Résolution des erreurs liées aux processus AcroCEF/RdrCEF d’Acrobat ou Acrobat Reader

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Dernière mise à jour le 4 juin 2024

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Problème

AcroCEF.exe et RdrCEF.exe sont des processus inséparables d’Adobe Acrobat et d’Acrobat Reader. Ils gèrent plusieurs aspects faisant partie intégrante de l’application, tels que l’interaction réseau et les services liés à l’espace de stockage Adobe, comme Remplir et signer, Envoyer pour signature électronique, Partager pour visualisation/révision, etc.

Si ces processus ne fonctionnent pas correctement, un message d’erreur s’affiche lors de l’utilisation des services qui en dépendent.

Boîte de dialogue d’erreur AcroCEF/RdrCEF

Pour plus d’informations, voir Que sont les processus RdrCEF.exe et AcroCEF.exe ?

Consultez la page des projets Chromium.

Étapes de dépannage

Effectuez les étapes suivantes dans leur ordre d’affichage.

Étape 1 : quittez Acrobat ou Acrobat Reader et relancez l’application

Étapes pour Windows :

Quittez l’application Adobe Acrobat ou Acrobat Reader.
Ouvrez le Gestionnaire de tâches dans Windows en effectuant l’une des actions suivantes :
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches en bas de l’écran et choisissez Gestionnaire de tâches.
- Appuyez sur les touches Ctrl+Alt+Suppr du clavier, puis sélectionnez Gestionnaire de tâches.
Si des processus AcroCEF/RdrCEF sont en cours d’exécution, sélectionnez-les, puis choisissez Fin de tâche.

Répétez l’étape jusqu’à ce qu’aucun processus AcroCEF/RdrCEF ne soit plus en cours d’exécution.

Mettez fin au processus AcroCEF ou RdrCEF à partir du Gestionnaire de tâches
Lancez Acrobat ou Acrobat Reader.

Étapes pour macOS :

Quittez l’application Adobe Acrobat ou Acrobat Reader.
Accédez à Finder > Applications > Utilitaires > Moniteur d’activité.
Si des processus AcroCEF/RdrCEF sont en cours d’exécution, sélectionnez-les, puis choisissez Arrêter.

Répétez l’étape jusqu’à ce qu’aucun processus AcroCEF/RdrCEF ne soit plus en cours d’exécution.

Arrêtez le processus AcroCEF ou RdrCEF à partir du moniteur d’activité
Sélectionnez Quitter lorsque l’application vous y invite.
Lancez Acrobat ou Acrobat Reader.

Étape 2 : vérifiez les autorisations appropriées pour le dossier WebResources

Vérifiez que vous disposez des autorisations de lecture/écriture pour le dossier WebResources à l’emplacement spécifié.

	Windows	macOS
Adobe Acrobat	C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\WebResources	/Library/Application Support/Adobe/Acrobat/DC/WebResources
Acrobat Reader	C:\Program Files\Adobe\Acrobat Reader\WebResources	/Library/Application Support/Adobe/Acrobat Reader/DC/WebResources

Étape 3 : ajoutez les dossiers Acrobat et Acrobat Reader à la liste des applications autorisées pour protéger les processus AcroCEF/RdrCEF

Parfois, les DLL des logiciels tiers perturbent ou interfèrent avec les processus AcroCEF ou RdrCEF. Cela est connu sous le nom d’injection de DLL. Pour résoudre ce problème, incluez le répertoire d’installation d’Acrobat dans la liste des exceptions du logiciel tiers. Une fois que vous l’aurez ajouté, les processus AcroCEF et RdrCEF fonctionneront correctement.

Remarque :

les étapes ci-dessous expliquent comment ajouter des exceptions au logiciel antivirus Avast. Si vous utilisez un logiciel antivirus différent, suivez les instructions indiquées sur le site web de ce dernier et ajoutez le dossier Acrobat ou Acrobat Reader à la liste d’exceptions en conséquence.

Étapes pour placer le dossier Acrobat ou Acrobat Reader dans la liste des applications autorisées:

Ouvrez l’antivirus Avast, puis sélectionnez Menu > Paramètres.
Sélectionnez Général > Exceptions, puis sur Ajouter une exception.

Ajoutez le chemin d’accès du dossier Acrobat comme indiqué ci-dessous :

	Windows	macOS
Adobe Acrobat	C:\Program Files\Adobe\Acrobat\	/Applications/Adobe Acrobat/
Acrobat Reader	C:\Program Files\Adobe\Acrobat Reader\	/Applications/Adobe Acrobat Reader/

Sélectionnez Ajouter une exception. Le dossier Acrobat ou Acrobat Reader est désormais répertorié dans la liste des applications autorisées.

Si le problème persiste, analysez les journaux avec Adobe Acrobat Diagnostics pour identifier les DLL tierces chargées dans les processus AcroCEF ou RdrCEF, puis placez le dossier Acrobat ou Acrobat Reader dans la liste des applications autorisées dans le logiciel tiers correspondant.

Étape 4 : réparez l’installation d’Acrobat ou d’Acrobat Reader (WINDOWS)

Lancez l’application Adobe Acrobat.
Accédez à > Aide > Réparer l’installation.

Une fois la réparation terminée, redémarrez votre ordinateur.

Étape 5 : désinstallez et réinstallez Acrobat ou Acrobat Reader

Vous pouvez parfois résoudre l’erreur en désinstallant et réinstallant Acrobat.

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