Bei der Aktivierung überprüft Adobe, ob Ihre Software und die Seriennummer echt sind und dass sie in Übereinstimmung mit der erworbenen Lizenz verwendet werden.
Um die Software auf dem anderen Computer zu verwenden, müssen Sie sie auf dem ersten Computer deaktivieren und anschließend auf dem zweiten Computer aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Adobe-Software-Aktivierung.
Hinweis:
Durch Deinstallieren der Software wird diese nicht automatisch deaktiviert. Sie müssen die Software über das Hilfemenü deaktivieren (Hilfe > Deaktivieren).
Ich kann auf meinen früheren Computer (aufgrund von Diebstahl/Verlust/Systemabsturz) nicht zugreifen
Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihren vorherigen Computer haben, auf dem die Software installiert ist, kontaktieren Sie uns per Chat oder Telefon. Damit Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden kann, vergewissern Sie sich, dass Ihnen die Informationen zum Kauf vorliegen.
Wird die Software auf zu vielen Computern ausgeführt?
Stellen Sie sicher, dass Sie über eine Internetverbindung verfügen, und deaktivieren Sie die Software (Hilfe > Deaktivieren) auf dem Computer, auf dem Sie die Software zuletzt verwendet haben.
Erwerben Sie eine andere Lizenz vom Adobe Store, wenn Sie die Software auf mehreren Computern gleichzeitig ausführen möchten.
Ist Ihr Computer mit dem Internet verbunden bzw. wird Ihr Computer vom Aktivierungsserver erkannt?
Es werden Fehler angezeigt, wenn Ihr Computer nicht mit dem Internet verbunden ist oder wenn er nicht vom Aktivierungsserver erkannt wird. Wenn der Fehler aufgrund des Aktivierungsservers auftritt, wenden Sie sich an Adobe.
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Wenn Sie die maximal mögliche, Ihnen zugewiesene Zahl an Aktivierungen ausgeschöpft haben und Sie die Software auf einem weiteren Computer installieren möchten, deaktivieren Sie zunächst die Software auf dem Computer, den Sie nicht mehr verwenden. Aktivieren Sie die Software dann auf dem neuen Computer. Wenn Ihr Computer offline sein sollte, gehen Sie kurzfristig online, um die Deaktivierung abzuschließen. Wenn Sie keine Onlineverbindung herstellen können, wenden Sie sich an den Adobe-Support. Die Software wird durch Deinstallieren von einem Computer nicht automatisch deaktiviert.
Bei Volumenlizenzen können einzelne Benutzer eine Deaktivierung möglicherweise nicht manuell durchführen. Wenn die Option „Deaktivieren“ nicht verfügbar oder deaktiviert ist, sollte für das Produkt eine Volumenlizenz oder Suite-Lizenz vorhanden sein. Versuchen Sie in diesem Fall, den Fehler zu beheben, indem Sie ein anderes Produkt in der Suite verwenden. |
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Deaktivierungsoption ist nicht verfügbar (abgeblendet)
- Die zu aktivierende Software ist möglicherweise Teil einer Suite. Versuchen Sie die Deaktivierung aus einem anderen Produkt in der Suite.
- Die Aktivierung ist (ohne Meldung) fehlgeschlagen. Da die Software nie aktiviert wurde, können Sie sie auch nicht deaktivieren.
- Möglicherweise hat Ihr Unternehmen das Produkt über Volume Licensing gekauft. In diesem Fall ist die Seriennummer nicht mit einer Aktivierungszahl verbunden. Die Deaktivierungsoption ist für Sie nicht anwendbar.
Wie erreiche ich den Support?
Bei diesem Dokument besteht die Möglichkeit zu einem Chat, das heißt, wenn ein Support-Mitarbeiter verfügbar ist, wird auf dieser Seite ein Chat-Fenster angezeigt. Über dieses Fenster können Sie direkt mit einem Support-Mitarbeiter chatten. Außerdem können Sie das Problem auch in das Forum zu Download, Installation und Setup einstellen. Die Experten im Forum können Ihnen bei dem Problem weiterhelfen.
Wenn auf dieser Seite kein Chat-Fenster angezeigt wird, erhalten Sie auf der Seite Wenden Sie sich an den Kundendienst weitere Optionen für die Kontaktaufnahme. Auf dieser Seite können Sie mit einem Support-Mitarbeiter chatten.
- Klicken Sie auf http://helpx.adobe.com/de/contact/.
- Wählen Sie unter „Wählen Sie ein Adobe-Produkt“ ein Produkt aus dem gewünschten Menü.
- Wählen Sie unter „Lassen Sie uns wissen, wobei Sie Hilfe benötigen“ die Option Aktivieren des Produkts oder Probleme mit der Seriennummer.
- Klicken Sie auf Jetzt chatten, um mit einem Support-Mitarbeiter zu chatten. Wenn die Chat-Schaltfläche nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Keine Chat-Schaltfläche zu sehen?.
