Научете как можете да върнете неабонаментен продукт на Adobe или да го смените за такъв за друга платформа или език.
Забележка:
Adobe не може да отменя поръчки за продукти без абонамент. Все пак вие можете да поискате връщане на поръчката.
Adobe приема заявки за връщане на продукт, закупен без абонамент директно от Adobe в рамките на 30 дни от получаването.
Следните продукти не могат да бъдат върнати:
Как закупихте вашия продукт от Adobe?
Adobe приема заявки за връщане в рамките на 30 дни от получаването. Обикновено са необходими 2-3 дни, след като сте направили поръчка, за да отговаря тя на условията за връщане. Преди да върнете продукт, вие трябва да:
Свържете се с нас, за да заявите връщане. Забележка: Ако сте купили директно от Adobe чрез банков превод, трябва да предоставите банкови данни за изпълнение на заявката за връщане на платената сума. |
Adobe обработва възстановявания на суми в рамките на 5-7 работни дни. Все пак е възможно появяването на тези суми по вашата сметка да отнеме повече време в зависимост от използвания метод за плащане.
Когато възстановяването на сумата завърши, ще бъде изпратен имейл с потвърждение. Ако имате онлайн достъп до вашата кредитна сметка, възстановената сума може да се появи по-рано, отколкото на извлечението на хартиен носител.
Използвайте вашия номер на оторизация за връщане на стоки (RMA), за да проследите онлайн възстановяването по поръчката. Отидете на www.adobe.com/go/orderstatus_bg и въведете вашия RMA номер в предоставеното поле. Adobe ще ви изпраща информация за състоянието на връщането по имейл. Ще получавате съобщения от Adobe на следните интервали, които са отразени на страницата със състоянието на вашата поръчка:
Adobe обработва възстановяването на плащания в рамките на 5-7 работни дни Все пак е възможно появяването на тези суми във Вашата сметка да отнеме повече време в зависимост от използвания метод за плащане. Вижте таблицата по-долу за времената за обработване и методите на възстановяване.
Когато възстановяването на сумата завърши, ще бъде изпратен имейл с потвърждение. Ако имате онлайн достъп до вашата кредитна сметка, възстановената сума може да се появи по-рано, отколкото на извлечението на хартиен носител.
Метод на плащане | Време за обработка от Adobe | Метод на възстановяване | Очаквано време за превод на възстановената сума по сметката на клиента |
---|---|---|---|
Кредитна карта | 1-2 работни дни | Кредитна карта | 3-5 работни дни в зависимост от типа на картата |
Дебитна карта | 1-2 работни дни | Дебитна карта | 3-5 работни дни |
PayPal | 1-2 работни дни | PayPal | 3-5 работни дни, ако клиентът вече е упълномощил PayPal да получи възстановена сума от Adobe |
Чекове (само за САЩ) | 1-3 работни дни | Номер на банкова сметка | 5-10 работни дни или по-дълго за Канада и Мексико поради времето за кореспонденция по пощата |
Банков превод | 3-5 работни дни | Номер на банкова сметка | 5-10 работни дни |
Директен дебит | 3-5 работни дни | Номер на банкова сметка | 5-10 работни дни |
Вие не можете да променяте поръчка, след като тя бъде обработена. Вие обаче можете да върнете продукт или да го смените за такъв за други платформи или езици.
Влезте във вашия акаунт