Научете как можете да върнете неабонаментен продукт на Adobe или да го смените за такъв за друга платформа или език.
Adobe не може да отменя поръчки за продукти без абонамент. Все пак вие можете да поискате връщане на поръчката.
Как да се извърши връщане на неабонаментен продукт
Стъпка 1: Проверете дали продуктът ви отговаря на изискванията за връщане
Adobe приема заявки за връщане на продукт, закупен без абонамент директно от Adobe в рамките на 30 дни от получаването.
Следните продукти не могат да бъдат върнати:
- Всеки продукт на Adobe, закупен от кой да е търговец, различен от Adobe, може да бъде върнат само на търговеца в съответствие с политиката за връщане на търговеца, ако има такава.
- Продукти, които са получени чрез програма за закупуване за служители.
- Продукти, които не са за продажба (NFR), пиратски продукти, предоставени с OEM оборудване, пробни версии или безплатни продукти.
- Шрифтове, поръчани от Adobe Fonts Marketplace.
- Продукти, закупени от физически лица, търговци или сайтове за онлайн търговия (като eBay или Amazon Marketplace).
- Продукти или версии на продукти, които Adobe не предоставя или не поддържа.
Как закупихте вашия продукт от Adobe?
Adobe приема заявки за връщане в рамките на 30 дни от получаването. Обикновено са необходими 2-3 дни, след като сте направили поръчка, за да отговаря тя на условията за връщане. Преди да върнете продукт, вие трябва да:
- Регистрирате серийния номер на продукта.
- Деактивирате продукта.
- Деинсталирате продукта.
За да поискате връщане, свържете се с нас, като изберете иконата за чат в долния десен ъгъл на страницата.
Ако сте купили директно от Adobe чрез банков превод, трябва да предоставите банкови данни за изпълнение на заявката за връщане на платената сума.
НАУЧЕТЕ КАКВИ СА СРОКОВЕТЕ ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВАТА
Adobe обработва възстановявания на суми в рамките на 5-7 работни дни. Все пак е възможно появяването на тези суми по вашата сметка да отнеме повече време в зависимост от използвания метод за плащане.
Когато възстановяването на сумата завърши, ще бъде изпратен имейл с потвърждение. Ако имате онлайн достъп до вашата кредитна сметка, възстановената сума може да се появи по-рано, отколкото на извлечението на хартиен носител.
Всеки продукт на Adobe, купен от който и да е търговец, различен от Adobe, може да бъде върнат само на търговеца, от когото продуктът е бил купен, в съответствие с правилата за връщане на търговеца, ако има такива.
НАУЧЕТЕ КАКВИ СА СРОКОВЕТЕ ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВАТА
Adobe обработва възстановявания на суми в рамките на 5-7 работни дни. Все пак е възможно появяването на тези суми по вашата сметка да отнеме повече време в зависимост от използвания метод за плащане.
Когато възстановяването на сумата завърши, ще бъде изпратен имейл с потвърждение. Ако имате онлайн достъп до вашата кредитна сметка, възстановената сума може да се появи по-рано, отколкото на извлечението на хартиен носител.
Можете да получите възстановяване на сумата за пълна поръчка по Транзакционната програма за лицензиране (Transactional Licensing Program, TLP), направена директно на Adobe. За да получите възстановяване на сумата, се свържете с Adobe и заявете връщането в рамките на 14 дни след получаване на продукта. Adobe трябва да възстанови цялата сума по поръчката и не може да върне частична сума по поръчката.
Подгответе следните неща, когато се обаждате на Adobe:
- Номер на поръчка
- Вашето име
- Вашият имейл адрес
- Вашият телефонен номер
- Причината за връщането
За да върнете цялата TLP поръчка, която сте направили директно с Adobe, свържете се с нас, като изберете иконата за чат в долния десен ъгъл на страницата.
НАУЧЕТЕ КАКВИ СА СРОКОВЕТЕ ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВАТА
Adobe обработва възстановявания на суми в рамките на 5-7 работни дни. Все пак е възможно появяването на тези суми по вашата сметка да отнеме повече време в зависимост от използвания метод за плащане.
Когато възстановяването на сумата завърши, ще бъде изпратен имейл с потвърждение. Ако имате онлайн достъп до вашата кредитна сметка, възстановената сума може да се появи по-рано, отколкото на извлечението на хартиен носител.
Как да смените Вашия неабонаментен продукт
Вие не можете да променяте поръчка, след като тя бъде обработена. Вие обаче можете да върнете продукт или да го смените за такъв за други платформи или езици.
