Behebe eine unterbrochene Installation von Acrobat 9 oder Reader 9

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Zuletzt aktualisiert am 9. August 2024 | Gilt auch für Adobe Acrobat 9, Reader 9

Dieses Dokument kann dir bei der Lösung von Problemen helfen, die zur Unterbrechung der Installation von Adobe Acrobat und Adobe Reader führen. Diese Probleme können an verschiedenen Merkmalen erkannt werden. Dazu gehören beispielsweise ein nicht reagierender Cursor auf dem Bildschirm oder Fehlermeldungen.

Hinweis: Wenn nicht anders angegeben, betreffen alle Lösungen in diesem Dokument sowohl Acrobat als auch Adobe Reader.

Verschiedene Faktoren können zur Unterbrechung der Installation einer Anwendung führen. Dazu gehören beispielsweise die AutoPlay-Funktion, falsche Daten in der Windows-Registrierung und Hardwareprobleme. Führe die Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge aus. Zeichne die durchgeführten Aufgaben und deren Ergebnisse auf, einschließlich Fehler oder fehlerhaftes Verhalten. Im Notfall kann der Adobe-Support diese Informationen verwenden, um dich besser zu informieren.

Hinweis: In diesem Dokument werden keine Fehler im Zusammenhang mit der Seriennummer beschrieben. Wende dich bei diesen Problemen an den Adobe-Kundendienst oder besuche Adobe.com und wähle dein Land über den Link oben auf der Seite aus.

Grundlegende Fehlerbehebung

Diese Schritte können dir helfen, die meisten Probleme mit der Installation zu lösen. Bevor du die jeweiligen Schritte durchführst, sichere alle persönlichen Dateien. Nachdem ein Systemfehler aufgetreten ist, starte den Computer erneut, um den Speicher zu aktualisieren. Andernfalls kann der Fehler sich verschlimmern.

1. Vergewissere dich, dass das System die Mindestanforderungen für dein Produkt erfüllt:

Adobe Reader 9

1,3-GHz-Prozessor oder höher
Microsoft Windows XP Home, Professional oder Tablet PC Edition mit Service Pack 2 oder 3 (32 Bit und 64 Bit). Windows Server 2003 (mit Service Pack 2 für 64 Bit). Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate oder Enterprise mit oder ohne Service Pack 1 (32 Bit und 64 Bit). Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate oder Enterprise (32 Bit und 64 Bit). Microsoft Windows 2000 Service Pack 4.

Hinweis: Microsoft Windows 7 erfordert Adobe Reader 9.2 oder höher.

Internet Explorer 6 oder höher ist erforderlich.
128 MB RAM (256 MB empfohlen)
335 MB verfügbaren Festplattenspeichers

Hinweis: Das Installationsprogramm erstellt temporäre Dateien während der Installation. Zu diesem Zeitpunkt wird mehr Speicherplatz benötigt.
800 x 600 Bildschirmauflösung Minimum
Beschleuniger für Grafik-Hardware optional

Acrobat 9 Standard

1,3-GHz-Prozessor oder höher
Microsoft Windows XP Home, Professional oder Tablet PC Edition mit Service Pack 2 oder 3 (32 Bit und 64 Bit). Windows Server 2003 (mit Service Pack 2 für 64 Bit). Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate oder Enterprise mit oder ohne Service Pack 1 (32 Bit und 64 Bit).
Internet Explorer 6 oder höher ist erforderlich.
256 MB RAM (512 MB empfohlen)
985 MB verfügbaren Festplattenspeichers

Hinweis:Das Installationsprogramm erstellt temporäre Dateien während der Installation. Zu diesem Zeitpunkt wird mehr Speicherplatz benötigt.
1.024 x 768 px Bildschirmauflösung
DVD-ROM-Laufwerk

Acrobat 9 Pro

1,3-GHz-Prozessor oder höher
Microsoft Windows XP Home, Professional oder Tablet PC Edition mit Service Pack 2 oder 3 (32 Bit und 64 Bit). Windows Server 2003 (mit Service Pack 2 für 64 Bit). Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate oder Enterprise mit oder ohne Service Pack 1 (32 Bit und 64 Bit).
Internet Explorer 6 oder höher ist erforderlich.
256 MB RAM (512 MB empfohlen)
2.13 GB verfügbaren Festplattenspeichers (Hinweis: Das Installationsprogramm erstellt temporäre Dateien während der Installation. Zu diesem Zeitpunkt wird mehr Speicherplatz benötigt.
1.024 x 768 px Bildschirmauflösung
DVD-ROM-Laufwerk

