Chọn System Preferences từ menu Apple .
Cập nhật gần đây nhất vào
27 thg 3, 2026
Tìm hiểu cách khắc phục các triệu chứng của lỗi hệ thống macOS, chẳng hạn như hộp thoại trống hoặc nhấp nháy, con trỏ hoặc màn hình bị đóng băng, khởi động lại bất ngờ hoặc thông báo lỗi macOS.
Ghi chú
Gặp lỗi cụ thể khi bạn sử dụng ứng dụng Adobe? Tìm kiếm lỗi trong Trợ giúp Cộng đồng Adobe hoặc truy cập Cộng đồng Hỗ trợ Adobe để nhận trợ giúp từ các chuyên gia cộng đồng.
Trước khi bắt đầu
Nếu hệ thống của bạn không đáp ứng các yêu cầu tối thiểu cho sản phẩm Adobe, sản phẩm có thể không chạy đúng cách. Truy cập trang web Yêu cầu Hệ thống Adobe để đảm bảo hệ thống của bạn đáp ứng các yêu cầu tối thiểu.
Để kiểm tra thông tin hệ thống cơ bản, chẳng hạn như tốc độ bộ xử lý và RAM khả dụng, chọn Về Mac này từ menu Apple. Để biết thêm thông tin về hệ thống của bạn, chọn Thông tin khác.
Sao lưu tất cả tập tin cá nhân (ví dụ: tập tin Photoshop hoặc InDesign bạn đã tạo) để ngăn ngừa mất dữ liệu tiềm ẩn.
Khắc phục sự cố hệ thống cơ bản
Phiên bản mới nhất của phần mềm Adobe có thể tương thích hơn với hệ điều hành và trình điều khiển. Trước khi cài đặt bản cập nhật, hãy đảm bảo hệ thống của bạn đáp ứng các yêu cầu.
Truy cập trang Cập nhật sản phẩm Adobe để xem các bản cập nhật có sẵn cho sản phẩm của bạn.
Tạo lại tập tin tùy chỉnh của ứng dụng Adobe để loại bỏ các vấn đề mà tập tin tùy chỉnh bị hỏng có thể gây ra.
Tập tin tùy chọn chính có tên là "Adobe [Tên Sản phẩm] [Phiên bản Sản phẩm] Prefs.psp."
Vị trí của tập tin tùy chọn là
/Users/[user name]/Library/Preferences/Adobe [Product Name] [Product Version] Settings/Adobe [Product Name] [Product Version] Prefs.psp
Quan trọng: Thư mục thư viện người dùng được ẩn theo mặc định trong Mac OS X 10.7 và các phiên bản mới hơn. Xem Truy cập tập tin thư viện người dùng ẩn.
Nếu bạn cần cách nhanh chóng để đặt lại tùy chỉnh, bạn có thể thực hiện điều đó trong nhiều ứng dụng Adobe bằng cách sử dụng phím tắt khi khởi động sản phẩm. Giữ Cmd-Shift-Option ngay sau khi bạn nhấp đúp vào biểu tượng ứng dụng.
Xem video này để tìm hiểu cách đặt lại tùy chọn của Photoshop: Cách đặt lại tập tin tùy chọn Photoshop
Để biết thêm hướng dẫn, hãy tìm kiếm trong hệ thống Trợ giúp của sản phẩm với từ khóa "Khôi phục tùy chỉnh."
Một số ứng dụng Adobe được thiết kế để chỉ chạy trên hệ điều hành có ngôn ngữ được cấu hình để khớp với ngôn ngữ của sản phẩm Adobe.Để thay đổi ngôn ngữ trên hệ thống Mac OS X của bạn, hãy thực hiện như sau:
Chọn Language & Text.
Chọn tab Language .
Trong ngăn Languages , kéo ngôn ngữ ưa thích của bạn lên đầu danh sách.
Khởi động lại máy tính của bạn hoặc đăng xuất và đăng nhập lại để áp dụng tùy chọn ngôn ngữ mới.
Việc cập nhật hệ điều hành Mac OS X có thể cải thiện hiệu suất và khả năng tương thích với các ứng dụng Adobe.
Chọn Software Update từ menu Apple, hoặc truy cập trang tải xuống Apple. Để được hỗ trợ cài đặt cập nhật, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple.
Quan trọng: Trước khi cài đặt cập nhật hệ thống, hãy đảm bảo rằng yêu cầu hệ thống của ứng dụng Adobe của bạn đáp ứng phiên bản cập nhật hệ thống.
Chạy ứng dụng ở chế độ thu nhỏ
Để tối đa hóa RAM khả dụng và giảm khả năng ứng dụng hoặc tiện ích mở rộng khác xung đột với ứng dụng Adobe, hãy thử tất cả các cách sau:
Thoát các ứng dụng đang mở: Thoát các ứng dụng đang mở (bao gồm cả tiện ích bảo vệ chống vi-rút). Sau đó khởi động lại ứng dụng Adobe.
Lưu ý: Nếu các ứng dụng không thoát như mong đợi, hãy buộc thoát chúng bằng cách chọn Force Quit từ menu Apple.Không buộc thoát Finder.
Vô hiệu hóa các tiện ích mở rộng không cần thiết: Giữ phím Shift trong khi bạn khởi động lại máy tính để vô hiệu hóa các tiện ích mở rộng không cần thiết nằm trong thư mục Login Items của tài khoản người dùng. Sau đó khởi động lại ứng dụng Adobe.
Thoát các tiến trình sử dụng nhiều tài nguyên hệ thống: Thoát các tiến trình sử dụng hơn 30% tài nguyên hệ thống, sau đó khởi động lại ứng dụng Adobe.
1. Chọn Go > Utilities > Activity Monitor.
2. Chọn từng tiến trình sử dụng hơn 30% CPU, sau đó chọn Quit Process.
Chạy ứng dụng từ tài khoản quản trị viên
Nếu bạn thiếu quyền truy cập quản trị viên, ứng dụng Adobe có thể không thể truy cập các tập tin cần thiết. Để xác định xem quyền hạn chế có gây ra vấn đề hay không, hãy đăng nhập với tư cách người dùng có quyền truy cập và thử tái tạo lại vấn đề.
Nếu vấn đề không tái diễn, tài khoản bạn đã sử dụng trước đó thiếu quyền truy cập.Liên hệ với quản trị viên hệ thống để được cấp quyền truy cập.
Để đăng nhập với tư cách quản trị viên, hãy thực hiện như sau:
Từ menu Apple , chọn Đăng xuất.
Chọn Đăng xuất khi hệ thống trả về thông báo "Bạn có chắc chắn muốn thoát tất cả ứng dụng và đăng xuất ngay bây giờ?"
Nếu máy tính tự động đăng nhập cho bạn, nhưng bạn muốn đăng nhập bằng tài khoản người dùng khác, hãy giữ Shift khi màn hình khởi động Mac OS X xuất hiện.Nhả phím Shift khi màn hình đăng nhập xuất hiện.
Khi màn hình đăng nhập xuất hiện, hãy chọn người dùng có quyền truy cập, nhập mật khẩu phù hợp, sau đó nhấn Return.
Ghi chú
Nếu bạn không có quyền truy cập vào tài khoản có quyền quản trị viên, hãy liên hệ với quản trị viên hệ thống.
Cài đặt ứng dụng từ màn hình desktop
Một số thành phần hệ thống, như trình điều khiển thiết bị và tiện ích bảo vệ chống vi-rút, có thể xung đột với trình cài đặt ứng dụng Adobe và dẫn đến việc cài đặt không hoàn chỉnh hoặc thất bại. Để ngăn chặn những xung đột này, hãy cài đặt ứng dụng từ desktop.
Di chuyển mọi tập tin cá nhân từ thư mục ứng dụng Adobe trên ổ cứng sang vị trí khác.
Sao chép thư mục ứng dụng Adobe từ đĩa vào desktop.
Mở thư mục ứng dụng Adobe trên desktop.
Nhấp đúp vào tập tin Setup và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Ghi chú
Nếu trước đó bạn đã cài đặt bản cập nhật cho ứng dụng Adobe, hãy cài đặt lại bản cập nhật sau khi cài đặt lại ứng dụng.
Cài đặt ứng dụng từ bên trong tài khoản người dùng mới
Đôi khi, tài khoản người dùng có thể bị lỗi và ngăn chặn trình cài đặt truy cập hoặc tạo các tập tin và thư mục cần thiết.
