Open de Trend Micro Antivirus-software.
Laatst bijgewerkt op
30 sep. 2022
Fout: we kunnen de status van uw lidmaatschap niet verifiëren
Bij het starten van Acrobat wordt u gevraagd om u aan te melden. Tijdens het aanmelden wordt het onderstaande foutbericht weergegeven, vooral als Trend Micro Antivirus-versie 15.0 of lager op uw computer is geïnstalleerd en geactiveerd.
Reden: de fout doet zich voor bij oudere versies (15 of eerder) van Trend Micro, met als gevolg dat bepaalde bewerkingen die worden uitgevoerd in de beschermde modus van Adobe Acrobat, worden beperkt.
Probeer de onderstaande oplossingen (in de volgorde waarin ze worden weergegeven) om de fout te verhelpen.
Oplossing 1: Trend Micro bijwerken naar versie 16 of hoger
Voer een update uit naar Trend Micro Antivirus versie 16 of hoger. U kunt Trend Micro bijwerken via de gebruikersinterface van het programma of via de website https://www.trendmicro.com/en_nl/.
Oplossing 2: Acrobat toevoegen als een vertrouwde toepassing in Trend Micro
Als u Trend Micro hebt bijgewerkt, maar het probleem niet is opgelost, voegt u de locatie van het uitvoerbare bestand van de Acrobat-toepassing toe aan de lijst met uitzonderingen of aan de lijst met vertrouwde toepassingen van Trend Micro Antivirus. Voer de onderstaande stappen uit.
-
-
Klik op Open The Main Console (Hoofdconsole openen) en klik vervolgens op Device (Apparaat).
-
Klik op Configure (Configureren) om de beveiligingsinstellingen te wijzigen.
-
Klik in het venster Protection Settings (Beveiligingsinstellingen) op Exception Lists (Lijsten met uitzonderingen).
-
Klik op Add (Toevoegen). Blader in het pop-upvenster Add an Item (Item toevoegen) naar de map met het bestand Acrobat. exe en klik op OK.
- Pad naar de map met Acrobat (32 bits): C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat
- Pad naar de map met Acrobat (64 bits): C:\Program Files \Adobe\Acrobat\Acrobat
Acrobat wordt nu toegevoegd aan de lijst met uitzonderingen van Trend Micro.
- Pad naar de map met Acrobat (32 bits): C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat
Oplossing 3: De beschermde modus van Acrobat uitschakelen
Als de bovenstaande oplossingen niet werken, voert u de onderstaande stappen uit om de beschermde modus van Acrobat uit te schakelen.
-
Sluit Acrobat als het actief is.
-
Download het hieronder vermelde registerbestand.
Downloaden
-
Extraheer de inhoud (het reg-bestand) van het gedownloade bestand.
-
Dubbelklik op het bestand AdobeAcrobat_PMOff.reg.
-
In het dialoogvenster dat wordt weergegeven, klikt u op Ja om door te gaan en vervolgens op op OK.