З червня 2018 року користувацькі системі, які не відповідають вимогам протоколу Transport Layer Security (TLS) 1.2 можуть потенційно втратити доступ до деяких служб Adobe. До цієї дати переконайтеся, що системи клієнтів відповідають вимогами TLS 1.2.

Чому я бачу цю сторінку?

Веб-сторінка чи служба Adobe, до яких ви намагаєтесь отримати доступ, вимагає надійнішого з'єднання мережі з вашим веб-браузером, операційною системою чи програмою. Для надійного з'єднання й обміну даними між системами користувача й веб-службами Adobe обов'язково використовувати протокол TLS 1.2.

До кінця травня 2018 року Adobe припинить підтримку старіших версій TLS (зокрема, TLS 1.0 і 1.1). Щоб дізнатися технічні подробиці щодо протоколу TLS 1.2, див. розділ Запитання й відповіді.

Що робити, щоб відновити службу?

Сучасні веб-браузери підтримують TLS 1.2. Зазвичай оновлення браузера дає змогу отримати доступ до цих служб. Оновлення можна завантажити й інсталювати з таких популярних веб-сайтів:

Якщо ви користуєтесь іншим браузером, переконайтеся, що він підтримує TLS 1.2.

Ваша операційна система та програма також повинні підтримувати TLS 1.2. Якщо оновлення браузера не вирішило проблему, переконайтеся, що ваш комп'ютер відповідає таким вимогам до системи:

До травня 2018 року оновіть операційну систему чи програму до версії, що підтримує TLS 1.2. Інакше ви можете втратити доступ до цієї служби. 

Операційні системи

Windows Server Windows Desktop Mac OS X
Windows Server 2008 R2 або новішої версії Windows 8 або новішої версії Mac OS X 10.8 або новішої версії

Платформи програми

Java .NET OpenSSL
Java 8 або новішої версії .NET 4.6 або новішої версії OpenSSL 1.01 або новішої версії
Java 7 із протоколом TLS 1.2 увімкненим із програми .NET 4.5 із протоколом TLS 1.2 увімкненим із програми  

Запитання та відповіді

Transport Layer Security (TLS) — протокол безпеки, який забезпечує конфіденційність і цілісність даних між двома програмами, що взаємодіють між собою. Він широко застосовується для веб-браузерів та інших програм, які вимагають, щоб дані безпечно обмінювалися в мережі.

Відповідно до характеристик протоколу, TLS має два шари: протоколи TLS Record і TLS Handshake. Протокол Record гарантує безпеку з'єднання. Протокол Handshake дозволяє серверу та клієнту автентифікувати один одного й узгоджувати алгоритми шифрування та криптографічні ключі до обміну даними.

Стандарти щодо дотримання безпеки Adobe вимагають припинити підтримку старіших протоколів до травня 2018 року і обов'язково використовувати TLS 1.2 як оновлену версію. Якщо ваша система не відповідає вимогам для використання TLS 1.2, доступ до деяких служб Adobe може бути обмежено.

Деякі служби Adobe працюють в Інтернеті. Взаємодіяти з ними можна лише через надійне з'єднання з мережею. TLS допомагає гарантувати, що з'єднання між вашим браузером і цими веб-службами безпечне та надійне.

Коли випускаються нові браузери й операційні системи, стандарти безпеки оновлюються, щоб гарантувати вищий рівень конфіденційності та цілісності даних. Однак старіші версії цих браузерів і ОС не оновлюються, а тому не відповідають останнім стандартам.

Прийнятний рівень безпеки зростає, тому менш безпечні версії браузерів і програм залишаються позаду.

Щоб мати змогу під'єднуватися до надійних сайтів, оновіть версії ОС і браузера.

Проти TLS 1.0, який використовує старіший метод шифрування, були зафіксовані атаки. Крім того, старіші версії більш вразливі, ніж TLS 1.2. Щоб дізнатися більше, див. розділ Атаки проти TLS/SSL.

Adobe має стандарти безпеки, які вимагають вимкнути підтримку старіших протоколів. Один із таких стандартів забезпечує відповідність стандарту Payment Card Industry (PCI). Сервер адаптації PCI — це набір стандартів безпеки, що вимагає від організацій, як приймають, обробляють, зберігають і передають дані кредитних карток, підтримувати безпечне середовище.

Стандарт PCI вимагає обов'язкове використання протоколу TLS 1.1 або новішої версії до травня 2018 року.

Більшість запитів на веб-служби Adobe походить із систем користувачів, які відповідають вимогам TLS 1.2, і лише невеликий трафік іде із систем TLS 1.1.

Замість того, щоб очікувати на виправлення системи безпеки для TLS 1.1, Adobe планує перейти на використання протоколу TLS 1.2, щоб доступ до наших веб-служб був більш безпечним.

Adobe радить користувачам якнайшвидше відмовитися від старіших версій, щоб уникнути загрози вразливостей безпеки.

Ми очікуємо, що старіші версії TLS не використовуватимуться після травня 2018 року.

Щоб дізнатися більше, зв'яжіться зі службою підтримки Adobe чи нашим менеджером із підтримки клієнтів.

Це залежить від браузера, яким ви користуєтеся. Усі браузери, згадані в списку вимог до системи для служб Adobe, налаштовані на використання TLS 1.2. Якщо ви користуєтеся браузером чи версією, які не вказані в списку, оновіть браузер.

Перегляньте вимоги до системи, щоб ознайомитися зі списком браузерів, які підтримують служби Adobe.

Adobe не контролює повідомлення про помилки, які створюються шаром SSL. Браузер генерує ці повідомлення до під'єднання до служб Adobe. Нижче наведено деякі приклади ймовірних помилок.

Internet Explorer 8 у Windows 7:

ie_error

Internet Explorer 11 у Windows 7. (Internet Explorer 11 вмикає TLS 1.2 за замовчуванням, але його можна вимкнути)

page_can_t_be_displayed

У такому разі ввімкніть протокол TLS 1.2 у діалоговому вікні розширених налаштувань, а не за допомогою інших опцій. Можуть виникати й інші помилки:

  • Не вдається підключитися до служби
  • Служба недоступна
  • Помилка підключення

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності