Общи указания за отстраняване на неизправности при деинсталиране | Продукти на CS5 и CS5.5

Различни фактори могат да доведат до системни грешки, включително конфликти между драйвери на устройства, софтуер и хардуер, както и повредени елементи в файлове. Въпреки че системна грешка възниква само когато работите с Adobe Creative Suite 5 или CS5.5, Adobe Creative Suite не е непременно причината за нея. Възможно е това да е единственото приложение, което използва достатъчно памет или процесорни цикли, за да направи явен проблема.

Прочетете Отстраняване на неизправности при деинсталиране | Продукти на Adobe Creative Suite 5 и CS5.5, преди да опитате решенията в този документ. След това изпълнете действията в посочения ред. Записвайте действията, които извършвате, и резултатите от всяко, включително когато те са грешки или проблемно поведение. Техническата поддръжка на Adobe може да използва тази информация, за да Ви окаже по-уместна помощ, ако им се обадите.

Важно: Архивирайте всички лични файлове, преди да изпълните някое от тези действия. Винаги рестартирайте компютъра след възникване на системна грешка, за да опресните паметта му. Продължаването на работата без рестартиране на компютъра може да влоши проблема.

1. Уверете се, че имате администраторски права. 

Adobe Creative Suite 5 изисква администраторски права, за да бъде деинсталиран. Погледнете в Предпочитания за акаунти (macOS) или Контролен панел за потребителски акаунти (Windows), за да видите кои акаунти на Вашия компютър имат администраторски права. Уверете се, че сте влезли като потребител, който има администраторски права. Ако нямате администраторски права или не знаете как да проверите дали имате, свържете се със системния си администратор.

2. Проверете в базата знания за документация относно деинсталиране на грешки.

Ако получите съобщение за грешка по време на процеса на деинсталация, потърсете в тази база знания определени статии за отстраняване на неизправности.

3. Стартирайте програмата за деинсталиране на продукта от Adobe Creative Suite 5 и се уверете, че няма стартирани други приложения.

Някои приложения или услуги могат да причинят системни грешки или замръзвания, когато работят едновременно с програмата за деинсталиране на продукта от Adobe Creative Suite 5. Преди да стартирате програмата за деинсталиране на продукта от Adobe Creative Suite 5, дезактивирайте други приложения, включително програмите и услугите, включени в началното стартиране (т.е. тези, които стартират автоматично в Windows).

• macOS: Ако приложенията не се изключат както се очаква, изберете Force Quit (Принудително изключване) от менюто Apple.
  На macOS можете също да използвате Activity Monitor (Монитор на активността) за идентифициране и изключване на процеси, които използват големи количества системни ресурси. Отидете в уебсайта за поддръжка на Apple, за да получите помощ относно Activity Monitor (Монитор на активността). 
• Windows: Щракнете с десния бутон на мишката върху приложенията в лентата на задачите и изберете Затваряне. Ако приложенията не бъдат изключени според очакванията, натиснете Ctrl+Alt+Delete, за да отворите Диспечер на задачите. Изберете приложението, което не успяхте да изключите, и изберете Спиране на задачата. Можете също така да затворите несъществени процеси в раздела Процеси в Диспечер на задачите.

4. Извършете безопасно зареждане (macOS) или чисто зареждане (Windows).

За да елиминирате потенциални конфликти в приложенията от началното стартиране, извършете безопасно зареждане (macOS) или чисто зареждане (Windows). След това опитайте отново да инсталирате Вашия продукт на Adobe Creative Suite 5 или CS5.5.

• macOS: За да извършите безопасно зареждане, натиснете и задръжте клавиша Shift, докато стартирате Вашия Mac. Вижте Стартиране в безопасен режим на уеб сайта за поддръжка на Apple за повече информация.
• Windows: Вижте Как се отстранява проблем чрез изпълнение на „чисто зареждане“ в Windows в уебсайта за поддръжка на Microsoft.
  

5. Деинсталирайте Adobe Creative Suite 5 от нов потребителски акаунт.

Понякога е възможно даден потребителски акаунт да се повреди и да пречи на програмата за деинсталиране да има достъп до или да изтрие необходимите файлове и папки. Създайте акаунт с административни разрешения, влезте в него и след това стартирайте отново програмата за деинсталиране.

За помощ при създаването на потребителски акаунт вижте Създаване на потребителски акаунт в Windows в уебсайта за поддръжка на Microsoft. Или вижте Създаване на потребители, гости и групи на Mac на уеб сайта за поддръжка на Apple. Ако имате нужда от допълнителна помощ, свържете се с Вашия системен администратор.

6. Сканирайте системата за вируси (Windows).

Използвайте актуализиран антивирусен софтуер, за да проверите системата за вируси, които могат да повредят софтуера и да причинят системни грешки.

7. Отървете се от потенциално проблемни файлове.

Изтрийте следните видове файлове и след това опитайте отново да инсталирате Вашия продукт на Adobe Creative Suite 5 или CS5.5.

• macOS: Изтриване на по-рано инсталирани файлове на приложението на Adobe.
• Windows: Използвайте „Дисково почистване“, за да изтриете временните файлове. Вижте Изтриване на файлове чрез „Дисково почистване“ в уебсайта за поддръжка на Microsoft.

8. Идентифицирайте файла, който причинява проблема.

Регистрационните файлове за инсталирането на продукта от Adobe Creative Suite 5 може да показват допълнителен проблем, който е източника на повредата. За да прегледате регистрационните файлове ръчно, вижте Отстраняване на неизправности в инсталирането на CS5 и CS5.5 чрез регистрационни файлове за инсталиране. Или използвайте Adobe Support Advisor, за да анализира файловете и да Ви насочи към документация за известни грешки.

9. Стартирайте Adobe CS5 Cleaner Tool.

Вижте Разрешаване на проблеми при инсталиране с инструмента Creative Cloud Cleaner.

10. Посетете форумите за потребители на Adobe.

Можете да видите дали други клиенти на Adobe имат подобен проблем, като посетите Общността. Ако получите потвърждение, че и други потребители изпитват същия проблем, то понякога Поддръжката на Adobe може да пресъздаде и изследва проблема.