, несподіваний перезапуск або повідомлення про помилку Windows.
Примітка.
З'являється специфічна помилка при використанні додатку Adobe? Виконайте пошук виправлення помилки у довідці спільноти Adobe або відвідайте Спільноту підтримки Adobe для отримання допомоги від експертів спільноти.
До початку роботи
Якщо ваша система не відповідає мінімальним вимогам для вашого продукту Adobe, продукт може працювати неправильно. Відвідайте сторінку Системні вимоги Adobe, щоб переконатися, що ваша система відповідає мінімальним вимогам для вашого продукту.
Створіть резервні копії всіх особистих файлів (наприклад, створених файлів Photoshop або InDesign).
Наведені нижче завдання для усунення помилок відображають стандартний інтерфейс Windows та класичний вид панелі керування. Деякі завдання вимагають розташування файлів, папок або розширень, які приховані за замовчуванням.
Переглядайте панель керування в класичному вигляді
1. Відкрийте панель керування.
2. Виберіть один із таких параметрів:
- (Windows Vista) Класичний вигляд
- (Windows 7, Windows 8, та Windows 10) Переглянути у > Маленькі значки
Показувати приховані файли, папки та розширення
Дивиться наступні розділи довідки Windows:
- (Windows Vista та Windows 7) «Показувати приховані файли» та «Показувати або приховати розширення імен файлів»
- (Windows 8 та Windows 10) «Показувати приховані файли» та «Показувати або приховати розширення імен файлів»
Параметри папок у Windows 7, Windows 8 та Windows 10
Виправлення основних системних помилок
Остання версія програмного забезпечення Adobe може бути більш сумісна з операційною системою та драйверами. Перед установкою оновлення переконайтеся, що ваша система відповідає вимогам.
Відвідайте сторінку оновлення продуктів Adobe для перегляду оновлень для вашого продукту.
Оновлення операційної системи Windows підвищують її продуктивність і сумісність з додатками.
Для отримання пакетів оновлень та оновлень для Windows, відвідайте сторінку www.windowsupdate.com. Для отримання допомоги при інсталяції пакетів оновлень та оновлень зверніться до служби технічної підтримки Microsoft.
Створіть файл параметрів додатку Adobe ще раз для усунення проблем, які може викликати пошкоджений файл параметрів.
Основний файл параметрів називається "Adobe [Назва продукту] [Версія продукту] Prefs.psp".
На Windows Vista, 7, 8, або 10 файл параметрів знаходиться тут:
Users\[User name]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [Назва продукту] [Версія продукту]\Adobe [Назва продукту] [Версія продукту] Settings\Adobe [Назва продукту] [Версія продукту]Prefs.psp
Якщо вам потрібно швидко скинути параметри, ви можете зробити це в багатьох додатках Adobe, використовуючи поєднання клавіш при запуску продукту. Утримуйте CTRL-SHIFT-ALT відразу ж після того, як ви двічі натиснули значок програми.
Дивіться це відео для покрокового керівництва по скиданню параметрів Photoshop: Як скинути файл параметрів Photoshop CS6’s
Для отримання додаткових інструкцій, знайдіть в довідковій системі вашого продукту пункт «відновити параметри».
Деякі програми або служби викликають системні помилки або зависання при запуску одночасно з додатками Adobe. Служби — це спеціальні програми, що виконують функції підтримки інших програм.
Перед запуском додатку Adobe вимкніть інші програми та служби за допомогою Вибіркового запуску.
Для отримання більш детальної інформації виконайте пошук за цими розділами в довідковій системі Microsoft Windows:
- Windows Vista «Як використовувати утиліту налаштування системи для усунення помилок конфігурації в Windows Vista» (ID статті: 950093)
- Windows 7, 8 та 10 «Виконайте вибірковий запуск за допомогою конфігурації системи».
Для вимкнення елементів та служб запуску, виконайте наступні дії:
-
-
Для Windows 7: Виберіть Пуск, введіть msconfig у вікні пошуку та натисніть Enter.
Для Windows 8 та 10: натисніть правою кнопкою миші на Пуск та виберіть Виконати, введіть msconfig у вікні виконання та натисніть Enter.
