Усунення системних помилок Windows та зависань | програмне забезпечення Adobe

Остання версія програмного забезпечення Adobe може бути більш сумісна з операційною системою та драйверами. Перед установкою оновлення переконайтеся, що ваша система відповідає вимогам.

Відвідайте сторінку оновлення продуктів Adobe для перегляду оновлень для вашого продукту.

Оновлення операційної системи Windows підвищують її продуктивність і сумісність з додатками.

Для отримання пакетів оновлень та оновлень для Windows, відвідайте сторінку www.windowsupdate.com. Для отримання допомоги при інсталяції пакетів оновлень та оновлень зверніться до служби технічної підтримки Microsoft.

Створіть файл параметрів додатку Adobe ще раз для усунення проблем, які може викликати пошкоджений файл параметрів.

Основний файл параметрів називається "Adobe [Назва продукту] [Версія продукту] Prefs.psp".

На Windows Vista, 7, 8, або 10 файл параметрів знаходиться тут:

Users\[User name]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [Назва продукту] [Версія продукту]\Adobe [Назва продукту] [Версія продукту] Settings\Adobe [Назва продукту] [Версія продукту]Prefs.psp

Якщо вам потрібно швидко скинути параметри, ви можете зробити це в багатьох додатках Adobe, використовуючи поєднання клавіш при запуску продукту. Утримуйте CTRL-SHIFT-ALT відразу ж після того, як ви двічі натиснули значок програми.

Дивіться це відео для покрокового керівництва по скиданню параметрів Photoshop: Як скинути файл параметрів Photoshop CS6’s

Для отримання додаткових інструкцій, знайдіть в довідковій системі вашого продукту пункт «відновити параметри».

Деякі програми або служби викликають системні помилки або зависання при запуску одночасно з додатками Adobe. Служби — це спеціальні програми, що виконують функції підтримки інших програм.

Перед запуском додатку Adobe вимкніть інші програми та служби за допомогою Вибіркового запуску.

Для отримання більш детальної інформації виконайте пошук за цими розділами в довідковій системі Microsoft Windows:

• Windows Vista «Як використовувати утиліту налаштування системи для усунення помилок конфігурації в Windows Vista» (ID статті: 950093)
• Windows 7, 8 та 10  «Виконайте вибірковий запуск за допомогою конфігурації системи». 

Для вимкнення елементів та служб запуску, виконайте наступні дії:

Перевстановіть з робочого столу

Деякі компоненти системи, наприклад, драйвери пристроїв і утиліти захисту від вірусів, можуть конфліктувати з інсталятором та призводити до неповної або невдалої установки. Для запобігання цих конфліктів, встановіть програму з робочого столу або в спрощеному режимі.

Перевстановіть в спрощеному режимі

Якщо переустановка з робочого столу або в спрощеному режимі не вирішує проблему, спробуйте встановити і запустити додаток Adobe на іншому жорсткому диску.

Видаліть плагіни сторонніх розробників

Зменшіть кількість активних шрифтів

Шрифти, встановлені з Windows, іноді можуть викликати проблеми з додатками Adobe.

Для отримання більш детальної інформації дивиться:

• Скоротіть кількість активних шрифтів | Windows 7, Windows Vista
• Скоротіть кількість активних шрифтів (Windows XP)
  

Папка шрифтів в Windows 7

Назад до продуктів і рішень

Оновіть або перевстановіть QuickTime

Застаріла або пошкоджена версія Apple QuickTime може перешкодити правильному запуску і роботі аудіо- та відео додатків Adobe. 

Оновіть QuickTime: Для оновлення QuickTime, встановіть останню версію з www.apple.com/quicktime/download.

Перевстановіть QuickTime: Видаліть QuickTime, видаліть будь-які файли або папки QuickTime, що залишилися в системі, а потім перевстановіть QuickTime. Для отримання допомоги дивиться Видалення та перевстановлення iTunes та інших програмних компонентів для Windows Vista, Windows 7 або Windows 8.

Назад до продуктів і рішень

Відключіть або видаліть розширення

Розширення поширюють функціональні можливості перерахованих вище додатків Adobe. Для отримання більш детальної інформації про розширення дивиться розділ Довідка по Adobe Extension Manager. 