Tạo tài khoản người dùng, đăng nhập vào tài khoản mới, sau đó thử cài đặt hoặc chạy ứng dụng Adobe. Để biết thông tin về việc tạo tài khoản người dùng, hãy xem Cài đặt hoặc chạy ứng dụng Adobe trong tài khoản người dùng mới | Mac OS X.
Cài đặt ứng dụng trên ổ cứng khác
Nếu việc cài đặt lại ứng dụng Adobe không giải quyết được vấn đề, hãy thử cài đặt và chạy ứng dụng trên ổ cứng khác trong cùng máy tính. Hoặc, hãy thử lắp cùng một ổ cứng vào một máy tính khác.
Nếu sự cố không tái diễn, ổ cứng hoặc bo mạch chủ mà bạn đã sử dụng trước đó có thể là nguyên nhân. Để được hỗ trợ, hãy liên hệ với nhà sản xuất.
Giải pháp cho từng sản phẩm
|
Giải pháp |
Sản phẩm |
|
Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom |
|
|
Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop |
|
|
Acrobat | Adobe Premiere | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth |
|
|
Acrobat | Adobe Premiere | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements |
Vô hiệu hóa plug-in của bên thứ ba
Xóa các plug-in của bên thứ ba khỏi thư mục plug-ins của ứng dụng (Applications > [Adobe application] > Plug-Ins).
Thư mục plug-ins cho Adobe After Effects
Khởi động lại ứng dụng:
- Nếu sự cố tái diễn, hãy di chuyển các plug-in trở lại thư mục plug-ins của ứng dụng và thử một giải pháp khác.
- Nếu sự cố không tái diễn, hãy chuyển đến bước tiếp theo.
Di chuyển một plug-in của bên thứ ba trở lại thư mục plug-ins của ứng dụng.
Khởi động lại ứng dụng và thử tái tạo sự cố.
Thực hiện một trong các thao tác sau:
- Nếu sự cố không tái diễn, hãy bắt đầu lại ở bước 2.
- Nếu sự cố có tái diễn, hãy liên hệ với nhà phát triển của plug-in mà bạn vừa di chuyển gần đây nhất và hỏi về bản cập nhật.
Tắt tiện ích mở rộng
Các tiện ích mở rộng nâng cao chức năng của các ứng dụng Adobe được liệt kê ở trên. Để biết thêm thông tin về các tiện ích mở rộng, hãy xem Adobe Extension Manager Help.
Tắt các tiện ích mở rộng để loại bỏ các sự cố mà tiện ích mở rộng bị hỏng hoặc không tương thích có thể gây ra.
Khởi động Adobe Extension Manager. (Nếu Adobe Extension Manager chưa được cài đặt, tải xuống tại đây.)
Từ danh sách sản phẩm, chọn ứng dụng Adobe đang gặp sự cố.
Vô hiệu hóa hoặc tắt tất cả tiện ích mở rộng.
Nếu sự cố ngừng xảy ra, hãy kích hoạt lại từng tiện ích mở rộng một lần và thử làm việc với ứng dụng Adobe đang gặp sự cố. Nếu bạn xác định được tiện ích mở rộng có vấn đề, hãy gỡ bỏ nó.
Để gỡ bỏ tiện ích mở rộng:
Trong Extension Manager, Chọn tiện ích mở rộng.
Chọn File > Remove Extension.
Tối ưu hóa đĩa tạm
Khi không có đủ RAM để chỉnh sửa hình ảnh, các ứng dụng này sử dụng tập tin đĩa tạm. Tập tin đĩa tạm là không gian đĩa tạm thời được sử dụng để lưu trữ dữ liệu và thực hiện tính toán.
Tối đa hóa hiệu suất đĩa tạm có thể giải quyết các lỗi hệ thống và hiện tượng đơ. Tìm kiếm "scratch disk" trong hệ thống Trợ giúp của ứng dụng Adobe để biết thêm thông tin.
Xem thêm:
Khắc phục sự cố phông chữ
Lỗi hệ thống có thể xảy ra nếu một ứng dụng Adobe truy cập phông chữ bị hỏng. Để biết hướng dẫn khắc phục sự cố phông chữ bị hỏng, xem Khắc phục sự cố phông chữ | Mac OS X.
