Résolution des erreurs de synchronisation

Assurez-vous toujours d’être connecté au même compte Creative Cloud sur tous vos appareils.

Vérification de vos informations de connexion :

• Sur un appareil mobile : appuyez sur l’icône Paramètres  dans l’écran d’accueil de l’application Premiere Rush.
• Sur le bureau : cliquez sur Aide. Dans la liste déroulante, l’option Se déconnecter s’affiche avec votre ID d’utilisateur.

Si la synchronisation échoue dans l’application mobile Premiere Rush, suivez les conseils de dépannage suivants :

• Vérifiez que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi performant.
• Vérifiez que l’option Utiliser le réseau cellulaire pour la synchronisation est activée (Paramètres > Préférences).
• Essayez une nouvelle fois d’exécuter la synchronisation en vous assurant que l’application Premiere Rush est ouverte et au premier plan jusqu’à la fin de la synchronisation.

Si la synchronisation échoue dans l’application de bureau Premiere Rush, essayez d’effectuer les étapes de dépannage suivantes :

• Assurez-vous que votre application Creative Cloud est ouverte et connectée. 
• Assurez-vous que la synchronisation est effectuée dans l’application Creative Cloud. Lorsque vous ouvrez le projet, une icône circulaire bleue apparaît dans la barre de titre supérieure droite de l’application. Cette icône montre la progression du chargement. 

Si certains médias ne se téléchargent pas lors de l’ouverture du projet, vérifiez que ce média a bien été téléchargé vers les fichiers Creative Cloud depuis l’appareil qui a importé le média.

• Parcourez les dossiers et fichiers du dossier /Adobe/Actifs des fichiers Creative Cloud et recherchez le dossier du projet. 
• Vérifiez que le média chargé depuis votre appareil se trouve dans ce dossier de projet.