-
Перейдіть на вкладку Загальні та виберіть пункт Вибірковий запуск.
-
На Windows 7, перейдіть на вкладку Запуск та виберіть Вимкнути всі.
У Windows 8 і 10 відкрийте Диспетчер завдань, клацнувши правою кнопкою миші Панель завдань. Перейдіть на вкладку Запуск та виберіть Вимкнути.
-
Виберіть елементи запуску, які важливі для тестування проблеми. Якщо ви не впевнені, чи елемент важливий, не ставте прапорець біля нього (вимкнено).
-
Перейдіть на вкладку Служби та виберіть пункт Приховати всі служби Microsoft.
-
Виберіть "Вимкнути всі" знову виберіть "Служба ліцензування FLEXnet" а потім виберіть всі служби, необхідні для тестування проблеми. Якщо ви не впевнені, чи елемент важливий, не ставте прапорець біля нього (вимкнено).
Примітка.Коли ви знімаєте прапорець з "Завантажувати системні служби" в вибірковому запуску, ви назавжди видаляєте всі точки відновлення для утиліти відновлення системи. Якщо ви хочете видалити свої точки відновлення, залиште вибраним пункт "Завантажувати системні служби".
-
Виберіть OK і перезавантажте Windows.
-
При перезавантаженні Windows відображається повідомлення про те, що утиліта конфігурації системи змінила спосіб запуску Windows. Натисніть кнопку OK.
-
Коли з'явиться утиліта конфігурації системи виберіть Скасувати.
-
Натисніть правою кнопкою миші область сповіщень і закрийте або вимкніть активні елементи запуску.
-
Відкрийте додаток Adobe та виконайте одну з наступних дій:
- Якщо додаток все ще працює неправильно, повторно ввімкніть елементи запуску та служби:
- Відкрийте Пуск > Виконати, введіть msconfig та виберіть ОК.
- Виберіть Звичайний запуск на вкладці Загальні, натисніть OK та перезавантажте комп'ютер.
- Якщо додаток працює правильно, повторно ввімкніть елементи запуску і служби один за іншим, щоб визначити, що викликає проблему:
- Відкрийте Пуск > Виконати, введіть msconfig та виберіть ОК.
- Виберіть елементи запуску та служби вибірково та перезавантажте комп'ютер.
- Спробуйте запустити додаток ще раз. Якщо у вас виникли проблеми, цілком ймовірно, що причиною проблеми є останній повторно включений елемент запуску або служба.
![](https://helpx-prod.scene7.com/is/image/HelpxProd/selective_startup-1?$png$&jpegSize=100&wid=409 "Виберіть "Вибірковий запуск"")
![](https://helpx-prod.scene7.com/is/image/HelpxProd/diable-all-1?$png$&jpegSize=100&wid=571 "Натисніть "Вимкнути всі"")
![](https://helpx-prod.scene7.com/is/image/HelpxProd/task%20manager-1?$png$&jpegSize=200&wid=660 "Натисніть "Вимкнути"")
![](https://helpx-prod.scene7.com/is/image/HelpxProd/hide-services-1?$png$&jpegSize=100&wid=573 "Виберіть "Приховати всі служби Microsoft"")
Перевстановіть з робочого столу
Деякі компоненти системи, наприклад, драйвери пристроїв і утиліти захисту від вірусів, можуть конфліктувати з інсталятором та призводити до неповної або невдалої установки. Для запобігання цих конфліктів, встановіть програму з робочого столу або в спрощеному режимі.
-
Скопіюйте папку додатку Adobe з диска на робочий стіл.
-
Відкрийте папку додатку Adobe на робочому столі.
-
Двічі натисніть Setup.exe та дотримуйтесь інструкцій на екрані.
-
Перезавантажте Windows.
Перевстановіть в спрощеному режимі
-
Скопіюйте папку додатку Adobe з диска на робочий стіл.
-
Відключіть елементи автозавантаження та перезавантажте Windows. Дивиться розділ Запуск додатку Adobe у спрощеному режимі вище.
-
Двічі натисніть Setup.exe та дотримуйтесь інструкцій на екрані.
-
Перезавантажте Windows.
-
Коли з'явиться Утиліта конфігурації системи виберіть Нормальний запуск.