Khắc phục sự cố hệ thống nâng cao
Cập nhật trình điều khiển card đồ họa của bạn
Nhiều nhà sản xuất card đồ họa thường xuyên cập nhật trình điều khiển của họ.Nếu bạn chưa cập nhật trình điều khiển card đồ họa gần đây, hãy liên hệ với nhà sản xuất card đồ họa để có trình điều khiển cập nhật, hoặc tải xuống từ trang web của nhà sản xuất.
Cập nhật trình điều khiển máy in của bạn
Nếu sự cố xảy ra khi in, hãy xác minh rằng bạn đang sử dụng trình điều khiển và tập tin PPD (Mô tả máy in PostScript) mới nhất cho máy in. Tải xuống và cài đặt trình điều khiển và tập tin PPD mới nhất từ trang web của nhà sản xuất máy in. Xem tài liệu của máy in để biết hướng dẫn cài đặt trình điều khiển máy in.
Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Adobe không hỗ trợ phần cứng và chỉ cung cấp các tác vụ này như một sự hỗ trợ. Để được hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với nhà sản xuất phần cứng hoặc đại lý được ủy quyền. Nếu bạn tự khắc phục sự cố phần cứng, bạn có thể làm mất hiệu lực bảo hành của máy tính.
Quét hệ thống để tìm vi-rút
Sử dụng phần mềm diệt vi-rút hiện tại (ví dụ: Symantec Norton AntiVirus hoặc McAfee Virus Scan) để kiểm tra vi-rút trong hệ thống. Nhiễm vi-rút có thể làm hỏng phần mềm và gây ra lỗi hệ thống. Để biết thêm thông tin, hãy xem tài liệu của phần mềm diệt vi-rút.
Sửa chữa quyền đĩa bằng cách chạy Disk Utility
Nếu bạn đăng nhập vào tài khoản có quyền quản trị viên, nhưng bạn không thể cài đặt hoặc chạy ứng dụng Adobe, thì quyền đĩa của bạn có thể bị hỏng.
Để sửa chữa quyền của bạn bằng cách sử dụng Disk Utility:
Điều hướng đến Go > Applications, mở thư mục Utilities , sau đó nhấp đúp vào Disk Utility.
Chọn ổ đĩa mà bạn muốn cài đặt ứng dụng Adobe, rồi Chọn Repair Disk Permissions.
Lưu ý: Nếu bạn gặp khó khăn khi sửa quyền đĩa từ Disk Utility, hãy thử khởi động từ đĩa cài đặt hệ điều hành và chạy Disk Utility từ đĩa đó.Chọn sửa chữa quyền trên ổ đĩa chứa phần mềm Adobe của bạn.
Sửa chữa và chống phân mảnh ổ cứng
Để kiểm tra ổ cứng bị hỏng, có thể gây ra lỗi cài đặt, hãy sử dụng Apple Disk Utility.
Ngắt kết nối các thiết bị ngoại vi
Ghi chú: Trước khi bạn tháo hoặc sắp xếp lại phần cứng, hãy Tắt và ngắt kết nối nguồn điện với máy tính và bất kỳ thiết bị ngoại vi nào.
Ngắt kết nối các thiết bị ngoại vi (bên ngoài) từng cái một. Các thiết bị ngoại vi bao gồm các thiết bị kết nối qua FireWire, USB, Serial ATA, IDE hoặc SCSI.
Nếu lỗi không xảy ra khi thiết bị ngoại vi bị ngắt kết nối, có thể có vấn đề với thiết bị, cáp hoặc kết nối. Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để biết các bước khắc phục sự cố cho thiết bị.
Định dạng lại ổ cứng bằng định dạng HFS+ và chỉ cài đặt Mac OS và ứng dụng Adobe.
Quan trọng: Định dạng lại đĩa sẽ xóa tất cả các tập tin có trong đó, vì vậy hãy sao lưu tất cả các tập tin cá nhân trước.Đồng thời hãy đảm bảo rằng bạn có tất cả đĩa ứng dụng và hệ thống.
