Член на екипа за обслужване на клиенти получава Вашата заявка и започва да работи за разрешаването на проблема Ви.
Последна актуализация на
7.06.2022 г.
Научете за нашите условия за обслужване и как можете да се свържете с нас 24 часа в денонощието, за да отговорим на Вашите най-спешни нужди за корпоративна поддръжка.
Предоставяме 24-часова поддръжка на лицата, посочени като „Администратор за поддръжка“ в Администраторската конзола на Вашата организация.
Вижте „Административни роли“ за повече подробности относно назначаването на роли на потребителите в администраторската конзола.
Ако Вие или някой от Вашите колеги, които имат право на поддръжка, срещнете проблем с продукт или услуга, можете да се свържете с нас, като използвате определения от Вас портал за поддръжка, опции за поддръжка по имейл или по телефон.
След като се свържете:
-
-
Създаваме проследим инцидент, за да следим проблема Ви.
-
Ние използваме Вашия номер на инцидент, за да проследяваме и разпределяме ресурси, за да отговорим на Вашите нужди.
Отдел „Грижа за клиентите“ на Adobe полага големи усилия за разрешаване на проблемите на клиентите, но Adobe не може да гарантира, че всеки проблем може да бъде отстранен. Ние се ангажираме да разрешим Вашите инциденти възможно най-скоро и може да включим допълнителни ресурси, за да го постигнем. Такива усилия могат да включват:
- Отделяне на достатъчно време, за да проучим Вашето запитване
- Тестване на кода
- Проверка на настройки и данни вътрешно
- Потвърждаване на поведението на инструмента
Ние определяме проблем с техническата поддръжка като разрешен, след като постигнем едно от следните:
- Предоставяне на добро решение на проблема
- Предоставяне на добро заобиколно решение на проблема
- При откриване, че проблемът е заявка за подобрение, препращаме заявката до продуктовото ръководство на Adobe за бъдещо разглеждане
- Ескалация на инцидента/дефекта на продукта към инженерния отдел на Adobe за преглед
Някои проблеми изискват инсталиране на корекция от продуктовия инженеринг в рамките на времето за издаване на поддръжката.
Можете да започнете ескалация, когато не сте доволни от предоставената поддръжка или ако имате нужда от незабавно внимание за спешен проблем.
За да започнете ескалация, отворете билета за поддръжка в администраторската конзола и изберете бутона „Ескалиране“.
Забележка: ако бутонът „Ескалиране“ не е достъпен за Вашия случай, моля, обадете ни се на номера, посочен във Вашия раздел за поддръжка, и агентът по поддръжка на Adobe ще извърши ескалацията вместо Вас.
