Résolution des problèmes d’affichage des fichiers PDF sur le Web

Symptômes courants lorsqu’il est impossible d’afficher un fichier PDF dans un navigateur Web :

• une page vierge sur le navigateur Web ;
• une icône X rouge.
• Un indicateur de lien rompu, tel qu’un carré rouge, un triangle bleu ou un cercle bleu
• Erreur : « Le programme Adobe Acrobat/Reader en cours d’exécution ne peut pas être utilisé pour afficher les documents PDF dans un navigateur Web. La version 8 ou ultérieure d’Adobe Acrobat/Reader est nécessaire. Quittez l’application et réessayez ».

Pour résoudre certains des problèmes les plus fréquents d’affichage de fichier PDF, suivez les instructions ci-dessous dans l’ordre suivant : mettez à jour Reader ou Acrobat, corrigez les problèmes du fichier PDF, vérifiez les paramètres du navigateur, réparez ou réinstallez Reader ou Acrobat.

Adobe publie des mises à jour de sécurité trimestrielles gratuites, Assurez-vous que votre version de Reader ou d’Acrobat est à jour. Les mises à jour permettent souvent de remédier à certains problèmes courants. Téléchargez la dernière mise à jour gratuite.

Souvent, il vous suffit d’actualiser la page dans votre navigateur pour que le fichier PDF puisse charger complètement.

• Maintenez la touche Maj enfoncée et appuyez sur le bouton  Actualiser ou  Recharger dans le navigateur.

Essayez d’afficher au autre fichier PDF. Par exemple, vérifiez si cetexemple de formulaires’affiche dans votre navigateur. Si Acrobat ou Reader peut ouvrir l’exemple de formulaire, l’autre fichier PDF est peut-être endommagé ou le serveur web peut avoir des problèmes. Si possible, contactez la personne ou l’entreprise qui gère le site Web.

Déterminez si le navigateur Web peut ouvrir un fichier PDF à partir de votre disque dur local plutôt que depuis le Web : Pour ce test, il vous faut un fichier PDF enregistré sur votre ordinateur.

Certaines conditions sur votre ordinateur, telles que les paramètres de sécurité ou les cookies d’un navigateur, peuvent empêcher l’affichage d’un fichier PDF. Souvent, la solution la plus rapide consiste à ouvrir la page à l’aide d’un navigateur différent. Essayez avec l’un des navigateurs suivants :

 Google Chrome
 Mozilla Firefox
 Microsoft Internet Explorer
 Apple Safari

Pour obtenir la liste des navigateurs compatibles avec Reader et Acrobat, voir la section Navigateurs Web compatibles.

Certains sites Web s’affichent dans l’affichage de compatibilité d’Internet Explorer. L’affichage de compatibilité affiche une page comme dans une version antérieure du navigateur.

Pour obtenir des instructions sur la manière de passer à cette affichage, voir Correction des problèmes d’affichage dans l’affichage de compatibilité.

Redémarrez votre ordinateur, puis ouvrez de nouveau la page Web. Le redémarrage de l’ordinateur efface sa mémoire et sa mémoire cache. Un simple redémarrage de l’ordinateur corrige fréquemment les problèmes d’affichage.

Effacez la mémoire cache du navigateur (parfois appelée fichiers internet temporaires) pour vous assurer qu’une nouvelle version de la page est affichée. 

Soyez attentifs au choix des options. Effacer uniquement la mémoire cache du navigateur. Si vous supprimez tous les fichiers Internet temporaires, les cookies qui contiennent les informations de connexion et les préférences peuvent être supprimés. La plupart des navigateurs offrent le choix du type de contenu à supprimer.

