Foire aux questions relative au programme Channel

L’accès aux licences NFR est limité aux partenaires Gold et Platinum.

Le contact principal pour ces partenaires aura accès aux licences NFR.

Pour les licences permanentes telles que les licences Acrobat Pro et Captivate, les licences sont disponibles sur le portail des partenaires (https://channelpartners.adobe.com/home/program.html).

Pour Creative Cloud, le contact principal de votre compte recevra une invitation pour VIP à l’aide de laquelle il pourra accéder à des licences CC.

Vous pouvez accéder à la licence suivante en tant que partenaire Gold : Adobe Acrobat Pro, Creative Cloud Toutes les applications.

Vous pouvez accéder à la licence suivante en tant que partenaire Platinum : Adobe Acrobat Pro, Creative Cloud Toutes les applications, Creative Cloud Enterprise et Adobe Stock DCE.

Non, vous n’avez pas besoin de demander le renouvellement de licences NFR, car elles sont automatiquement renouvelées.

Suivez les étapes ci-dessous pour vous inscrire en tant qu’élève dans le centre Adobe Channel Training Center :

1. Connectez-vous au portail des partenaires Adobe.
2. Cliquez sur Assistance dans le coin supérieur droit et cliquez sur les instructions d’inscription au centre Adobe Channel Training Center dans la liste déroulante.
3. Cliquez sur l’URL associée à vos régions respectives dans la section Nouvel utilisateur.
4. Connectez-vous au centre Adobe Channel Training Center au moyen de votre Adobe ID et de votre mot de passe.

Après votre inscription, votre Adobe ID et votre mot de passe sont votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ACTC (Adobe Certified Training Center, centre de formation certifié d’Adobe).

Un seul représentant doit exécuter le code de conduite des partenaires commerciaux d’Adobe pour les niveaux Certifié, Gold ou Platinum**.

Les examens techniques ne sont plus disponibles pour le centre Adobe Channel Training Center.

** Les certifications peuvent être soumises à modification selon les développements du programme des revendeurs. Consultez le guide du programme des revendeurs pour connaître les critères d’éligibilité aux différents niveaux d’abonnement.

* Utilisez tout navigateur pour accéder au centre Adobe Channel Training Center, à l’exception de Mozilla Firefox.

Pour accéder à vos certificats de formations réalisées :

1. Accédez au site web de formation Channel à l’aide du lien fourni.
2. Connectez-vous à votre compte Adobe.
3. Sous « Mes apprentissages », vous verrez vos formations réalisées.

L’administrateur actuel sur la console peut suivre les étapes suivantes pour modifier l’administrateur du programme VIP :

1. Connectez-vous à votre console d’administration : https://adminconsole.adobe.com/team.
2. Accédez à l’onglet Administrateurs.
3. Sélectionnez Modifier en regard du nom de l’administrateur principal actuel.
4. Sélectionnez l’administrateur à qui vous souhaitez accorder des droits d’administrateur principal.
5. Cliquer sur Changer

Le nouvel administrateur reçoit un courrier électronique pour accepter l’invitation d’administrateur principal, qui le redirige vers les conditions générales du programme VIP. Le nouvel administrateur doit accepter les conditions générales du programme VIP avant que la console d’administration ne reflète la modification.

La seule façon de résoudre ce problème est d’obtenir un compte de messagerie électronique avec le domaine *xyz.de.

Vérifiez si l’onglet correspondant est disponible dans le contact principal de votre compte. Si c’est le cas et que vous rencontrez des difficultés ou que des messages d’erreur s’affichent, envoyez les détails complets du problème, notamment l’identifiant utilisé et la capture d’écran, au service d’assistance des partenaires.

Les employés qui disposent de licences du Centre des ventes au sein de la même entreprise partenaire ont uniquement accès aux opportunités qu’ils ont envoyées (étant propriétaires des opportunités). Si un partenaire veut réattribuer son opportunité à un autre employé au sein de la même entreprise partenaire, le « propriétaire » de l’opportunité doit être modifié.

Envoyez une demande au Centre des ventes pour une résolution immédiate.

1. Opportunité d’accès : choisissez « Modifier »
2. Définir la scène sur : « 07 Exécuter pour fermer ».
3. Définir l’état sur : « Fermé - Réservé »
4. Choisissez une raison dans le menu déroulant.
5. Faites défiler l’écran vers le bas, puis saisissez le numéro de commande. (Les partenaires obtiennent des numéros de commande auprès des clients
6. Sélectionnez « Enregistrer ».

Plusieurs numéros de commande peuvent être saisis et seront traités. Des informations sur le paiement avec remise, avec la ventilation adaptée par le client, seront téléchargées sur l’opportunité après le cycle de paiement avec remise.

Procédez comme suit :

Soyez aussi descriptif que possible quant aux activités de vente, comme :

• Comment avez-vous découvert cette opportunité ?
  
  • Appels téléphoniques
  • Réunions avec le client
  • Relation continue avec le client (indiquez les dates, les lieux, etc.)
• Événement/besoin commercial exceptionnel ?
  • Fournissez les quantités estimées de produits Adobe requises par client.
  • Pourquoi le client a-t-il besoin de produits Adobe ?
• Proposition de valeur d’Adobe ?
  • Décrivez comment l’utilisation des produits Adobe profitera au client.
• Valeur de proposition du/des concurrent(s) ?
  • Existe-t-il une concurrence connue ? Si tel est le cas, répertoriez-la.
• Activités commerciales jusqu’à présent ?
  • Quelles sont les actions qui ont été accomplies jusqu’à présent pour vendre activement des produits Adobe ?