- Klicken Sie auf Ich brauche weitere Hilfe.
Ich habe meinen Computer kürzlich geändert
Sie können einen Aktivierungsfehler erhalten, wenn Sie Ihren Computer erst kürzlich ausgetauscht haben.
- Sie haben Konfiguration Ihres Computers geändert, beispielsweise nach einem Absturz:
- Hardware-Upgrade des Computers
- Ersatz der Festplatte
- Betriebssystem-Upgrade
- Sie haben einen neuen Computer und der alte Computer ist nicht mehr verfügbar
Kontaktieren Sie Adobe Support-Spezialisten über den Chat oder per Telefon unter 1-866-772-3623.
Halten Sie die Seriennummer bereit. Die Seriennummer befindet sich entweder auf der CD- bzw. DVD-Hülle oder in der E-Mail zur Bestätigung des Kaufs. Wenn Sie Ihre Seriennummer nicht finden können, lesen Sie bitte Suchen der Produktseriennummer.
Ich kann keine Verbindung mit dem Internet herstellen
Sie erhalten diese Fehlermeldungen möglicherweise, wenn Ihr Computer Probleme beim Aufbau einer Internetverbindung hat oder wenn Ihre Firewall diesen Zugang blockiert. Zuvor installierte gefälschte Software kann Ihre Hosts-Datei verändern, was zu diesen Fehlermeldungen bei legal erworbener Software führt.
Lesen Sie Fehler bei der Anmeldung oder Aktivierung, um das Netzwerk betreffende Probleme zu beheben.
Ich habe die Software deinstalliert, ohne sie zu deaktivieren
Die Software wird durch Deinstallieren von einem Computer nicht deaktiviert. Die Deaktivierung ist ein separater Vorgang, der abgeschlossen werden muss, bevor die Software deinstalliert wird. Wenn der alte Computer nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie den Adobe-Support.
| CS6, CS5, CS4, Acrobat X oder Acrobat 9 | Wenn Sie sie deinstalliert haben, installieren Sie die Software auf dem alten Computer neu. 1. Stellen Sie eine Verbindung zum Internet her. 2. Wählen Sie in der Software Hilfe > Deaktivieren. |
| CS3, Acrobat 8 oder frühere Produkte |
Wenn Sie sie deinstalliert haben, installieren Sie die Software auf dem alten Computer neu. 1. Wählen Sie Hilfe > Deaktivieren oder Hilfe > Aktivierung übertragen, um den Deaktivierungsassistenten zu starten. Internetverbindung ist erforderlich. 2. Wenn Sie die Aktivierung auf einem anderen Computer vornehmen möchten, wählen Sie die Option zum Löschen der Seriennummer auf diesem Computer. 3. Wenn die Meldung über eine erfolgreiche Deaktivierung angezeigt wird, klicken Sie auf „Beenden“. |
Aktivierungsfehler nach Verwendung der Software auf VMWare oder einem anderen virtuellen System (CS5)
Aktivierungsfehler bei Acrobat 9 auf einem Dell-Computer
Aktivierungsfehler und Seriennummernfehler
Wenn der Aktivierungsversuch mit einer Fehlercodenummer z. B. 93:-12 oder 93:-14 fehlschlägt, suchen Sie den Code unter Fehlercodes bei der Aktivierung.
Wenn ein Fehler bezüglich der Seriennummer angezeigt wird, liegt kein Aktivierungsproblem vor. Weitere Informationen finden Sie auf diesen Seiten:
- Für Seriennummern: Fehler: „Die Seriennummer ist für dieses Produkt nicht gültig“ | Creative Suite
- Für Upgrades: Fehler: „Diese Seriennummer gehört nicht zu einem zum Upgrade berechtigten Produkt“ | Creative Suite
- CS5.5/CS5 und frühere Versionen: Seriennummer funktioniert nicht
- Wenn Sie Ihre Software von der Licensing-Website (LWS) heruntergeladen haben, wählen Sie die den entsprechenden Link aus den nachfolgend angezeigten Sprachen aus:
- Englisch: http://www.adobe.com/support/avl/
- Portugiesisch (Brasilien): http://www.adobe.com/br/volume-licensing.html
- Dänisch: http://www.adobe.com/dk/volume-licensing.html
- Holländisch:
- Finnisch: http://www.adobe.com/fi/volume-licensing.html
- Französisch: http://www.adobe.com/fr/volume-licensing.html
- Deutsch: http://www.adobe.com/de/volume-licensing.html
- Italienisch: http://www.adobe.com/it/volume-licensing.html
- Norwegisch: http://www.adobe.com/no/volume-licensing.html
- Schwedisch: http://www.adobe.com/se/volume-licensing.html
- Spanisch: http://www.adobe.com/es/volume-licensing.html
- Japanisch: http://www.adobe.com/jp/volume-licensing.html
Schlüsselwörter: Zu viele Aktivierungen; Aktivierung nicht erfolgreich; keine Verbindung zur Aktivierung; 1008779
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