Pour obtenir des instructions sur l’effacement de la mémoire cache du navigateur, consultez les articles suivants : 

Firefox : Suppression de l’historique de navigation, de recherche et de téléchargement

Chrome : Suppression de vos données de cache, d’historique et autres données de navigation

Internet Explorer versions 8 à 11 : Affichage et suppression de l’historique du navigateur

Internet Explorer 7 : Suppression de l’historique des pages Web

Essayez de réinitialiser la préférence d’affichage dans votre navigateur pour résoudre le problème d’affichage.

Cette procédure s’applique uniquement aux utilisateurs de Windows Vista avec Internet Explorer 9 ou une version antérieure.

Acrobat et Reader sont des applications 32 bits fonctionnant sous Windows. Si vous essayez d’ouvrir un fichier PDF dans une version 64 bits d’Internet Explorer, le fichier PDF s’ouvre dans le Reader ou Acrobat autonome et non pas dans Internet Explorer.

Pour vous assurer que vous utilisez une version 32 bits d’Internet Explorer, procédez comme suit :

Reader ou Acrobat peut être endommagé. La réparation de l’installation est un moyen de dépannage rapide.

Sélectionnez Aide > Réparer l’installation.

Vous pouvez également réparer l’installation d’Acrobat ou de Reader à l’aide du panneau de configuration de Windows.

Si aucune des solutions proposées dans les sections précédentes ne permet de résoudre le problème d’affichage des fichiers PDF, vous pouvez essayer les étapes avancées suivantes.

Assurez-vous que le module complémentaire Adobe PDF pour navigateur est activé.

Assurez-vous que le module complémentaire Adobe PDF pour navigateur (nppdf32.dll) est activé.

Créez un compte utilisateur doté des mêmes autorisations que le compte que vous utilisez lorsque le problème survient. Sinon, créez un compte d’administrateur local. Si le problème ne se reproduit pas lorsque vous vous connectez à ce compte, il se peut que le compte utilisateur d’origine soit endommagé.

Pour plus d’informations sur la configuration d’un compte utilisateur, reportez-vous aux ressources suivantes ou contactez votre administrateur réseau :

Windows XP : Ajout d’un nouvel utilisateur à l’ordinateur

Windows Vista/7/8 : Créer un compte utilisateur

Mac OS X : Configuration des utilisateurs sur votre Mac

Si la taille du fichier PDF est de 4 Mo ou supérieure, demandez au fournisseur d’optimiser le fichier PDF. Pour plus d’informations sur l’optimisation des fichiers PDF, voir Optimisation des fichiers PDF.

Clause de non-responsabilité : le registre contient des informations système cruciales pour votre ordinateur et vos applications. Avant de modifier le registre, veuillez créer une copie de sauvegarde. Adobe ne fournit pas d’assistance pour les problèmes provenant d’une modification inappropriée du registre. Adobe vous conseille fortement d’avoir l’expérience de la modification des fichiers système avant de modifier la base de registre. Pour plus d’informations sur le registre, consultez ladocumentation de Windowsou contactezMicrosoft.

Pour une démonstration vidéo de la procédure, voir Vérifier si le chemin de registre est correcte.

Si l’élément de registre ci-dessus n’existe pas sur le système, procédez comme suit :

Il est possible que cette clé soit endommagée, pointe vers une version obsolète d’Acrobat ou de Reader ou vers une visionneuse PDF tierce.

Clause de non-responsabilité : le registre contient des informations système cruciales pour votre ordinateur et vos applications. Avant de modifier le registre, veuillez créer une copie de sauvegarde. Adobe ne fournit pas d’assistance pour les problèmes provenant d’une modification inappropriée du registre. Adobe vous conseille fortement d’avoir l’expérience de la modification des fichiers système avant de modifier la base de registre. Pour plus d’informations sur le registre, consultez ladocumentation de Windowsou contactezMicrosoft.

Si vous êtes un webmestre ou possédez des droits d’administration sur un site Web, configurez le serveur Web pour qu’il envoie des en-têtes de type de contenu d’« application/pdf » pour les fichiers PDF. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation fournie avec le serveur Web ou voir cet article du support Microsoft.