Solución de problemas cuando las aplicaciones de Creative Cloud solicitan un número de serie

Averigüe si tiene acceso a los servidores de activación de Adobe.

Si ve dos logotipos de Adobe, significa que dispone de acceso a los servidores de activación. Intente iniciar sesión en su aplicación.

Si sigue teniendo problemas para iniciar sesión, seleccione este vínculo.

Si aparece un mensaje de prueba correcta, significa que dispone de acceso a los servidores de activación. Ahora inicie sesión de nuevo en el software.

Seleccione el icono de escritorio de Creative Cloud  para iniciar la aplicación desde la barra de tareas (Windows) o de la barra de menús de Apple (macOS). 

En el menú de su perfil, seleccione Cerrar sesión.

Vuelva a iniciar sesión con su Adobe ID.

Seleccione el icono de tres puntos verticales  en la esquina superior derecha.

Elija Buscar actualizaciones de las aplicaciones en el menú emergente.

Si no está utilizando la última versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud, aparecerá una indicación para actualizarla. Seleccione Actualizar.

Vaya a https://account.adobe.com/plans. Si tiene problemas para iniciar sesión, consulte Solución de problemas de cuenta e inicio de sesión de Adobe ID.

En la ventana Planes, seleccione Editar información de facturación y pago.

Para confirmar los datos de facturación y pago, seleccione Editar.

Confirme que su número de tarjeta de crédito o débito, la fecha de vencimiento, la dirección de facturación y el número de teléfono se hayan introducido correctamente, sin espacios ni guiones.

Si los datos de pago son correctos, cierre la ventana.

Si los datos de pago son incorrectos, añada nuevos datos y seleccione Guardar. 

En caso de que haya otro problema, también puede obtener ayuda para actualizar la información de facturación.

Inicie sesión en https://account.adobe.com. Si tiene problemas para iniciar sesión, consulte Solución de problemas de cuenta e inicio de sesión de Adobe ID.

Si se le solicita, introduzca su fecha de nacimiento y, a continuación, seleccione Actualizar.

Si no se acepta su fecha de nacimiento, significa que la edad introducida no cumple los requisitos de elegibilidad de Creative Cloud. Consulte: Error: no es elegible para usar Creative Cloud.

Para cambiar su fecha de nacimiento, borre la memoria caché del navegador (consulte la documentación de su navegador para obtener instrucciones) y vuelva a intentarlo. Alternativamente, puede probar con otro navegador. Es posible que deba esperar 24 horas para poder introducir una nueva fecha de nacimiento.

Seleccione el icono de escritorio de Creative Cloud  para iniciar la aplicación desde la barra de tareas (Windows) o de la barra de menús de Apple (macOS).

n la esquina superior derecha, seleccione el icono de puntos verticales  y seleccione Preferencias.

Seleccione Creative Cloud y después seleccione la pestaña Aplicaciones.

En Idioma de la aplicación, seleccione Inglés (Internacional).