Грешка
Използвайте този документ, за да отстраните грешки при лицензиране в Creative Cloud 2019 и по-нова.
Изберете номер на грешка за повече информация
Грешка |
Описание |
Как да разрешим проблем |
---|---|---|
Приложението не успя да се свърже към сървърите на Adobe, за да потвърди вашата информация за лиценза. |
|
|
Приложението опита да се свърже към сървърите на Adobe, но времето изтече. |
|
|
|
Ако сте в офлайн режим, спрете синхронизирането на системния часовник с интернет времето.
За потребители на Acrobat, които работят с Windows
|
Грешка |
Описание |
Как да разрешим проблем |
---|---|---|
Приложението не успя да изтегли профила ви или данните за лиценза. |
||
Издадените от Adobe сертификати трябва да се изтеглят на компютъра ви, за да може да работят приложения на Adobe. Тази грешка се появява, когато сертификатите или липсват, или са невалидни. |
Изтрийте сертификати, стартиращи с Adobe Intermediate CA и Adobe Content:
|
|
Приложението не може да прочете потребителската и лицензионната информация, получена от сървърите на Adobe. |
|
|
Приложението не може да получи валиден отговор от сървърите на Adobe. |
||
Приложението не може да съхранява информацията за профила и за лицензирането в защитеното хранилище (keychain в macOS и Credential manager в Windows) на компютъра ви. |
Разберете как да коригирате грешка при лицензиране 205 за приложения на Creative Cloud, версия 2019 и по-нови. |
|
Има проблем с приложението при четене на информация, свързана с удостоверяването от Keychain Access (за macOS) или Credential Manager (за Windows). |
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
|
Приложението не може да прочете потребителската и лицензионната информация на вашия компютър. |
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
|
Информацията за потребител и лицензиране на вашия компютър е повредена. |
|
|
Приложението не може да изтрие потребителската и лицензионната информация на вашия компютър. |
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
Грешка |
Описание |
Как да разрешим проблем |
---|---|---|
Приложението не може да съхранява или да възстанови потребителските или лицензионните данни в Keychain Access или Credential Manager. |
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
|
Услугата за съхраняване на данни за потребители или лицензи в Keychain Access или Credential Manager изглежда не е активна. |
Изтрийте сертификати, стартиращи с Adobe User и Adobe App:
|
|
Услугата за съхраняване на данни за потребители или лицензи в Keychain Access или Credential Manager изглежда не е активна. |
Изтрийте сертификати, стартиращи с Adobe User и Adobe App:
|
|
Услугата за съхраняване на данни за потребители или лицензи в Keychain Access или Credential Manager изглежда не е активна. |
Ако сте срещнали тази грешка, докато се опитвате да отворите приложение, уверете се, че разполагате с най-новата версия на приложението за настолен компютър на Creative Cloud (версия 5.9). Ако не е така, отворете приложението за настолен компютър на Creative Cloud, отидете в менюто Help (Помощ) и изберете Check for updates (Проверка за актуализации). Изберете Update (Актуализиране), когато бъдете подканени. Така ще актуализирате приложението за настолен компютър на Creative Cloud до най-новата налична версия. Ако след актуализиране проблемът продължава, следвайте стъпките, дадени по-долу.
Изтрийте сертификати, стартиращи с Adobe User и Adobe App:
|
|
Приложението не може да се свърже със сървърите на Adobe и да удостовери потребителя. ИЛИ Приложението работи от дълго време. |
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
|
Приложението не може да запази лицензионната ви информация на компютъра ви. |
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
|
На компютъра е инсталиран невалиден пакет на приложението. |
|
|
Има проблем при свързване със сървърите на Adobe. |
|
|
Приложението не може да записва данни в Keychain или Credential Manager. |
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
Грешка |
Описание |
Как да разрешим проблем |
---|---|---|
220 |
Приложението работи от дълго време на компютъра ви и сесията на приложението е изтекла. Или Сте излезли дистанционно от компютъра ви от над диалоговия прозорец за активиране. |
|
221 |
Има несъответствие с потребителя на този компютър. |
|
222 |
Появява се грешка в сървърите на Adobe. |
|
223 |
Появява се грешка в сървърите на Adobe. |
|
224 |
Разрешенията за Keychain или Credential Manager са невалидни.
