Erreur 3625
Vous ne parvenez pas à créer, ouvrir ou enregistrer vos documents en ligne ? Vous ne trouvez pas votre document ? Découvrez comment résoudre ces problèmes.
Adobe XD enregistre automatiquement vos documents en tant que documents en ligne, sauf si vous choisissez de les enregistrer sur votre ordinateur. Les documents en ligne que vous avez récemment modifiés sont répertoriés sur la page d’accueil de XD et sur le site Web de Creative Cloud.
Continuez votre lecture pour découvrir comment résoudre les problèmes suivants :
Voici quelques-uns des codes d’erreur associés à ces problèmes :
Erreur 3625 |
Erreur 3634 |
Erreur 3635 |
Erreur 3636 |
Erreur 2143 |
Erreur 5006 |
Erreur 2161 |
Erreur 2162 |
Erreur 47 |
Erreur 49 |
Vous pouvez également essayer ces solutions si :
Suivez ces solutions dans l’ordre jusqu’à ce que le problème soit résolu :
Mac : cliquez avec le bouton droit de la souris sur XD dans la barre des tâches, puis cliquez sur Quitter. Rouvrez XD.
Windows : fermez puis rouvrez XD.
Durée approximative de dépannage : 1 minute
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Cliquez sur Aide -> Rechercher les mises à jour.
Durée approximative de dépannage : 4 minutes
Fermez toutes les applications Adobe.
En fonction de votre système d’exploitation, effectuez l’une des opérations suivantes :
macOS
Windows
Arrêtez les processus Creative Cloud dans l’ordre indiqué ci-dessous :
1. Creative Cloud.exe |
5. AdobeUpdateService.exe |
9. AdobeIPCBroker.exe |
2. Adobe Desktop Service.exe |
6. CCLibrary.exe |
10. AdobeNotificationClient.exe |
3. Adobe CEF Helper.exe |
7. CCXProcess.exe |
11. Creative Cloud Helper.exe |
4. Adobe Installer.exe |
8. CoreSync.exe |
— |
macOS
Sélectionnez chaque processus Adobe et cliquez sur le bouton Fermer dans le coin supérieur gauche.
Windows
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque processus Adobe et sélectionnez Fin de tâche.
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Vérifiez que vous utilisez l’Adobe ID correct (adresse électronique) sur l’application de bureau Creative Cloud, l’application XD et le site Web de Creative Cloud.
Application de bureau Creative Cloud :
Durée approximative de dépannage : 2 minutes
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit et vérifiez l’Adobe ID. S’il n’est pas correct, déconnectez-vous et connectez-vous avec l’Adobe ID approprié.
Application XD :
Durée approximative de dépannage : 2 minutes
En fonction de votre système d’exploitation, effectuez l’une des opérations suivantes :
macOS
Windows
Site web de Creative Cloud :
Durée approximative de dépannage : 1 minute
Ouvrez le site Web de Creative Cloud.
Cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit et vérifiez l’Adobe ID. S’il n’est pas correct, déconnectez-vous et connectez-vous avec l’Adobe ID approprié.
Durée approximative de dépannage : 2 minutes
Si vous vous êtes déjà déconnecté puis reconnecté à l’application de bureau Creative Cloud dans la solution précédente, ignorez cette solution.
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Cliquez sur l’icône de profil dans l’angle supérieur droit.
Cliquez sur Se déconnecter.
Connectez-vous à votre compte Adobe.
Redémarrez l’ordinateur et vérifiez.
Durée approximative de dépannage : 4 minutes
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Cliquez sur Mises à jour dans le volet gauche.
Recherchez XD dans Nouvelles mises à jour. Si XD figure dans la liste, cliquez sur Mettre à jour au niveau de la ligne correspondante.
Durée approximative de dépannage : 5 minutes
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Dans l’onglet Applications, sous Installées, faites défiler la liste vers le bas et recherchez XD.
Cliquez sur les trois points en regard de XD et sélectionnez Désinstaller.
Réinstallez XD.
Durée approximative de dépannage : 1 minute
Connectez-vous au site Web de Creative Cloud.
Sélectionnez Télécharger dans le menu Options du document.
Ouvrez le document téléchargé dans XD.
macOS
Cliquez sur le menu Fichier, sélectionnez Enregistrer sous, puis enregistrez le document en tant que document en ligne.
Windows
Cliquez sur le menu XD, sélectionnez Enregistrer sous, puis enregistrez le document en tant que document en ligne.
Essayez d’ouvrir le document en ligne sur un autre ordinateur. Pour installer XD sur un autre ordinateur, voir Installation d’applications Creative Cloud sur un nouvel ordinateur.
Suivez ces solutions dans l’ordre jusqu’à ce que le document soit enregistré :
macOS
Cliquez sur le menu Fichier, sélectionnez Enregistrer sous, puis enregistrez le document en tant que nouveau document en ligne.
Windows
Cliquez sur le menu XD, sélectionnez Enregistrer sous, puis enregistrez le document en tant que nouveau document en ligne.
