Научете как да върнете свое приложение на Adobe, за което нямате абонамент.
Adobe не може да отменя поръчки за приложение без абонамент.Все пак вие можете да поискате връщане на поръчката.
Проверете дали приложението ви отговаря на изискванията за връщане
Adobe приема заявки за връщане на приложение, закупено без абонамент директно от Adobe, в рамките на 30 дни от получаването.
Следните приложения не могат да бъдат върнати:
- Всяко приложение на Adobe, закупено от който да е търговец, различен от Adobe, може да бъде върнато само на търговеца в съответствие с политиката за връщане на търговеца, ако има такава.
- Приложения, които са получени чрез програма за закупуване за служители.
- Приложения, които не са за продажба (NFR), пиратски продукти, предоставени с OEM оборудване, пробни версии или безплатни приложения.
- Шрифтове, поръчани от Adobe Fonts Marketplace.
- Приложения, закупени от физически лица, търговци или сайтове за онлайн търговия (като eBay или Amazon Marketplace).
- Приложения или версии на приложения, които Adobe не предоставя или не поддържа.
В зависимост от мястото, от което сте закупили приложението, има различни начини да заявите връщане на приложението без абонамент.
Adobe приема заявки за връщане в рамките на 30 дни от получаването. Обикновено са необходими 2-3 дни, след като сте направили поръчка, за да отговаря тя на условията за връщане.
Връщане на приложения с постоянен лиценз
-
-
Деактивирайте приложението.
-
Деинсталирайте приложението.
-
Свържете се с нашия екип по поддръжката и подайте заявка за връщане.
Ако сте купили директно от Adobe чрез банков превод, трябва да предоставите банкови данни за изпълнение на заявката за връщане на платената сума.
Връщане на приложения със срочен лиценз
Можете да върнете и приложения със срочен лиценз, като например Acrobat, Premiere Elements и Photoshop Elements.Следвайте тези стъпки, за да подадете заявка за връщане:
-
Деактивирайте приложението, като излезете от него.
-
Деинсталирайте приложението.
-
Свържете се с нашия екип по поддръжката и подайте заявка за връщане.
Научете какви са сроковете за възстановяване на средствата
Adobe обработва възстановявания на суми в рамките на 5-7 работни дни. Все пак е възможно появяването на тези суми по вашата сметка да отнеме повече време в зависимост от използвания метод за плащане.
Когато възстановяването на сумата завърши, ще бъде изпратен имейл с потвърждение. Ако имате онлайн достъп до вашата кредитна сметка, възстановената сума може да се появи по-рано, отколкото на извлечението на хартиен носител.
Всяко приложение на Adobe, закупено от който и да е търговец, различен от Adobe, може да бъде върнато само на търговеца, от когото приложението е било закупено, в съответствие с правилата за връщане на търговеца, ако има такива.
Можете да получите възстановяване на сумата за пълна поръчка по Транзакционната програма за лицензиране (Transactional Licensing Program, TLP), направена директно на Adobe. За да получите възстановяване на сумата, се свържете с Adobe и заявете връщането в рамките на 14 дни след получаване на продукта. Adobe трябва да възстанови цялата сума по поръчката и не може да върне частична сума по поръчката.
Подгответе следните неща, когато се обаждате на Adobe:
- Номер на поръчка
- Вашето име
- Вашият имейл адрес
- Вашият телефонен номер
- Причината за връщането
За да върнете цялата TLP поръчка, която сте направили директно с Adobe, свържете се с нас, като изберете иконата за чат в долния десен ъгъл на страницата.
