Résoudre les problèmes de connexion au compte Adobe

Vous avez oublié votre mot de passe Adobe ?

Vous pouvez facilement réinitialiser ou modifier le mot de passe Adobe en quelques étapes simples. 

Vous avez oublié l’adresse électronique de votre compte Adobe ?

Si vous avez saisi une adresse électronique incorrecte, le message d’erreur « Nous n’avons pas trouvé de compte avec cette adresse électronique. » apparaît. Si cela se produit, sélectionnez Obtenir de l'aide pour la connexion, une nouvelle fenêtre s’ouvrira, dans laquelle vous pourrez sélectionner Recherchez votre compte. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour récupérer votre adresse électronique.

Vous recevez des codes de vérification sur votre ancien numéro de téléphone ?

Si vous ne pouvez pas accéder à votre ancien numéro de téléphone, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour recevoir le code sur l’écran de connexion. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour envoyer le code à l’adresse électronique de votre compte Adobe. Une fois que vous avez reçu le code par e-mail, saisissez le mot de passe de votre compte Adobe sur l’écran de connexion pour accéder à votre compte. Notez que vous devrez toujours accéder à votre adresse électronique et à votre mot de passe pour vous connecter à votre compte.

Vous avez oublié votre mot de passe Adobe et ne pouvez pas accéder aux autres méthodes d’authentification ?

Si vous avez activé la validation en deux étapes pour votre compte et que vous avez oublié votre mot de passe, vous devez accéder à au moins deux des éléments suivants pour le récupérer :

• Adresse e-mail associée à votre compte Adobe
• Numéro de téléphone mobile associé à votre compte Adobe
• Application Adobe Account Access

Si vous ne pouvez pas accéder à au moins deux de ces méthodes, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Nous vous recommandons de créer un nouveau compte.

Si vous avez saisi la mauvaise adresse électronique du compte Adobe, vous recevrez un message d’erreur indiquant : Aucun compte correspondant à cette adresse e-mail. lorsque vous essayez de vous connecter.

Nous proposons la correspondance la plus proche de l’adresse électronique ou du numéro de téléphone que vous avez saisi. Utilisez-le pour accéder à votre compte.

Vous vous êtes déjà connecté à l’application de bureau Creative Cloud, mais vous avez fait une erreur de frappe dans l’adresse électronique ?

Vous ne pouvez pas vous connecter avec vos comptes de réseaux sociaux ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Adobe avec votre compte Facebook, Google ou Apple, découvrez comment résoudre ces problèmes de connexion via les réseaux sociaux.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte Adobe, attendez quelques minutes avant de réessayer de vous connecter.