Correction de l’erreur « Ce document a cessé de se synchroniser avec le cloud »

Vous obtenez le code d’erreur « Ce document a cessé de se synchroniser avec le cloud » pour un document en ligne ? Il est probable que votre document en ligne soit endommagé. Essayez la solution fournie pour restaurer votre document en ligne à sa dernière version enregistrée.

Pourquoi mon document en ligne a-t-il cessé de se synchroniser dans le cloud ?

Lorsque vous travaillez avec des documents en ligne, vous pouvez obtenir l’erreur suivante lorsque vous tentez de les ouvrir : « Ce document a cessé de se synchroniser avec le cloud ». Le document en ligne concerné affiche également une icône d’avertissement orange . Cette erreur indique que le document en ligne est endommagé et qu’il n’est plus synchronisé avec le cloud. 

Impossible de synchroniser les documents en ligne

Icône d’avertissement orange pour les documents en ligne

Comment puis-je corriger le problème avec mon document en ligne ?

  1. Ouvrez le document en ligne.

  2. Dans la boîte de dialogue d’erreur qui s’affiche, sélectionnez Enregistrer une copie et restaurer.

    Une copie de votre document en ligne est créée (copie de nom de fichier). En même temps, votre document en ligne est automatiquement restauré à sa dernière version enregistrée dans le cloud. 

    Enregistrement et restauration d’une copie

     Si vous préférez agir ultérieurement, vous pouvez sélectionner Ouvrir pour ouvrir votre document en ligne et apporter des modifications. Vos modifications seront temporairement enregistrées localement, mais ne seront pas synchronisées avec le cloud.

  3. Une fois une copie créée, vérifiez si l’icône Disponible hors ligne  du document en ligne concerné s’affiche.

    Cette icône indique que votre document en ligne a été restauré dans la dernière version enregistrée dans le cloud. Si vous voyez toujours l’icône d’avertissement orange contactez-nous.

    Icône hors ligne disponible

  4. Ouvrez le document cloud d’origine et comparez-le à la copie que vous venez de créer.

    Si vous constatez que certaines modifications sont manquantes dans le document cloud d’origine, vous pouvez vous référer à la copie récemment créée pour effectuer des mises à jour.

  5. Une fois les modifications effectuées, vous pouvez continuer à utiliser le document en ligne d’origine pour effectuer d’autres modifications. Vous pouvez également choisir d’utiliser la copie à partir de maintenant, si la copie possède l’icône Disponible hors ligne  qui indique qu’elle est en cours de synchronisation dans le cloud.

    Remarque :

    Si votre copie s’ouvre et se synchronise normalement, vous pouvez l’utiliser et ignorer les modifications apportées au document d’origine.

Le problème persiste ?

Contactez-nous si le problème persiste et que vous rencontrez l’un des problèmes suivants : 

  • Après avoir sélectionné l’option Enregistrer une copie et restaurer, vous recevez un message d’erreur « Impossible d’enregistrer une copie » ou « Impossible de restaurer la dernière version enregistrée dans le cloud ».
Erreur : « Impossible d’enregistrer une copie »
Erreur : « Impossible d’enregistrer une copie »

Impossible de restaurer la dernière version enregistrée dans le cloud
Erreur : « Impossible de restaurer la dernière version enregistrée dans le cloud »

  • Votre document en ligne ou sa copie récemment créée ne peuvent pas être ouverts.
  • Votre document en ligne ou sa copie récemment créée n’affichent toujours pas l’icône Disponible hors ligne .
Logo Adobe

Accéder à votre compte