某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
Die beste und effizienteste Art und Weise der Kontaktaufnahme mit der Adobe Social-Kundenbetreuung ist, Social zu verwenden.
Wenn Sie einen Fehler oder ein kritisches Problem vermeiden, das Sie daran hindert, auf das Tool oder einen anderen Teil von Adobe Social zuzugreifen, sollten Sie ein Ticket mit dem folgenden Protokoll erstellen, um die Priorisierung in der Warteschlange sicherzustellen:
1. Klicken Sie auf „Hilfe“ in der oberen rechten Ecke
2. Wählen Sie „Kundenbetreuung kontaktieren“
3. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen an
4. Stellen Sie sicher, dass der richtige Titel des Problems in der Betreffzeile enthalten ist
5. Fügen Sie eine kurze und klare Beschreibung des Problems ein, verwenden Sie bitte die Details, um Ihre Reproduktionsschritte zu strukturieren.
6. Fügen Sie, wenn möglich, Screenshots ein
7. Klicken Sie auf Senden
1. Schritt. Für alle Fragen senden Sie bitte die folgenden Informationen: (kopieren und diese Informationen in das Kontakt-Formular des Kundendienstes einfügen)
Name der Person, die das Problem meldet: Wenn Sie ein Problem im Auftrag eines anderen Benutzers melden, geben Sie dessen Namen an.
E-Mail-Adresse der Person, die das Problem meldet:
Telefonnummer und Nebenanschluss
Name der Plattform: Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn usw.
Name der Facebook-, Google+-, Twitterseite: Z. B. Adobe Google+, Facebook- und Twitterseite
URL-Link zur Seite von Facebook, Google+, Twitter usw.
Browser mit Version:
Computertyp, PC oder Mac:
Mobile Geräte verbunden?
Nein
Ja
Wenn ja, Support für Mobiltelefon/Tablet:
Gerät
Generierung
Betriebssystem: iOS
2. Schritt. Bitte senden Sie die folgenden Details:
Marketing und Moderation – Überblick
Analytics
Veröffentlichen
Anwendungen
Moderation
Einstellungen
Marketing und Moderation – Überblick:
Name des Berichts:
Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen
Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in dem das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internet-Browser
Analytics:
Social Kampagnen
Benutzerspezifische Berichte
Social Buzz
Eigenschaften
Beiträge (Beitragsanalysen)
Bei Social Kampagnen:
Datumsbereich
Name der Social Kampagne
Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie durchgeführt haben, um zu diesem Punkt zu gelangen.
Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in denen das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste im oberen Bereich des Internetbrowsers
Benutzerspezifische Berichte:
Kampagnen
des Autors
Plattformen
Nutzungsbedingungen
Sprache
Name des Berichts
Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um bis zu diesem Punkt zu gelangen
Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in denen das Problem auftritt, einschließlich der URL-Zeile oben im Internetbrowser
Wenn es sich um Competitor Analytics, Social Buzz, Eigenschaften, Beiträge (Post Analytics) handelt:
Datumsbereich
Verwendete Filter
Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen
Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in dem das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internet-Browser
Veröffentlichen:
Inhaltskalender
Herausgeber
Inhaltskalender
Name der Social-Eigenschaften oder der Zielgruppe
Verwendete Filter
Fehlermeldung, falls zutreffend
Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen
Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in denen das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internetbrowser
Herausgeber
Name der Social-Eigenschaften oder der Zielgruppe
Fehlermeldung, falls zutreffend
Wenn Sie einen Link angeben, geben Sie bitte die URL an
Bei Bildbeitrag ein Bild anhängen
Zeitplan
Jetzt
Später
Falls später, dann Datum und Zeit
Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen
Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in dem das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internet-Browser
Moderation:
Einheitliche Moderation
Vereinigte Moderations-Regeln
Vereinigte Moderations-Arbeitsschritte
Datumsbereich
Unternehmensname:
Report Suite:
Benutzer und Benutzername:
Zeitpunkt des Ereignisses: z. B. Problem trat um 17:00 MEZ (geben Sie die Zeitzone an)
Verwendete Filter
Name der Social-Eigenschaft
Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen
1.
2.
3.
4. Bemerkter Fehler oder „ich komme nicht weiter“
Screenshots der gesamten Registerkarte/des Fensters, in dem das Problem auftritt, einschließlich der URL-Leiste oben im Internet-Browser
Einstellungen:
Listening-Regeln
Facebook-Seiten
Twitter-Konten
Google+ Seiten
LinkedIn-Unternehmen
YouTube-Kanäle
Sina Weibo-Konten
Seitengruppen
Facebook-Publikum
Benutzer & Gruppen
Experience Cloud-Anwender und Gruppen
Veröffentlichungs-Arbeitsschritte
Facebook-Zulassungen
(Social) Kampagnen
(Google+) Circle Manager
Geplante Berichte
Link-Verkürzungen
Seiten des Konkurrenten
Detaillierte Beschreibung des Problems mit nummerierten Schritten, die Sie unternommen haben, um zu diesem Punkt zu gelangen
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