Durée approximative de dépannage : 1 minute
Procédez de l’une des façons suivantes, selon votre système d’exploitation :
Windows
Cliquez sur le menu XD et sélectionnez Enregistrer en tant que document local.
macOS
Cliquez sur le menu Fichier et sélectionnez Enregistrer en tant que document local.
Ouvrez le document enregistré en local.
macOS
Cliquez sur le menu Fichier, sélectionnez Enregistrer sous, puis enregistrez le document en tant que document en ligne.
Windows
Cliquez sur le menu XD, sélectionnez Enregistrer sous, puis enregistrez le document en tant que document en ligne.
Durée approximative de dépannage : 3 minutes
En fonction de votre système d’exploitation, effectuez l’une des opérations suivantes :
Windows
Saisissez %temp% dans la barre de recherche Windows et appuyez sur Entrée.
macOS
Ouvrez le Terminal, saisissez open $TMPDIR et appuyez sur Entrée.
Supprimez tous les fichiers du dossier Temp.
Enregistrez le document.
Durée approximative de dépannage : 2 minutes
Effectuez une sauvegarde de votre document. Supprimez le contenu récemment mis à jour et essayez de l’enregistrer.
Si vous pouvez l’enregistrer, replacez le contenu supprimé dans le document, puis réessayez de l’enregistrer. S’il n’enregistre pas le contenu que vous avez replacé, recréez-le.
Durée approximative de dépannage : 2 minutes
Lorsque vous revenez à la version précédente du document, tout travail effectué entre la version précédente et la version actuelle est perdu.
Cliquez sur la flèche vers le bas en regard du nom du document dans la barre de menus.
Cliquez sur les trois points en regard de la version précédente et sélectionnez Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.
Enregistrez cette version ; renommez-la pour supprimer la date et l’heure. Travaillez sur ce document.
Pour éviter que des problèmes similaires se produisent, appliquez toutes les solutions ci-dessous :
Durée approximative de dépannage : 1 minute
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Cliquez sur Aide -> Rechercher les mises à jour.
Durée approximative de dépannage : 5 minutes
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Dans l’onglet Applications, sous Installées, faites défiler la liste vers le bas et recherchez XD.
Cliquez sur les trois points en regard de XD et sélectionnez Désinstaller.
Réinstallez XD.
Redémarrez l’ordinateur une fois que vous avez appliqué ces deux solutions.
Votre document se trouve-t-il sur le site web de Creative Cloud ? Si oui, appliquez les solutions sous Impossible de créer ou d’ouvrir des documents ?
Si vous ne trouvez votre document en ligne ni sur l’écran d’accueil de XD ni sur le site Web de Creative Cloud, effectuez les opérations suivantes :
Vérifiez que vous utilisez l’Adobe ID correct (adresse électronique) sur l’application de bureau Creative Cloud, l’application XD et le site Web de Creative Cloud.
Application de bureau Creative Cloud :
Durée approximative de dépannage : 2 minutes
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit et vérifiez l’Adobe ID. S’il n’est pas correct, déconnectez-vous et connectez-vous avec l’Adobe ID approprié.
Application XD :
Durée approximative de dépannage : 2 minutes
En fonction de votre système d’exploitation, effectuez l’une des opérations suivantes :
macOS
Windows
Site web de Creative Cloud :
Durée approximative de dépannage : 1 minute
Ouvrez le site Web de Creative Cloud.
Cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit et vérifiez l’Adobe ID. S’il n’est pas correct, déconnectez-vous et connectez-vous avec l’Adobe ID approprié.
Si les collaborateurs peuvent voir le document ou le travail de conception manquant, essayez d’appliquer ces solutions dans l’ordre jusqu’à ce que le problème soit résolu :
Durée approximative de dépannage : 2 minutes
Si vous vous êtes déjà déconnecté puis reconnecté à l’application de bureau Creative Cloud dans la solution précédente, ignorez cette solution.
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Cliquez sur l’icône de profil dans l’angle supérieur droit.
Cliquez sur Se déconnecter.
Connectez-vous à votre compte Adobe.
Durée approximative de dépannage : 4 minutes
Fermez toutes les applications Adobe.
En fonction de votre système d’exploitation, effectuez l’une des opérations suivantes :
macOS
Windows
Arrêtez les processus Creative Cloud dans l’ordre indiqué ci-dessous :
1. Creative Cloud.exe |
5. AdobeUpdateService.exe |
9. AdobeIPCBroker.exe |
2. Adobe Desktop Service.exe |
6. CCLibrary.exe |
10. AdobeNotificationClient.exe |
3. Adobe CEF Helper.exe |
7. CCXProcess.exe |
11. Creative Cloud Helper.exe |
4. Adobe Installer.exe |
8. CoreSync.exe |
— |
macOS
Sélectionnez chaque processus Adobe et cliquez sur le bouton Fermer dans le coin supérieur gauche.
Windows
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque processus Adobe et sélectionnez Fin de tâche.
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Redémarrez l’ordinateur et vérifiez.
Durée approximative de dépannage : 5 minutes
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Dans l’onglet Applications, sous Installées, faites défiler la liste vers le bas et recherchez XD.
Cliquez sur les trois points en regard de XD et sélectionnez Désinstaller.
Réinstallez XD.
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