Якщо переустановка з робочого столу або в спрощеному режимі не вирішує проблему, спробуйте встановити і запустити додаток Adobe на іншому жорсткому диску.
Рішення для специфічних продуктів
|
Рішення |
Продукти |
|
Acrobat | Adobe Audition | Adobe Bridge | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Adobe Reader | AfterEffects | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Lightroom | Photoshop | Photoshop Elements | Soundbooth
|
|
|
Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements
|
|
|
Adobe Audition | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Elements Organizer | Soundbooth
|
|
|
Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop
|
|
|
Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Photoshop | Photoshop Elements
|
|
|
Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | AfterEffects |
Видаліть плагіни сторонніх розробників
-
Видаліть сторонні плагіни з папки плагінів додатку Program Files\Adobe\[версія додатку]\Plug-Ins).
Папка плагінів Photoshop CS6 в Windows 7
-
Перезавантажте додаток:
- Якщо проблема повториться, перемістіть плагіни назад в папку плагінів додатків та спробуйте інше рішення
- Якщо проблема не повториться, то переходите до наступного кроку.
- Якщо проблема повториться, перемістіть плагіни назад в папку плагінів додатків та спробуйте інше рішення
-
Перетягніть один сторонній плагін назад в папку плагінів додатку.
-
Перезавантажте додаток та спробуйте відтворити проблему.
-
Виконайте одну з наведених нижче дій:
- Якщо проблема не повторюється, то почніть знову з кроку 2.
- Якщо проблема повториться, зверніться до розробника плагіна, який ви в останній раз переміщували, та запросіть оновлення.
Зменшіть кількість активних шрифтів
Шрифти, встановлені з Windows, іноді можуть викликати проблеми з додатками Adobe.
Для отримання більш детальної інформації дивиться:
Папка шрифтів в Windows 7
Оновіть або перевстановіть QuickTime
Застаріла або пошкоджена версія Apple QuickTime може перешкодити правильному запуску і роботі аудіо- та відео додатків Adobe.
Оновіть QuickTime: Для оновлення QuickTime, встановіть останню версію з www.apple.com/quicktime/download.
Перевстановіть QuickTime: Видаліть QuickTime, видаліть будь-які файли або папки QuickTime, що залишилися в системі, а потім перевстановіть QuickTime. Для отримання допомоги дивиться Видалення та перевстановлення iTunes та інших програмних компонентів для Windows Vista, Windows 7 або Windows 8.
Відключіть або видаліть розширення
Розширення поширюють функціональні можливості перерахованих вище додатків Adobe. Для отримання більш детальної інформації про розширення дивиться розділ Довідка по Adobe Extension Manager.
Вимкніть розширення для усунення проблем, які може викликати пошкоджене або несумісне розширення.
-
Запустіть Adobe Extension Manager. (Якщо Extension Manager не встановлено, завантажте його тут.)
-
Виберіть додаток Adobe, у якому виникла проблема.
-
Деактивуйте або вимкніть всі розширення.
-
Якщо проблему вирішено, повторно ввімкніть одне розширення за один раз та спробуйте працювати з додатком Adobe, який має проблему. При виявленні проблемного розширення, видаліть його.
Для видалення розширення зробіть наступне:
-
Виберіть розширення в Extension Manager.
-
Виберіть Файл > Видалити розширення.
-
Оптимізуйте тимчасові диски
Якщо для редагування зображень недостатньо оперативної пам'яті, ці додатки використовують файл на тимчасовому диску. Файл тимчасового диску - це тимчасовий дисковий простір, що використовується для зберігання даних і виконання обчислень.
Максимізація продуктивності тимчасового диска дозволяє усунути системні помилки і зависання. Шукайте додаткову інформацію про «тимчасовий диск» у довідковій системі додатку Adobe.
Налаштування тимчасового диска у Photoshop CS6
Вирішіть проблеми з кодеками
Кодеки, що не сумісні з вашою операційною системою або додатками, викликають проблеми при запуску та зависання додатків. Усуньте проблеми з кодеком, видаливши недавно встановлені кодеки або тимчасово відключивши один кодек та потім спробувавши відтворити проблему.
