Häufige Fragen zu den Änderungen bei der Rechnungsstellung für das Enterprise Term License Agreement

Bestellungen für Produkte ohne Seriennummernlizenzierung werden über einen neuen Arbeitsablauf abgewickelt, durch den sich Änderungen bei Aussehen und Bereitstellung von Rechnungen ergeben.

Die neuen Rechnungen für Produkte ohne Seriennummernlizenzierung werden im PDF-Format bereitgestellt. Bei dem neuen Rechnungsformat werden die Informationen in einem anwenderfreundlichen Layout dargestellt, das eine Übersicht über Steuern und eine Aufschlüsselung der anfallenden Steuern für die einzelnen Rechnungspositionen umfasst.

Produkte ohne Seriennummernlizenzierung, einschließlich Acrobat, Creative Cloud-Abo mit allen Applikationen und ‑Einzelprodukte, Adobe Stock und Adobe Acrobat Sign. Die Verarbeitung ändert sich nicht bei Produkten mit Seriennummernlizenzierung.

Nein, diese Änderungen haben keine Auswirkungen auf Produkte mit Seriennummernlizenzierung wie Acrobat, Creative Cloud-Abo mit allen Applikationen und -Einzelprodukte, Cold Fusion und PPBU-Produkte (Captivate, FrameMaker, RoboHelp).

Bestellungen für Produkte ohne Seriennummernlizenzierung werden über einen neuen Arbeitsablauf abgewickelt, der in LWS nicht angezeigt wird. Rechnungen für alle ETLA-Bestellungen können auf der Adobe Customer Information Site (ACIS) eingesehen werden.

Wenn Sie keinen Zugriff auf ACIS haben oder Sie weiteren Kontaktpersonen den Zugriff ermöglichen möchten, müssen Sie eine Anfrage an acis@adobe.com senden.

Der im Adobe ETLA genannte Bereitstellungskontakt erhält eine Benachrichtigung mit einer Übersicht über den Kauf. Vertriebspartner und Fachhändler erhalten Kopien dieser Benachrichtigungen.

Sie müssen sich an den Enterprise Customer Support (ECS) wenden, um eine neue Kontaktperson hinzuzufügen, oder die Registerkarte „Support“ in der Adobe Admin Console aufrufen, um Hilfe beim Hinzufügen eines neuen Kundenadministrators anzufordern.

Bestätigungs-E-Mails können nicht erneut gesendet werden. Wenn der Kunde keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hat, sollte er in den Junk-E-Mal-Ordnern nachsehen, Regeln und Filter überprüfen und nach E-Mails von message@adobe.com suchen.

Der Kunde erhält möglicherweise zwei Rechnungen – jeweils eine für Produkte mit und ohne Seriennummernlizenzierung – selbst wenn sie dem gleichen ETLA-Vertrag unterliegen.

Ja, Rechnungen für Produkte ohne Seriennummernlizenzierung werden im PDF-Format an den Abrechnungskontakt gesendet, bis die eingehende Prüfung durch das EDI-Team des Partners abgeschlossen ist. Die Zahlungsbedingungen ändern sich nicht. Rechnungen für Produkte mit Seriennummern werden weiterhin über EDI übermittelt.

Nein, diese Änderungen gelten ausschließlich für ETLA.

VIP, CLP, TLP und FLP unterliegen diesen Änderungen nicht.

• Wenn die ETLA-Ausgleichsbestellung vor dem Ablauftermin eingeht, sendet Adobe im Rahmen der Möglichkeiten für zusätzliche Lizenzen, die über die ursprünglich erworbene Menge hinaus bereitgestellt werden, eine Rechnung (zwei, wenn serialisierte und nicht serialisierte Produkte erworben werden). 
  • In bestimmten Fällen sendet Adobe separate Rechnungen für das letzte Jahr und verbleibende Jahre im ETLA.
• Wenn die ETLA-Ausgleichsbestellung am oder nach dem Ablauftermin eingeht, sendet Ihnen Adobe eine Rechnung (oder zwei Rechnungen, wenn serialisierte und nicht serialisierte Produkte erworben werden).
  

Auf der Adobe Licensing-Website (LWS) werden Bestellungen und Lizenzzertifikate für nicht serialisierte Produkte, die über den neuen Arbeitsablauf abgewickelt werden, nicht angezeigt.

Lizenzzertifikate werden nur für serialisierte unbefristete Produkte ausgestellt. ETLA-Kunden unterzeichnen eine Vertragsvereinbarung, die die Nutzungsbedingungen ihres Abonnements widerspiegelt.