Si aucun de ces champs n’est renseigné, qu’aucune description n’est fournie ou qu’elle est inachevée/vague/générique, cette opportunité ne sera pas approuvée et la validation sera retardée.

Vous devez être au niveau certifié pour pouvoir accéder à la console des revendeurs. Le contact principal du compte certifié obtient l’accès à la console des revendeurs, à laquelle ils peuvent accéder à l’aide de ce lien : https://reseller.adobe.com.

Le numéro VIP est destiné aux utilisateurs finaux et non aux revendeurs. Vous devez ajouter vos informations d’utilisateur final dans la console des revendeurs, qui enverra une invitation au client. Une fois que le client accepte l’invitation, un numéro VIP est généré pour lui.

Vous pouvez consulter le lien : https://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/reseller.html pour obtenir toutes les informations relatives à la console des revendeurs.

La date anniversaire sur la console est mise à jour 30 jours après la date anniversaire actuelle, car nous proposons une période de grâce de 30 jours avant et après la date anniversaire pour le renouvellement.

Le programme VIP pour votre client doit comprendre une ou plusieurs licences impayées/suspendues. C’est pourquoi il recevait l’invite « Paiement requis ».

Le revendeur a la possibilité de supprimer des licences pendant les 30 jours qui suivent leur ajout.

Après les 30 jours, il n’est plus possible de supprimer des licences en attente à partir de la console.

Il y a 2 possibilités pour régler les problèmes des licences suspendues/impayées.

• Laissez la licence sur la console jusqu’à la fin de l’abonnement : toutes les licences non renouvelées à ce moment-là seront supprimées, y compris les licences qui n’ont jamais été demandées, et ce, gratuitement.
• Le revendeur peut utiliser une distribution pour traiter une commande et un retour de marchandises (ARM) immédiatement.

L’administrateur actuel sur la console peut exécuter les étapes suivantes pour modifier l’administrateur du programme VIP :

1. Connectez-vous à votre console d’administration : https://adminconsole.adobe.com/team.
2. Accédez à l’onglet Administrateurs.
3. Sélectionnez Modifier en regard du nom de l’administrateur principal actuel.
4. Sélectionnez l’administrateur à qui vous souhaitez accorder des droits d’administrateur principal.
5. Cliquez sur Changer.

Le nouvel administrateur reçoit un courrier électronique pour accepter l’invitation d’administrateur principal, qui le redirige vers les conditions générales du programme VIP. Le nouvel administrateur doit accepter les conditions générales du programme VIP avant que la console d’administration ne reflète la modification.

Oui, le client est libre d’acheter auprès du revendeur de son choix. Si l’utilisateur n’est pas satisfait de son revendeur actuel, il peut changer de revendeur en effectuant une demande de changement de revendeur auprès du service d’assistance aux partenaires.

Oui, le contact principal dans la console des revendeurs pourra modifier le contact « géré par » pour le programme VIP.

L’utilisateur ne pourra pas accepter votre invitation VIP s’il dispose déjà d’un programme VIP portant le même nom de compte. Vous pouvez apporter de légères modifications au nom du compte et renvoyer l’invitation.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance aux partenaires.

Oui, il est nécessaire de compléter le formulaire de requête de changement de nom du compte (ACON) et de l’envoyer au service d’assistance aux partenaires pour traiter la requête.

L’utilisateur peut accéder au formulaire à l’aide de ce lien : https://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

Non, le segment de marché sur VIP ne peut pas être modifié. Vous pouvez demander l’annulation du VIP auprès du service d’assistance aux partenaires et envoyer l’invitation au partenaire concernant le nouveau VIP avec le segment de marché correct.

Vous pouvez demander un changement d’administrateur du contrat en contactant le service d’assistance aux partenaires. L’équipe a besoin d’une autorisation d’adresse électronique de l’administrateur actuel pour traiter la demande, au cas où l’administrateur actuel ne ferait plus partie de l’entreprise. Une personne possédant un domaine de courrier électronique semblable à l’administrateur actuel peut envoyer l’autorisation.

Vous pouvez demander un changement d’administrateur du contrat en contactant le service d’assistance aux partenaires. L’équipe a besoin d’une autorisation d’adresse électronique de l’administrateur actuel pour traiter la demande, au cas où l’administrateur actuel ne ferait plus partie de l’entreprise. Une personne possédant un domaine de courrier électronique semblable à l’administrateur actuel peut envoyer l’autorisation.

Oui, l’utilisateur peut toujours demander le renouvellement du contrat.

1. Accédez à Licensing Website.
2. Connectez-vous à votre compte Adobe.
3. Cliquez sur le bouton Continuer.

Vous ne savez pas comment créer un ID Adobe ou l’utiliser ? Reportez-vous à Compte ID Adobe et résolution des problèmes de connexion.

Reportez-vous à ce document : Site Web d’achat de licences d’Adobe | Numéros de série, commandes, comptes pour accéder aux informations relatives à l’achat de licences.