Примітка: Видалення кодека може призвести до того, що відео- або аудіофайли буде неможливо прочитати, або програми перестануть працювати. Будьте обережні при видаленні кодеків. Якщо ви не впевнені, які кодеки слід зберегти в вашій системі, виберіть опцію Написати у чаті зараз в нижній частині цієї сторінки, щоб зв'язатися з агентом Adobe.
Для отримання більш детальної інформації дивиться:
- Windows Vista, 7: Тимчасово вимкніть кодек (Windows 7 та Vista)
Розширений пошук системних помилок
Оновіть драйвер відеокарти
Ви можете визначити, чи застарів відеодрайвер, змінивши глибину кольору і роздільну здатність відеокарти. Якщо ваш додаток Adobe продовжує працювати належним чином після зміни глибини кольору та дозволу, немає необхідності оновлювати драйвер відеокарти.
Для зміни глибини кольору та дозволу, який використовується для програмного забезпечення Adobe, дивиться наступні розділи довідки Windows:
- Windows Vista, Windows 7, Windows 8 та Windows 10 «Отримання найкращого зображення на моніторі»
Примітка: Програмне забезпечення Adobe вимагає дозволу екрану не менше 1024х768.
При необхідності зверніться до виробника відеокарти за оновленим драйвером або завантажте його з веб-сайту виробника. (Щоб визначити виробника відеокарти, відкрийте властивості карти в Диспетчері пристроїв.)
Оновіть драйвер принтера
Щоб визначити, чи не конфліктує драйвер принтера за замовчуванням з програмним забезпеченням Adobe, встановіть принтер, який використовує драйвер принтера PostScript, і встановіть цей принтер як принтер за замовчуванням (Ви можете встановити принтер, який не є фізичним апаратним забезпеченням.)
Якщо проблема не повторюється, то драйвер принтера, який ви використовували раніше, конфліктує з додатком Adobe. Зверніться до виробника принтера за оновленим драйвером.
Для отримання інструкцій знайдіть пункт «Додати принтер» в довідці Windows. Для отримання більш детальної інформації про налаштування принтера PostScript як принтера за замовчуванням, дивиться розділ «Зміна принтера за замовчуванням» довідки Windows.
Оновіть драйвери пристроїв
Драйвери пристрою — це файли програмного забезпечення, що дають змогу Windows взаємодіяти з пристроями, як-от сканерами, мишами чи клавіатурами. Зверніться до виробника пристрою, щоб переконатися, що ви використовуєте останню версію драйвера пристрою.
Для отримання більш детальної інформації дивиться наступні розділи довідки Windows:
- Windows Vista, Windows 7, Windows 8 та Windows 10 «Відкрийте диспетчер пристроїв» та «Отримайте допомогу з виправленням помилок диспетчера пристроїв»
Ви можете зіткнутися з системними помилками, якщо ваш аккаунт користувача пошкоджено, або якщо у вашого аккаунта користувача відсутні права на файли і папки, що необхідні для вашого додатку Adobe.
Запустіть додаток Adobe у новому аккаунті користувача Створіть аккаунт користувача, який має ті ж права доступу, що й аккаунт, який використовується при виникненні проблеми. Якщо проблема більше не повторюється, тоді вихіний обліковий запис користувача, можливо, пошкоджений.
Для отримання більш детальної інформації виконайте пошук за цими розділами в довідковій системі Microsoft Windows:
- Windows Vista, Windows 7, Windows 8 та Windows 10 «Створіть обліковий запис користувача»
Запустіть додаток Adobe в аккаунті адміністратора Створіть аккаунт користувача та змініть тип аккаунта на адміністратора. (Якщо ви не маєте прав для створення облікового запису адміністратора, зв'яжіться зі своїм системним адміністратором.) Якщо проблема не повторюється, то у вашому аккаунті звичайного користувача відсутні права доступу до файлів і папок, що потрібні для додатка Adobe.
Для отримання більш детальної інформації виконайте пошук за цими розділами в довідковій системі Microsoft Windows:
- Windows Vista «Змініть тип облікового запису користувача»
- Windows 7, Windows 8, та Windows 10 «Змініть тип облікового запису користувача»
Контроль доступу користувачів
Для отримання більш детальної інформації шукайте розділ «Включення і виключення контролю облікових записів користувачів» у довідковій системі Microsoft Windows.