|
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
225 |
Разрешенията за Keychain или Credential Manager са невалидни. |
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
226 |
Разрешенията за Keychain или Credential Manager са невалидни. |
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
227 |
Приложението не може да съхранява, чете или изтрива потребителски или лицензионни данни в Keychain Access или Credential Manager. |
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
229 |
Приложението срещна грешка, докато се опитваше да извлече данни, свързани с профила ви. |
|
Грешка |
Описание |
Как да разрешим проблем |
---|---|---|
Приложението не може да се свърже със сървърите на Adobe. |
|
|
Приложението не може да се свърже със сървърите на Adobe Account Management. |
|
|
Приложението не може да се свърже със сървърите на Adobe. |
|
|
Приложението не може да разбере отговора от сървъра. |
||
Данните на приложението на компютъра са повредени. |
|
|
Приложението не може да съхранява, чете или изтрива потребителски или лицензионни данни в Keychain Access или Credential Manager. |
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
|
Приложението не може да съхранява, чете или изтрива потребителски или лицензионни данни в Keychain Access или Credential Manager. |
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
Грешка |
Описание |
Как да разрешим проблем |
---|---|---|
Приложението не може да съхранява потребителски или лицензионни данни в Keychain Access или Credential Manager. |
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
|
Приложението не може да изтрива потребителски или лицензионни данни от Keychain Access или Credential Manager. |
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
|
Имаше проблем при запазването на данните в компютъра ви. |
|
|
Имаше проблем при запазването на данните в компютъра ви. |
|
|
Сертификатите на Adobe на компютъра са повредени. |
Изтрийте сертификати, стартиращи с Adobe Intermediate CA и Adobe Content:
|
|
Приложението не може да съхранява, чете или изтрива потребителски или лицензионни данни в Keychain Access или Credential Manager. |
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
|
Възниква, когато изтеглената програма за инсталиране е невалидна. |
|
|
Приложението не може да съхранява, чете или изтрива потребителски или лицензионни данни в Keychain Access или Credential Manager. |
Ако използвате компютър с macOS :
Ако използвате компютър с Windows :
|
Грешка |
Описание |
Как да разрешим проблем |
---|---|---|
Приложението отчете проблем със системния часовник на компютъра. |
|
Грешка |
Описание |
Как да разрешим проблем |
---|---|---|
Излезли сте от приложението и сте влезли в екранен изглед. |
|
|
Появява се конфигурационна грешка в сървърите на Adobe. |
||
Появява се конфигурационна грешка в сървърите на Adobe. |
||
Появява се конфигурационна грешка в сървърите на Adobe. |
||
Възникна поради проблем с конфигурацията на сървъра. |
||
Появява се конфигурационна грешка в сървърите на Adobe. |
||
Получи се грешка от сървърите на Adobe. |
|
Грешка |
Описание |
Как да разрешим проблем |
---|---|---|
Появява се, когато статусът за имейл потвърждение не отговаря на правилата. |
||
Има проблем с вашия акаунт. |
|
|
Появява се, когато IT администраторът отбележи с флаг вашия акаунт. Може да се дължи на това, че публикуваното съдържание е било обявено за неподходящо от читателите. |
||
Има проблем с вашия абонамент. Например, грешка при плащане. |
|
|
Услугата не е налице при абонаментите, свързани с профила. |
|
|
Вашата парола е променена. |
|
|
Имейл адресът в акаунта ви има нужда от актуализация. |
|
Грешка |
Описание |
Как да разрешим проблем |
---|---|---|
Чака се потвърждение за възрастта ви. |
|
|
Появява се конфигурационна грешка в сървърите на Adobe. |
||
Приложението не може да се свърже със сървърите на Adobe. |
Грешка |
Описание |
Как да разрешим проблем |
---|---|---|
Появява се конфигурационна грешка в сървърите на Adobe. |
|
Влезте във вашия акаунт