Вимкніть розширення для усунення проблем, які може викликати пошкоджене або несумісне розширення.

Оптимізуйте тимчасові диски

Якщо для редагування зображень недостатньо оперативної пам'яті, ці додатки використовують файл на тимчасовому диску. Файл тимчасового диску - це тимчасовий дисковий простір, що використовується для зберігання даних і виконання обчислень.

Максимізація продуктивності тимчасового диска дозволяє усунути системні помилки і зависання. Шукайте додаткову інформацію про «тимчасовий диск» у довідковій системі додатку Adobe.

Налаштування тимчасового диска у Photoshop CS6

Вирішіть проблеми з кодеками

Кодеки, що не сумісні з вашою операційною системою або додатками, викликають проблеми при запуску та зависання додатків. Усуньте проблеми з кодеком, видаливши недавно встановлені кодеки або тимчасово відключивши один кодек та потім спробувавши відтворити проблему.

Примітка: Видалення кодека може призвести до того, що відео- або аудіофайли буде неможливо прочитати, або програми перестануть працювати. Будьте обережні при видаленні кодеків. Якщо ви не впевнені, які кодеки слід зберегти в вашій системі, виберіть опцію Написати у чаті зараз в нижній частині цієї сторінки, щоб зв'язатися з агентом Adobe.

Для отримання більш детальної інформації дивиться:

• Windows Vista, 7: Тимчасово вимкніть кодек (Windows 7 та Vista)  

Назад до продуктів і рішень

Оновіть драйвер відеокарти

Ви можете визначити, чи застарів відеодрайвер, змінивши глибину кольору і роздільну здатність відеокарти.  Якщо ваш додаток Adobe продовжує працювати належним чином після зміни глибини кольору та дозволу, немає необхідності оновлювати драйвер відеокарти.

Для зміни глибини кольору та дозволу, який використовується для програмного забезпечення Adobe, дивиться наступні розділи довідки Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 та Windows 10  «Отримання найкращого зображення на моніторі»

Примітка: Програмне забезпечення Adobe вимагає дозволу екрану не менше 1024х768.

При необхідності зверніться до виробника відеокарти за оновленим драйвером або завантажте його з веб-сайту виробника. (Щоб визначити виробника відеокарти, відкрийте властивості карти в Диспетчері пристроїв.)

Оновіть драйвер принтера

Щоб визначити, чи не конфліктує драйвер принтера за замовчуванням з програмним забезпеченням Adobe, встановіть принтер, який використовує драйвер принтера PostScript, і встановіть цей принтер як принтер за замовчуванням (Ви можете встановити принтер, який не є фізичним апаратним забезпеченням.)

Якщо проблема не повторюється, то драйвер принтера, який ви використовували раніше, конфліктує з додатком Adobe. Зверніться до виробника принтера за оновленим драйвером.

Для отримання інструкцій знайдіть пункт «Додати принтер» в довідці Windows. Для отримання більш детальної інформації про налаштування принтера PostScript як принтера за замовчуванням, дивиться розділ «Зміна принтера за замовчуванням» довідки Windows.

Оновіть драйвери пристроїв

Драйвери пристрою — це файли програмного забезпечення, що дають змогу Windows взаємодіяти з пристроями, як-от сканерами, мишами чи клавіатурами. Зверніться до виробника пристрою, щоб переконатися, що ви використовуєте останню версію драйвера пристрою.

Для отримання більш детальної інформації дивиться наступні розділи довідки Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 та Windows 10 «Відкрийте диспетчер пристроїв» та «Отримайте допомогу з виправленням помилок диспетчера пристроїв»

Ви можете зіткнутися з системними помилками, якщо ваш аккаунт користувача пошкоджено, або якщо у вашого аккаунта користувача відсутні права на файли і папки, що необхідні для вашого додатку Adobe.

Запустіть додаток Adobe у новому аккаунті користувача Створіть аккаунт користувача, який має ті ж права доступу, що й аккаунт, який використовується при виникненні проблеми. Якщо проблема більше не повторюється, тоді вихіний обліковий запис користувача, можливо, пошкоджений.