Acrobat 9 Pro Extended

1,3-GHz-Prozessor oder höher
Microsoft Windows XP Home, Professional oder Tablet PC Edition mit Service Pack 2 oder 3 (32 Bit und 64 Bit). Windows Server 2003 (mit Service Pack 2 für 64 Bit). Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate oder Enterprise mit oder ohne Service Pack 1 (32 Bit und 64 Bit).
Internet Explorer 6 oder höher ist erforderlich.
512 MB RAM
2,35 GB freier Festplattenspeicher
1.024 x 768 px Bildschirmauflösung
DVD-ROM-Laufwerk

Unterstützte UNIX-Plattformen für Adobe 3D Capture-Dienstprogramm (optional)

Sun Solaris 2.8: UltraSPARC-Prozessor
IBM AIX 5.2: POWER4 oder PowerPC 604-Prozessor
SGI IRIX 6.5: RISC 5000-Prozessor
HP-UX 11.0: PA-RISC 2.0-Prozessor
UNIX Capture-Dienstprogramm: 200 MB verfügbarer Festplattenspeicher

Um festzustellen, wie viel RAM installiert ist, wähle „Start“ > „Systemsteuerung“ und doppelklicke auf „System“. Die Menge des RAM wird in der unteren Hälfte der Registerkarte „Allgemein“ in den Systemeigenschaften angezeigt.

Um den verfügbaren Festplattenspeicher zu prüfen, öffne Windows Explorer und wähle die Festplatte, auf der du Acrobat installieren möchtest. Die Menge des verfügbaren Speichers erscheint unten im Explorer-Fenster. (Wenn der verfügbare Speicher nicht angezeigt wird, wähle „Ansicht“ > „Statusleiste“ und vergewissere sich, dass die Statusleiste markiert ist.) Vergewissere dich, dass auf der Festplatte, auf der Windows installiert ist, mindestens 10 % freier Speicherplatz vorhanden ist, selbst wenn du Acrobat auf einer anderen Festplatte oder einer anderen Partition installierst.

Vergrößere den verfügbaren Festplattenspeicherplatz, indem du nach *.TMP-Dateien suchst und diese vom Computer löschst. Anweisungen hierzu findest du in der Windows-Hilfe.

2. Überprüfe die DVD und das DVD-Laufwerk. (Nur Acrobat)

Staub oder Schmutz auf der DVD kann die Installation beeinträchtigen und verhindern, dass das DVD-Laufwerk die DVD erkennt. Untersuche die Acrobat-DVD auf Schmutz, Staub und Fingerabdrücke. Wische sanft die Unterseite der DVD von innen nach außen mit einem weichen, flusenfreien Tuch ab.

Vergewissere dich, dass andere DVDs vom DVD-Laufwerk gelesen werden können. Falls nicht, untersuche den DVD-Caddie oder die Schublade auf Staub und säubere die Vorrichtung mit einem flusenfreien Tuch. Wenn das Laufwerk weiterhin keine DVDs lesen kann, wende dich an den Hersteller des DVD-Laufwerks oder des Rechners.

3. Melde dich als Administrator an und installiere Acrobat.

Melde dich auf dem lokalen Rechner mit dem Administratorkonto an und installiere Acrobat.

4. Erstelle ein anderes (Administrator-)Benutzerkonto und installiere Acrobat.

Ein Benutzerkonto kann beschädigt sein oder über Sicherheitseinstellungen verfügen, die die ordnungsgemäße Ausführung des Installationsprogramms verhindern. Wenn du Acrobat mit einem neuen Benutzerkonto installierst, kann dieses Problem umgangen werden. Hinweise zum Erstellen eines Benutzerkontos findest du in der Windows-Hilfe.

5. Installiere Acrobat von der Festplatte anstatt von der CD.

Gerättreiberkonflikte können Acrobat bei der direkten Installation von der CD behindern. Solche Konflikte können möglicherweise vermieden werden, indem du Acrobat von auf die Festplatte kopierten Setup-Dateien installierst.

Lege die Acrobat-Disc in das DVD-Laufwerk ein.
Kopiere den Ordner Acrobat von der Acrobat-Disc auf den Desktop.
Führe das Acrobat-Installationsprogramm vom Acrobat-Ordner auf dem Desktop aus und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, bis die Installation abgeschlossen ist.

