Problème

Lorsque vous tentez de démarrer une application CS5 ou CS4, l’une des erreurs suivantes s’affiche :

  • « La licence de ce produit a expiré. »
  • « Le numéro de série que vous avez utilisé pour activer ce produit a expiré. »
  • « Numéro de série incorrect. Le numéro de série semble être incorrect. »

Ces erreurs peuvent se produire lorsque l’application fonctionne déjà depuis un certain temps ou lorsque vous la démarrez pour la première fois. 

Solutions

Solution 1 (CS5) : entrez un nouveau numéro de série lorsque vous y êtes invité.

Si la licence a expiré pour une application CS5, l’application vous invite à entrer un nouveau numéro de série. Lorsque vous êtes invité à indiquer le numéro de série, entrez le numéro figurant sur le produit acheté. 

Solution 2 : redéfinissez l’horloge système, démarrez l’application et effacez le numéro de série enregistré ayant expiré.

  1. Définissez l’horloge de l’ordinateur à la date du 1er janvier 2006.

  2. Lancez l’application en question ou toute autre application contenue dans le package Creative Suite concerné.
  3. Sélectionnez Aide > Désactiver, puis sélectionnez l’option Effacer ce numéro de série (CS4) ou Désactiver définitivement (CS5).
  4. Quittez l’application.
  5. Redéfinissez l’horloge de l’ordinateur à la date courante.
  6. Lancez l’application.
  7. Lorsque vous êtes invité à indiquer le numéro de série, entrez le numéro figurant sur le produit acheté.

Solution 3 : supprimez les fichiers de base de données caps et PCD, puis réinstallez le produit.

  1. Désinstallez l’application ou l’ensemble du package Creative Suite. Pour procéder à la désinstallation sous Windows, utilisez la fonction Ajout ou suppression de programmes de Windows. Pour procéder à la désinstallation sous Mac OS, accédez à un dossier d’application (par exemple, /Applications/Adobe Photoshop CS4). Ensuite, cliquez deux fois sur le raccourci Désinstaller (par exemple : Désinstaller Adobe Photoshop CS4).

    Important : avant de procéder à la désinstallation du logiciel, assurez-vous de disposer du support d’installation pour le réinstaller. Aucun support de remplacement n’est disponible pour les versions précédentes des logiciels Adobe.
  2. Supprimez les dossiers suivants : 

    Windows : 

    /Program Files/Common Files/Adobe/Adobe PCD

    /Program Files/Common Files/Adobe/caps

    /Program Files/Common Files/Adobe/backup

    Mac OS : 

    [Disque de démarrage]/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD

    [Disque de démarrage]/Library/Application Support/Adobe/caps

    [Disque de démarrage]/Library/Application Support/Adobe/backup

    Remarque : ces dossiers se trouvent dans le dossier Library au niveau de la racine de votre disque de démarrage, et non pas dans le dossier Library du dossier de départ utilisateur.








  3. Réinstallez votre application ou package Creative Suite et entrez le numéro de série du produit acheté.

Informations supplémentaires

Trois situations peuvent entraîner cette erreur :

  • Vous avez participé à un programme de test de version préliminaire et le numéro de série de la version est encore enregistré sur votre ordinateur. Les numéros de série des versions préliminaires de programmes expirent lorsque le programme de test se termine.
  • La version d’essai de l’application installée sur l’ordinateur a expiré.
  • Le Service clientèle d’Adobe a désactivé votre numéro de série. Ce problème peut se produire lorsque vous demandez un nouveau numéro de série auprès du Service clientèle d’Adobe. 

L’erreur « La licence de ce produit a expiré » n’est pas associée à l’erreur « La licence de ce produit ne fonctionne plus ». L’expiration d’une licence signifie qu’un numéro de série, qui n’est plus valide, est encore enregistré dans le fichier de base de données pcd.db. Le numéro de série valide, reçu avec votre produit acheté, n’a pas remplacé le numéro de série expiré au cours du processus d’installation. La suppression du numéro de série expiré vous permet d’entrer le numéro de série valide.

L’erreur « La licence de ce produit ne fonctionne plus » est associée au composant d’activation du logiciel Creative Suite 4. Celle-ci est liée à un problème avec le service FlexNet. (Le logiciel Creative Suite 5 utilise un autre composant d’activation.) Reportez-vous aux documents suivants pour trouver des solutions à cette erreur :

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