Định dạng lại ổ cứng bằng định dạng HFS+, sau đó chỉ cài đặt Mac OS và sản phẩm Adobe của bạn từ phương tiện cài đặt gốc.
Ghi chú: Không cài đặt thêm phần mềm hoặc phần cứng cho đến khi bạn chắc chắn rằng vấn đề đã được giải quyết. Không sao lưu ổ cứng và khôi phục Mac OS cùng ứng dụng thay vì cài đặt lại chúng. Nếu ứng dụng hoặc Mac OS gây ra vấn đề và một trong hai được khôi phục thay vì cài đặt lại, vấn đề có thể tái diễn.
Thử tái tạo lại sự cố:
- Vấn đề không còn xảy ra nữa? Cài đặt các ứng dụng khác từng cái một và thử tái tạo lại vấn đề sau mỗi lần cài đặt. Nếu vấn đề xảy ra sau khi cài đặt, ứng dụng vừa cài đặt có thể là nguyên nhân. Liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để biết thông tin về bản cập nhật.
- Vấn đề tái diễn? Nguyên nhân liên quan đến phần cứng. Liên hệ với nhà sản xuất phần cứng hoặc đại lý được ủy quyền để được hỗ trợ.
Hồ sơ ICC giúp quản lý không gian màu trên hệ thống của bạn. Lỗi hệ thống có thể xảy ra nếu ứng dụng Adobe của bạn truy cập vào hồ sơ ICC bị hỏng. Khắc phục sự cố hồ sơ ICC để xác định xem chúng có gây ra vấn đề hay không:
Di chuyển tất cả hồ sơ từ các thư mục sau đến màn hình nền:
- Thư mục Library/ColorSync/Profiles
- Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
- System/Library/ColorSync/Profiles
Khởi động lại ứng dụng Adobe và thử tái tạo lại sự cố.
- Nếu sự cố xảy ra lại, hãy di chuyển các cấu hình trở lại thư mục.
- Nếu sự cố không lặp lại, hãy di chuyển từng cấu hình một trở lại thư mục cho đến khi bạn xác định được cấu hình gây ra sự cố.
Thẻ mở rộng
Các thẻ mở rộng PCI hoặc PCI-X bị hỏng hoặc không tương thích có thể gây ra lỗi hệ thống. Để kiểm tra thẻ PCI hoặc PCI-X, hãy tắt máy tính.Tháo bỏ tất cả các thẻ tăng tốc bộ xử lý, thẻ đồ họa hoặc các thẻ mở rộng đã cài đặt khác, sau đó khởi động lại máy tính.
Mô-đun RAM
Đảm bảo rằng các mô-đun RAM được lắp đặt đúng cách và không phải là nguyên nhân gây lỗi bằng cách thực hiện một hoặc cả hai điều sau:
- Thay đổi thứ tự các mô-đun RAM đã cài đặt.
- Tháo bỏ tất cả trừ số lượng tối thiểu các mô-đun RAM cần thiết để chạy Mac OS và ứng dụng Adobe, sau đó kiểm tra xem sự cố có xảy ra lại không:
- Nếu sự cố xảy ra lại, hãy thay thế các mô-đun RAM bạn đã tháo và tháo những cái khác, kiểm tra lại để xem sự cố có xảy ra lại không.
- Nếu sự cố không xảy ra lại, một hoặc nhiều mô-đun RAM đã tháo là nguyên nhân. Để được hỗ trợ, hãy liên hệ với nhà sản xuất RAM.
- Nếu sự cố xảy ra lại, hãy thay thế các mô-đun RAM bạn đã tháo và tháo những cái khác, kiểm tra lại để xem sự cố có xảy ra lại không.
Cài đặt phần mềm hệ thống trên một ổ cứng khác (không phải phân vùng khác trên cùng một ổ đĩa) và sau đó chỉ định ổ đĩa đó làm ổ đĩa khởi động. Sau đó, cài đặt ứng dụng vào ổ cứng mới.
Để chỉ định ổ đĩa khởi động:
Chọn Tùy chọn Hệ thống từ menu Apple .
Chọn Ổ đĩa Khởi động từ các lựa chọn Hệ thống .
Chọn ổ đĩa mà bạn đã cài đặt lại phần mềm hệ thống.
Khởi động lại máy tính.