6. Installiere Acrobat im abgesicherten Modus. (Windows XP und Vista)

Software und Dienste, die automatisch mit Windows geladen werden (beispielsweise Virenschutz-Dienstprogramme), können zu Problemen führen. Installiere Acrobat auf Windows im abgesicherten Modus. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, versuche, Acrobat auf einem anderen Computer oder einer anderen Festplatte zu installieren.

Kopiere die Acrobat-Installationsdateien auf den Desktop:

Lege die erste Acrobat-Disc in das DVD-Laufwerk ein.
Erstelle einen Ordner auf dem Desktop mit dem Namen „ Acrobat Installation“.
Klicke auf „Start“ und dann auf „Arbeitsplatz“.
Klicke mit der rechten Maustaste auf das DVD-Laufwerk und dann auf „Durchsuchen“.
Kopiere den Ordner von der DVD in den auf dem Desktop erstellten Ordner.

Starte Windows XP oder Vista im abgesicherten Modus:

Wähle „Start“, gib im Suchfeld msconfig ein und drücke die Eingabetaste.
Klicke auf der Registerkarte „Systemstart“ auf „Alle deaktivieren“.
Aktiviere auf der Registerkarte „Dienste“ die Option „Alle Microsoft-Dienste ausblenden“, klicke auf „Alle deaktivieren“ und anschließend auf „OK“.
Klicke im Dialogfeld „Systemkonfiguration“ auf „OK“ und dann auf „Neu starten“.
Starte das Acrobat-Installationsprogramm, indem du im Ordner „Acrobat“ auf die Datei „setup.exe“ doppelklickst, und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Reaktiviere Startelemente und Dienste:

Wähle „Start“, gib im Suchfeld msconfig ein und drücke die Eingabetaste.
Wähle auf der Registerkarte „Allgemein“ die Option „Normaler Systemstart“, klicke auf „OK“ und starte den Rechner erneut.

Fortgeschrittene Fehlerbehebung

Wenn sich das Problem durch die Aufgaben im vorhergehenden Abschnitt nicht lösen lässt, versuche den Fehler mit den folgenden Schritten für fortgeschrittene Fehlerbehebung zu beheben.

Hinweis: Mit diesen Schritten gibst du Speicherplatz auf der Festplatte frei und entfernst beschädigte (permanente und temporäre) Dateien, die das Installationsprogramm überschreiben muss, aber nicht überschreiben kann. Normalerweise entfernt das Installationsprogramm temporäre Dateien nach der Installation. Wenn Probleme auftreten, werden temporäre Dateien nicht entfernt. Das Installationsprogramm gibt beim nächsten Installationsversuch von Acrobat wahrscheinlich eine Fehlermeldung aus.

Beende alle Anwendungen.
Deinstalliere Acrobat:
Suche .tmp-Dateien auf deinem Computer und lösche sie.
Lösche die folgenden Elemente aus dem Pfad „Dokumente und Einstellungen/[Benutzerprofil]/Lokale Einstellungen/Temp-Ordner:

Ordner: _istmp[x].dir
Dateien:

_ins[x]._mp

_inst32i.ex_

_inz[x]._mp

_isdel.exe

_istmp[x].dir

_setup.dll

_setup.lib

_wutl[x].dll

~ins[x].~mp

Dabei gilt: „[x]“ ist eine beliebige Zahl.

7. Installiere Acrobat auf einer anderen Festplatte.

Festplattenprobleme können verhindern, dass Acrobat richtig installiert wird. Durch das Installieren von Acrobat auf eine andere Festplatte kannst du überprüfen, ob der Fehler von der ursprünglichen Festplatte verursacht wird.

8. Repariere und defragmentiere Festplatten und installiere dann Acrobat erneut.

Installationsfehler können auftreten, wenn Festplatten beschädigte Sektoren oder fragmentierte Dateien enthalten. Repariere und defragmentiere Festplatten, indem du das Dienstprogramm zur Fehlerprüfung und Festplatten-Defragmentierung von Windows verwendest. Du kannst auch ein Festplatten-Dienstprogramm eines anderen Anbieters wie Symantec Norton Utilities verwenden. Führe diese Dienstprogramme für jede Festplatte oder Partition aus. Anweisungen findest du in der Windows-Hilfe oder in der mit dem Dienstprogramm mitgelieferten Dokumentation.

Nachdem du die Festplatten repariert und defragmentiert hast, installiere Acrobat im abgesicherten Modus. (Hinweise findest du unter Schritt 6 in „Grundlegende Fehlerbehebung“.)

