Feilsøking for medlemskap og abonnement | Creative Cloud

Dette dokumentet beskriver enkelte feilsøkingstips for Creative Cloud-medlemskap og -abonnement. For en oversikt over Creative Cloud og mer informasjon om medlemskapsplaner, kan du se Adobe Creative Cloud - Vanlige spørsmål.

• Hvis du vil kjøpe tilgang til et enkelt Creative Suite-program (for eksempel Photoshop) for et månedlig eller årlig gebyr, burde du kjøpe et abonnement.
• Hvis du vil kjøpe tilgang til alle Creative Suite 6-skrivebordsprogrammer samt flere verktøy og tjenester, burde du kjøpe et medlemskap.

Med et Creative Cloud-medlemskap får du umiddelbar tilgang til nye funksjoner, verktøy, applikasjoner, tjenester og oppgraderinger etter hvert som de blir tilgjengelige. Les mer om medlemskapsalternativene for Creative Cloud.

Du kan endre abonnement eller medlemskap, for eksempel fra måned-til-måned til ett år, eller omvendt. Eller du kan bytte fra abonnement til medlemskap, eller fra medlemskap til abonnement. Du kan også oppgradere flere abonnementer til Creative Cloud-medlemskap. Hvis du vil utføre noen av de ovennevnte endringene, går du til Min Adobe-kontoen og følger disse trinnene. Hvis du oppgraderer, mottar du en delvis refundering av det utestående beløpet for eksisterende abonnementer.

Det er én av to grunner til at du blir belastet full pris:

• Du registrerte ikke det gamle produktet, så Adobe er ikke klar over at du har kjøpt det.
  Gjør følgende: Gå til Adobe-kontoen din og registrer det gamle produktet.

• Da du registrerte deg for Creative Cloud-medlemskap, oppga du en annen Adobe-ID enn den som er tilknyttet produktet du har kjøpt. Dette er en feil mange gjør. Du trenger ikke en unik ID for medlemskap i Adobe Creative Cloud. Bruk den eksisterende Adobe-ID-en din.
  Gjør følgende: Først går du til Adobe-kontoen din og kontrollerer at du har registrert produktet. Hvis du har registrert det, men ikke finner det på kontoen, kontakter du oss. Hvis du har flere Adobe-ID-er, bør du kontakte oss for å slå dem sammen til én konto. Prøv så å oppgradere på nytt. Hvis du allerede har betalt full pris, kontakter du oss for å få beløpet refundert.

Med oppgraderingsknappen på Creative Cloud-siden kan du oppgradere medlemskapet ditt, f.eks. fra et månedlig medlemskap til et årlig medlemskap. Dersom du vil oppgradere fra CS3 eller CS4, kan du se spesialtilbudet for oppgradering. Dersom du vil oppgradere fra CS5 eller CS5.5, følger du fremgangsmåten for å bli medlem av Creative Cloud ved å oppgi en eksisterende Adobe-ID. (Ikke opprett en ny ID.) Hvis du allerede har registrert den gamle versjonen, får du tilbud om å betale oppgraderingsavgiften.

• Returnere et abonnement eller medlemskap: Du kan returnere et abonnement eller medlemskap innen 30 dager fra kjøpsdato, og få refundert hele beløpet ved å ringe det lokale Adobe-kundeservicesenteret. Returprosessen kan variere ut fra land eller region. Les mer om hvordan du returnerer produkter i Nord-Amerika eller Europa, Midtøsten, Afrika og Stillehavs-Asia.
• Kansellere et årsabonnement eller -medlemskap: Gå til Adobe-kontoen din eller kontakt Adobes kundeservice. Hvis du kansellerer abonnementet eller medlemskapet før utløpsdatoen, blir du belastet 50 % av den gjenstående beløpet i kontrakten.
• Fornye abonnementet eller medlemskapet for ett år til: Du trenger ikke å gjøre noe for å fornye abonnementet eller medlemskapet for ett år til. Kontoen fornyer abonnementet eller medlemskapet automatisk, så du slipper avbrudd i tjenesten.
• Starte et kansellert månedsabonnement eller -medlemskap på nytt: Du kan starte abonnementet på nytt på kontosiden på www.creativecloud.com, kontakte kundeservice eller kjøpe et nytt abonnement.
• Starte et kansellert årsabonnement eller -medlemskap på nytt: Du kan ikke starte et årsabonnement eller -medlemskap på nytt. Kjøp et nytt abonnement eller medlemskap i stedet.

Gå til Adobe-kontoen din. Herfra kan du gjøre følgende:

• Se en liste over alle registrerte produkter og tilhørende serienumre, samt kjøpsdato.
• Se en liste over abonnementer og tjenester samt gjenstående abonnementsperiode.
• Koble til abonnementshåndteringen dynamisk for å oppdatere betalingene
• Registrere nye produkter med et serienummer.
• Spore bestillinger og se status for dem.
• Redigere innstillinger, profil og betalingsopplysninger, inkludert kredittkortdetaljer og Adobe-ID.
• Se støttesaker og støtteprogrammer.

Kontakt Adobes kundeservice dersom du har spørsmål om betaling eller fakturakopier.

1. Gå til www.creativecloud.com/redeem.
2. Logg på med Adobe-ID-en din, eller opprett en dersom du ikke har en slik ID.
3. Følg fremgangsmåten for å innløse medlemskapet. Du må oppgi innløsingskoden fra Creative Cloud-emballasjen.
4. Klikk på Get Started (Kom i gang) for å gå til siden med applikasjoner og tjenester og laste ned og installere programvaren og få tilgang til alle tjenestene.

Se Feilsøke oppdateringsproblemer for å finne ut hvordan du deaktiverer varsler eller endrer innstillingene for dem.