Découvrez comment renvoyer votre produit Adobe sans abonnement ou l’échanger contre un produit pour une autre plate-forme ou langue.

Remarque :

Adobe ne peut pas annuler les commandes de produits sans abonnement. Cependant, vous pouvez effectuer une demande de retour de la commande.

Retour de votre produit sans abonnement

Étape 1 : vérifier que le retour de votre produit est possible

Tout produit sans abonnement acheté directement auprès d’Adobe peut être renvoyé dans les 30 jours suivant sa réception. 

Les produits suivants ne bénéficient pas d’un renvoi possible :

  • Tout produit Adobe acheté auprès de n’importe quel vendeur autre qu’Adobe, peut être uniquement renvoyé au vendeur, conformément à la politique de retour du vendeur, le cas échéant.
  • Produits obtenus par le biais d’un programme d’achat pour les employés.
  • Produits non destinés à la vente, piratés, en package OEM, en offre de lancement ou gratuits.
  • Polices achetées par le biais d’Adobe Fonts Marketplace.
  • Produits achetés auprès de particuliers, de revendeurs en ligne ou sur des sites de vente aux enchères (tels que eBay ou Amazon Marketplace).
  • Produits ou versions de produits qu’Adobe ne distribue plus ou ne prend plus en charge.

Étape 2 : Demander un retour

Comment avez-vous acheté votre produit Adobe ?

Adobe accepte les retours dans les 30 jours suivant la réception. Il faut généralement 2-3 jours après avoir passé une commande pour que le retour soit possible. Avant de retourner un produit, vous devez :

  1. Enregistrer le numéro de série du produit.
  2. Désactivez le produit.
  3. Désinstaller le produit.

Contactez-nous pour demander un retour.

Remarque : si vous avez effectué l’achat directement auprès d’Adobe à l’aide d’un transfert bancaire, vous devrez fournir des détails bancaires pour terminer votre demande de remboursement.

Comprendre les délais de remboursement

Adobe traite les remboursements sous 5 à 7 jours ouvrables. Toutefois, en fonction de la méthode de paiement utilisée, l’apparition des fonds sur votre compte peut prendre plus longtemps.

Un courrier électronique de confirmation est envoyé lorsque le remboursement est terminé. Si vous disposez d’un accès en ligne à votre compte de crédit, votre remboursement peut apparaître plus tôt que sur un relevé papier.

Échange de votre produit sans abonnement

Vous ne pouvez pas modifier une commande une fois qu’elle a été traitée. Vous pouvez toutefois renvoyer un produit ou modifier la plate-forme ou la langue.

Ce produit est distribué sous licence Creative Commons Attribution - Pas d’utilisation commerciale - Partage à l’identique 3.0 non transposé  Les publications Twitter™ et Facebook ne sont pas couvertes par les dispositions Creative Commons.

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