Hinweis: Vergewissere dich, dass das Festplatten-Dienstprogramm alle Fehler repariert, die es entdeckt. Wenn du eine Festplatte defragmentierst, die Fehler hat, kann Datenverlust die Folge sein. Wenn das Dienstprogramm Fehler erkennt, die es nicht reparieren kann, wende dich an den Hersteller um Unterstützung.

9. Führe eine Virenprüfung auf dem System durch.

Systemviren können dazu führen, dass Fehler auftreten und die Installation von Acrobat verhindert wird. Verwende eine aktuelle Antivirensoftware wie beispielsweise McAfee VirusScan, um das System auf Viren zu prüfen. Vergewissere dich, dass du die neuesten Virendefinitionen für die Antivirensoftware verwendest. Obwohl Viren selten auftreten, können sie zu unerwartetem Systemverhalten führen, zu dem auch Systemfehler gehören. Führe die Antivirensoftware regelmäßig aus, um zu verhindern, dass Viren die Software auf dem System beschädigen. Anweisungen hierzu findest du in der Dokumentation zur Antivirensoftware.

10. Führe eine benutzerdefinierte Installation von Acrobat-Komponenten durch.

Eine einzelne Komponente kann dazu führen, dass Acrobat nicht richtig installiert wird. Wenn du die Komponenten getrennt installierst, kannst du die Komponente isolieren, die das Problem verursacht hat.

So führst du eine benutzerdefinierte Installation von Acrobat-Komponenten durch:

Starte das Acrobat-Installationsprogramm.
Klicke im Dialogfeld des Adobe Acrobat 9-Installationsprogramms auf „Weiter“.
Befolge die Anweisung auf dem Bildschirm, die dich zum Lesen der Einleitung auffordert. Wähle eine Sprache und akzeptiere die Lizenzvereinbarung.
Gib deinen Namen, deine Organisation (optional) und die Seriennummer für deine Kopie des Programms ein. Klicke auf „Weiter“.
Klicke auf „Weiter“ im Dialogfeld mit Informationen zur Installation und Integration von PDFMaker.
Wähle eine benutzerdefinierte Installation und klicke dann auf „Weiter“.
Klicke auf „Weiter“ im Dialogfeld, das das Ablegen des Installationsprogramms im Cache meldet.
Hebe die Auswahl aller Komponenten auf, um nur die Kernfunktionen von Acrobat zu installieren, und klicke auf „Weiter“.
Nachdem die Kernfunktionen installiert wurden, starte das Acrobat-Installationsprogramm und wähle „Modifizieren“. Danach wähle die gewünschte Komponente.
Klicke auf „Aktualisieren“, um mit der Komponenteninstallation zu beginnen, und klicke auf „Fertigstellen“, um die Installation abzuschließen.
Wiederhole die Schritte 9 bis 11, um die restlichen Komponenten zu installieren.

Fehlerbehebung für Experten

Wenn sich das Problem durch die Aufgaben im vorhergehenden Abschnitt nicht lösen lässt, kann ein Hardwarekonflikt mit Acrobat vorliegen. Versuche, Acrobat auf einem anderen Computer zu installieren, um festzustellen, ob das Problem durch deinen Computer verursacht wird. Wenn das Problem nur auf deinem Computer auftritt, wende dich an den Hersteller deines Computers. Wenn das Problem auf mehreren Computern auftritt, fordere beim Adobe-Support eine neue DVD an.

Benötigst du weitere Hilfe?

1. Besuche die Diskussionsforen.

Sieh nach, ob andere Benutzer ähnliche Installationsprobleme hatten, indem du die Benutzerforen unter http://www.adobe.com/support/forums/main.html, oder Deployment & Installation Forum auf AcrobatUsers.com besuchst. Veröffentliche dein Problem auf einem der Benutzerforen und lass dir interaktiv helfen. Wenn du dein Problem dort veröffentlichst, gib dein Betriebssystem und die Versionsnummer deines Produkts bekannt.

2. Wende dich an den technischen Support von Adobe

Sprich mit einem Kundendienstmitarbeiter, wenn oben rechts die Schaltfläche „Chat Now“ (Jetzt chatten) erscheint, oder durchsuche unsere anderen Support-Ressourcen. Halte die Seriennummer des Produkts bereit. Wenn du deine Seriennummer nicht finden kannst, lies bitte „Find a product serial number“ (Finden der Produktseriennummer) (tn_15290).

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