Activering is het proces waarbij Adobe valideert dat uw software en serienummer echt zijn en dat deze overeenkomstig de door u aangeschafte licentie worden gebruikt.
Als u de software op een tweede computer wilt gebruiken, moet u deze eerst op de eerste computer deactiveren voordat u de software op de tweede activeert. Zie Activering van Adobe-software voor meer informatie.
Opmerking:
Als u software verwijdert, wordt deze niet automatisch gedeactiveerd. U moet de software deactiveren via het Help-menu (Help > Deactiveren)
Ik heb geen toegang tot mijn vorige computer (gestolen/kwijtgeraakt/gecrasht)
Als u geen toegang hebt tot de vorige computer waarop u de software hebt geïnstalleerd, neemt u contact met ons op via chat of telefoon. Houd informatie over uw aanschaf bij de hand, zodat wij uw probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Voert u de software op te veel computers uit?
Nadat u hebt gecontroleerd of uw internetverbinding is ingeschakeld, deactiveert u de software (Help > Deactiveren) op de computer waarop u deze voor het laatst hebt gebruikt.
U kunt ook een andere licentie aanschaffen bij de Adobe-winkel als u de software op meerdere computers tegelijk wilt gebruiken.
Is uw computer verbonden met internet/wordt uw computer herkend door de activeringsserver?
Er worden fouten weergegeven als uw computer niet is verbonden met internet of niet wordt herkend door de activeringsserver. Als de fout te maken heeft met de activeringsserver, neemt u contact op met Adobe.
|
Als u het maximumaantal toewijzingen hebt bereikt en de software op een nieuwe computer wilt installeren, moet u eerst de software deactiveren op de computer die u niet meer gebruikt. Vervolgens activeert u de software op de nieuwe computer. Als uw computer offline is, zet u deze tijdelijk online om de deactivering te voltooien. Als u deze niet online kunt zetten, neemt u contact op met de klantenondersteuning van Adobe Wanneer u de software van een computer verwijdert, wordt deze niet automatisch gedeactiveerd.
Voor volumelicenties hebben individuele gebruikers niet altijd de optie om handmatig te deactiveren. Als de optie Deactiveren niet beschikbaar of uitgeschakeld is, kan het product deel uitmaken van een volumelicentie of suitelicentie. Probeer in dit geval een ander product in de suite te gebruiken. |
|
De optie Deactiveren is niet beschikbaar (grijs)
- De software die u probeert te activeren, kan onderdeel zijn van een suite. Probeer te deactiveren vanuit een ander product in de suite.
- De activering is mislukt (op de achtergrond). U kunt niet deactiveren omdat de software nooit is geactiveerd.
- Mogelijk heeft uw bedrijf het product onder een volumelicentieovereenkomst aangeschaft. In dit geval wordt het serienummer niet gekoppeld met een aantal activeringen. De optie Deactiveren is niet op u van toepassing.
Hoe neem ik contact op met de klantenondersteuning?
Dit document heeft een chatfunctie: als een medewerker beschikbaar is, verschijnt een chatvenster op deze pagina. In dit venster kunt u rechtstreeks chatten met een medewerker van de klantenondersteuning. U kunt uw probleem ook op het forum Download, Install, and Setup posten. De forumexperts helpen u graag met uw probleem.
Als u geen chatvenster op deze pagina ziet, gaat u naar de pagina Contact opnemen met ondersteuning en klantenservice voor extra contactopties. Voer op die pagina de volgende stappen uit om met een medewerker van de klantenondersteuning te chatten.
- Klik op http://helpx.adobe.com/nl/contact/.
- Selecteer in 'Kies een product' een product in het menu waarmee u hulp nodig hebt.
- Selecteer in 'Tell Us What You Need Help With' Mijn product activeren of Problemen met het serienummer.
- Klik op Nu chatten om met een medewerker te chatten. Als u de chatknop niet ziet, klikt u op Don't see a chat button?.
- Klik op I Still Need Help.
Ik heb mijn computer onlangs vervangen
U ontvangt mogelijk een activeringsfout als u onlangs uw computer hebt vervangen.