Для отримання більш детальної інформації виконайте пошук за цими розділами в довідковій системі Microsoft Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 та Windows 10 «Створіть обліковий запис користувача»

Запустіть додаток Adobe в аккаунті адміністратора Створіть аккаунт користувача та змініть тип аккаунта на адміністратора. (Якщо ви не маєте прав для створення облікового запису адміністратора, зв'яжіться зі своїм системним адміністратором.) Якщо проблема не повторюється, то у вашому аккаунті звичайного користувача відсутні права доступу до файлів і папок, що потрібні для додатка Adobe.

Для отримання більш детальної інформації виконайте пошук за цими розділами в довідковій системі Microsoft Windows:

• Windows Vista «Змініть тип облікового запису користувача»
• Windows 7, Windows 8, та Windows 10 «Змініть тип облікового запису користувача»

Контроль доступу користувачів

Для отримання більш детальної інформації шукайте розділ «Включення і виключення контролю облікових записів користувачів» у довідковій системі Microsoft Windows.

Windows Aero

Windows Aero впливає на зовнішній вигляд вашого робочого столу. Спробуйте відключити його, а потім подивиться, чи повториться проблема при запуску додатку Adobe.

Для отримання більш детальної інформації дивиться розділ «Вирішення проблем з Windows Aero» у довідковій системі Microsoft Windows.

Оптимізуйте обробку тимчасових файлів

Windows і програми зберігають робочі дані в тимчасових (.tmp) файлах, які вони створюють на жорсткому диску. Надмірні чи застарілі файли можуть втручатися в роботу Windows або програм.

Для отримання більш детальної інформації виконайте пошук за цими розділами в довідковій системі Microsoft Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 та Windows 10 Видалити файли за допомогою «Очищення диска»
  

Налаштуйте розмір за замовчуванням для файлу підкачки віртуальної пам'яті

Для отримання більш детальної інформації дивиться наступні розділи довідки Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 та Windows 10 «Змініть розмір віртуальної пам'яті»

Відновлення та дефрагментація жорстких дисків

Для отримання більш детальної інформації дивиться наступні розділи довідки Windows:

• Windows 7, Windows 8 та Windows 10 «Підвищити продуктивність шляхом дефрагментації жорсткого диска»

Проскануйте систему на наявність вірусів

Для перевірки системи на наявність вірусів використовуйте поточне антивірусне програмне забезпечення (наприклад, Symantec Norton AntiVirus або McAfee Virus Scan). Зараження вірусами може пошкодити програмне забезпечення та спричинити помилки системи. Щоб дізнатися більше, дивиться документацію до антивірусного програмного забезпечення.

ICC-профілі допомогають керувати колірними просторами у вашій системі. Якщо додаток Adobe звертається до пошкодженого ICC- профілю, може виникнути системна помилка. Усуньте проблеми з ICC-профілями, щоб визначити, чи є вони причиною проблеми:

Якщо файл пошкоджено, перевстановлення програми, пов'язаної з пошкодженим файлом, може вирішити проблему. Виконайте одну з наведених нижче дій:

• Якщо помилка вказує, який файл викликає проблему, перевстановіть додаток, якому належить цей файл.
  
• Якщо помилка вказує на файл Windows, зверніться до Microsoft за допомогою в заміні цього файлу.

Пошкоджені плати розширення

Пошкоджені або несумісні плати розширення PCI або PCI-X можуть стати причиною системних помилок. Для перевірки цих плат, вимкніть комп'ютер, видаліть всі плати прискорювача процесора, відеокарти або інші встановлені плати розширення, а потім перезавантажте комп'ютер.

Модулі оперативної пам'яті

Переконайтеся, що модулі оперативної пам'яті встановлені належним чином та не є причиною виконання однієї або обох з наступних дій:

• Змініть порядок встановлених модулів оперативної пам'яті.
• Видаліть всі модулі оперативної пам'яті, крім мінімальної кількості, що необхідні для запуску Windows та додатку Adobe, та перевірте, чи не повториться проблема:
  • Якщо проблема повторюється, замініть модулі оперативної пам'яті, які ви видалили, і видаліть інші, знову перевіряючи, чи не повторюється проблема.
    
  • Якщо проблема не повторюється, причиною є один або кілька видалених модулів оперативної пам'яті. Для отримання допомоги зверніться до виробника оперативної пам'яті.