Windows Aero
Windows Aero впливає на зовнішній вигляд вашого робочого столу. Спробуйте відключити його, а потім подивиться, чи повториться проблема при запуску додатку Adobe.
Для отримання більш детальної інформації дивиться розділ «Вирішення проблем з Windows Aero» у довідковій системі Microsoft Windows.
Оптимізуйте обробку тимчасових файлів
Windows і програми зберігають робочі дані в тимчасових (.tmp) файлах, які вони створюють на жорсткому диску. Надмірні чи застарілі файли можуть втручатися в роботу Windows або програм.
Для отримання більш детальної інформації виконайте пошук за цими розділами в довідковій системі Microsoft Windows:
- Windows Vista, Windows 7, Windows 8 та Windows 10 Видалити файли за допомогою «Очищення диска»
Налаштуйте розмір за замовчуванням для файлу підкачки віртуальної пам'яті
Для отримання більш детальної інформації дивиться наступні розділи довідки Windows:
- Windows Vista, Windows 7, Windows 8 та Windows 10 «Змініть розмір віртуальної пам'яті»
Відновлення та дефрагментація жорстких дисків
Для отримання більш детальної інформації дивиться наступні розділи довідки Windows:
- Windows 7, Windows 8 та Windows 10 «Підвищити продуктивність шляхом дефрагментації жорсткого диска»
Проскануйте систему на наявність вірусів
Для перевірки системи на наявність вірусів використовуйте поточне антивірусне програмне забезпечення (наприклад, Symantec Norton AntiVirus або McAfee Virus Scan). Зараження вірусами може пошкодити програмне забезпечення та спричинити помилки системи. Щоб дізнатися більше, дивиться документацію до антивірусного програмного забезпечення.
ICC-профілі допомогають керувати колірними просторами у вашій системі. Якщо додаток Adobe звертається до пошкодженого ICC- профілю, може виникнути системна помилка. Усуньте проблеми з ICC-профілями, щоб визначити, чи є вони причиною проблеми:
-
Перемістіть всі профілі з наступних папок на робочий стіл:
- Windows/System32/Spool/Drivers/Color
- Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/
- Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/Recommended
- Windows/System/ WOW 64/Spool/Color/Drivers/Color
-
Перезавантажте додаток Adobe та спробуйте відтворити проблему.
- Якщо проблема повториться, перемістіть профілі назад в папку.
- Якщо проблема не повторюється, переміщайте по одному профілю назад в папку, поки не визначите профіль, який викликає проблему.
Якщо файл пошкоджено, перевстановлення програми, пов'язаної з пошкодженим файлом, може вирішити проблему. Виконайте одну з наведених нижче дій:
- Якщо помилка вказує, який файл викликає проблему, перевстановіть додаток, якому належить цей файл.
- Якщо помилка вказує на файл Windows, зверніться до Microsoft за допомогою в заміні цього файлу.
Пошкоджені плати розширення
Пошкоджені або несумісні плати розширення PCI або PCI-X можуть стати причиною системних помилок. Для перевірки цих плат, вимкніть комп'ютер, видаліть всі плати прискорювача процесора, відеокарти або інші встановлені плати розширення, а потім перезавантажте комп'ютер.
Модулі оперативної пам'яті
Переконайтеся, що модулі оперативної пам'яті встановлені належним чином та не є причиною виконання однієї або обох з наступних дій:
- Змініть порядок встановлених модулів оперативної пам'яті.
- Видаліть всі модулі оперативної пам'яті, крім мінімальної кількості, що необхідні для запуску Windows та додатку Adobe, та перевірте, чи не повториться проблема:
- Якщо проблема повторюється, замініть модулі оперативної пам'яті, які ви видалили, і видаліть інші, знову перевіряючи, чи не повторюється проблема.
- Якщо проблема не повторюється, причиною є один або кілька видалених модулів оперативної пам'яті. Для отримання допомоги зверніться до виробника оперативної пам'яті.
- Якщо проблема повторюється, замініть модулі оперативної пам'яті, які ви видалили, і видаліть інші, знову перевіряючи, чи не повторюється проблема.
