Свържете се с нас, за да получите номера на случая, ако все още нямате такъв.
Валидно доказателство за покупка
Adobe приема следните неща като доказателство за покупка:
- Номер на поръчка към Adobe
- Копие на касова бележка за продажба или фактура за доставка от търговец на дребно, която съдържа следната информация:
- Име и адрес на търговеца на дребно
- Име и версия на продукта на Adobe, който е купен
- Дата на купуване
- Покупна цена
- За поръчки в Amazon ESD (изтегляне) – потвърждаване на поръчката по имейл или потвърждаване на поръчката от акаунта
Забележка: Ако в доказателството за покупка има име на клиент или фирма, то трябва да съвпада с вашето име или името на фирмата във вашия акаунт. Не се приемат касови бележки без име на фирма или физическо лице.
Ако полученото доказателство за покупка не включва тази информация, свържете се с търговеца на дребно, за да замени доказателството за покупка.
Невалидно доказателство за покупка
Следните неща не се считат за доказателство за покупка:
- Заявки за покупка, котировки или бележки за доставка
- Касови бележки, които са написани на ръка, въведени или създадени с текстов редактор
- Касови бележки за покупки, направени в аукционни интернет сайтове (като например Amazon Marketplace)
- Касови бележки за OEM версии на продукти на Adobe, които се продават отделно (не са свързани с хардуерен продукт)
- Касови бележки, показващи покупна цена, която е намалена с повече от 25% за продукти за продажба на дребно или за продукти за сферата на образованието, или повече от 30% за продукти за надстройка (има изключения за някои продукти)
- Касови бележки за изтеглени продукти, които не са купени от оторизиран търговец на дребно
- Сериен номер
Изпратете вашето доказателство за покупка на Adobe
-
-
Сканирайте касовата бележка, ако не е в електронен формат.
-
Влезте в https://account.adobe.com/support.
-
Намерете Вашия номер на случай и изберете Преглед на подробности.
-
Добавете касовите бележки, като използвате бутоните Прикачване на файл и Подаване. Ако желаете, можете да предоставите допълнителна информация в текстовото поле.
След това Вашите прикачени файлове и коментари ще бъдат показани за Вашия случай за поддръжка.