- U hebt de configuratie van uw computer gewijzigd, bijvoorbeeld vanwege een crash.
- U hebt de hardware van uw computer bijgewerkt.
- U hebt een vaste schijf vervangen.
- U hebt het besturingssysteem opgewaardeerd.
- U hebt een nieuwe computer gekocht en de oude computer is niet langer beschikbaar.
Neem contact op met de specialisten van de Adobe-ondersteuning via chat of via de telefoon op 1-866-772-3623.
Houd uw serienummer bij de hand. Het serienummer staat op het cd- of dvd-doosje of in de e-mail waarin uw aankoop wordt bevestigd. Kunt u het serienummer niet vinden, raadpleeg dan Zoek een serienummer.
Ik kan geen verbinding maken met het internet
U kunt deze fouten ontvangen als uw computer problemen heeft met het maken van verbinding met internet of uw firewall de toegang blokkeert. Eerder geïnstalleerde vervalste software kan uw hosts-bestand wijzigen en daardoor retourneert legitieme software deze fouten.
Zie Aanmeldings- of activeringsfouten om netwerkproblemen op te lossen.
Ik heb de software verwijderd zonder deze te deactiveren
Wanneer u de software van een computer verwijdert, wordt deze niet gedeactiveerd. Deactivering is een afzonderlijk proces dat u moet uitvoeren voordat u de software verwijdert. Als uw oude computer niet meer beschikbaar is, neemt u contact op met de ondersteuning van Adobe.
| CS6, CS5, CS4, Acrobat X of Acrobat 9 | Als u de software hebt verwijderd, installeert u deze opnieuw op de oude computer. 1. Maak een verbinding met het internet. 2. Kies Help > Deactiveren in de software. |
| CS3, Acrobat 8 of eerdere producten |
Als u de software hebt verwijderd, installeert u deze opnieuw op de oude computer. 1. Kies Help > Deactiveren of Help > Activering overbrengen om de wizard Deactivering te starten. Er is een internetverbinding vereist. 2. Als u wilt activeren op een andere computer, selecteert u Mijn serienummer wissen van deze computer. 3. Wanneer u het bericht krijgt dat de deactivering is voltooid, klikt u op Afsluiten. |
Activeringsfout wanneer u uw software op VMWare of een andere virtuele computer (CS5) gebruikt
Acrobat 9-activeringsfout op een Dell-computer
Activerings- en serienummerfouten
Als uw activeringspoging mislukt en er een foutcodenummer wordt weergegeven, zoals 93:-12 of 93:-14, kunt u de code opzoeken in Activeringsfoutcodes.
Als u tijdens de installatie een serienummerfout ondervindt, hebt u geen activeringsprobleem. Ga naar de volgende pagina's voor meer informatie:
- Voor serienummers: Fout: “Het serienummer is niet geldig voor dit product" | Creative Suite
- Voor upgrades: Fout: “Dit serienummer is niet voor een gekwalificeerd product” | Creative Suite
- CS5.5/CS5 en eerder: Serienummer werkt niet
- Klik hieronder op de koppeling met de juiste taal als u uw software hebt gedownload van de licentiewebsite (LWS):
- Engels: http://www.adobe.com/support/avl/
- Braziliaans Portugees: http://www.adobe.com/br/volume-licensing.html
- Deens: http://www.adobe.com/dk/volume-licensing.html
- Nederlands: http://www.adobe.com/nl/volume-licensing.html
- Fins: http://www.adobe.com/fi/volume-licensing.html
- Frans: http://www.adobe.com/fr/volume-licensing.html
- Duits: http://www.adobe.com/de/volume-licensing.html
- Italiaans: http://www.adobe.com/it/volume-licensing.html
- Noors: http://www.adobe.com/no/volume-licensing.html
- Zweeds: http://www.adobe.com/se/volume-licensing.html
- Spaans: http://www.adobe.com/es/volume-licensing.html
- Japans: http://www.adobe.com/jp/volume-licensing.html
Trefwoorden: te veel activeringen; activering mislukt; activering geen verbinding; 1008779
Twitter™- en Facebook-posts vallen niet onder de voorwaarden van Creative Commons.