Потребителите на Acrobat попадат на подкани за влизане или не могат да влязат

Adobe Acrobat извърши някои корекции и актуализации на своите работни потоци. В резултат на това Acrobat вече ще започне да прилага командата „ping“ за новите сървъри на Adobe за завършване на работните процеси за лицензиране. Тази промяна бива предоставена на потребителите на отделни фази. Гарантирали сме, че за повечето потребители тази промяна е безпроблемна и без никакви подкани или прекъсвания. При някои случаи обаче потребителите могат да бъдат подканени да влязат, в зависимост от конфигурацията на тяхното устройство. Това е необходимо, за да бъде потвърдено състоянието на абонамента с новите услуги за лицензиране на Adobe. Ако сте потребител на Acrobat и бъдете подканен/а да влезете, тогава можете лесно да влезете в приложението на Acrobat с правилните идентификационни данни. Ако не можете да влезете и имате проблеми, бихте могли да изпробвате стъпките за отстраняване на проблеми, посочени по-долу, за да разрешите проблема.

Проблем

Някои потребители на Acrobat, които преди това са влезли в своите акаунти в Adobe или Enterprise, ще бъдат подканени да влязат отново, когато стартират Acrobat.

Също така в някои случаи потребителите могат да влязат, но получават следната грешка, след като са влезли успешно, и са неспособни да продължат работа с Acrobat:

Грешка при вход

Решение

  1. Ако бъдете подканени, влезте и продължете да използвате Acrobat.

    Ако видите горното съобщение за грешка след като влезете, използвайте следните опции, за да разрешите този проблем.

  2. Ако имате инсталирана стара версия на настолното приложение Creative Cloud (по-ранна от версия 4.9), трябва да я актуализирате до най-новата версия. За повече информация, вижте този документ.

  3. Ако сте корпоративен клиент, помолете своя ИТ администратор да направи списък със следните URL адреси:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    За пълен списък на крайните точки на мрежата, които трябва да бъдат в белия списък на Вашия ИТ администратор, вижте този документ.

  4. Активиране на TLS 1.2:

    1. Отворете диалоговия прозорец Свойства на интернет (в диалоговия прозорец „Стартиране на Windows“, въведете inetcpl.cpl и натиснете Enter).
    2. Отидете на раздел Разширени.
    3. Превъртете до края на списъка с настройки.
    4. Уверете се, че опцията TLS 1.2 е отметната.
  5. Ако продължавате да имате проблеми с използването на Acrobat, свържете се с поддръжката на Adobe.

Лого на Adobe

Влезте във вашия акаунт