Връщане или смяна на неабонаментен продукт

Научете как можете да върнете неабонаментен продукт на Adobe или да го смените за такъв за друга платформа или език.

Забележка:

Adobe не може да отменя поръчки за продукти без абонамент. Все пак вие можете да поискате връщане на поръчката.

Как да се извърши връщане на неабонаментен продукт

Стъпка 1: проверете дали продуктът ви отговаря на изискванията за връщане

Adobe приема заявки за връщане на продукт, закупен без абонамент директно от Adobe в рамките на 30 дни от получаването. 

Следните продукти не могат да бъдат върнати:

  • Всеки продукт на Adobe, закупен от кой да е търговец, различен от Adobe, може да бъде върнат само на търговеца в съответствие с политиката за връщане на търговеца, ако има такава.
  • Продукти, които са получени чрез програма за закупуване за служители.
  • Продукти, които не са за продажба (NFR), пиратски продукти, предоставени с OEM оборудване, пробни версии или безплатни продукти.
  • Шрифтове, поръчани от Adobe Fonts Marketplace.
  • Продукти, закупени от физически лица, търговци или сайтове за онлайн търговия (като eBay или Amazon Marketplace).
  • Продукти или версии на продукти, които Adobe не предоставя или не поддържа.
  • Направете заявката за връщане в рамките на 30 дни след получаване на продукта. 
  • Ако софтуерът е бил инсталиран и активиран, е необходимо да го деактивирате и деинсталирате, преди да пристъпите към връщането. Adobe не обработва възстановяване на суми, освен ако не деактивирате всички копия на софтуера.
  • Adobe възстановява платената сума по същия начин, който е използван за покупката. Възстановяване на суми по кредитни карти се извършва спрямо картата, използвана за покупката. За поръчките за покупки се издава кредитно известие към баланса по сметката. Възстановяване на суми, платени през PayPal, се извършва чрез кредитиране на вашата сметка в PayPal.
  • Adobe издава кредитно известие и PayPal възстановява сумата в рамките на пет работни дни след датата на вашата заявка. Възстановяването на суми по други форми на плащане се извършват в рамките на 7 до 10 работни дни.

Стъпка 2: Подаване на заявка за връщане

Как закупихте вашия продукт от Adobe?

Adobe приема заявки за връщане в рамките на 30 дни от получаването. Обикновено са необходими 2-3 дни, след като сте направили поръчка, за да отговаря тя на условията за връщане. Преди да върнете продукт, вие трябва да:

  1. Регистрирате серийния номер на продукта.
  2. Деактивирате продукта.
  3. Деинсталирате продукта.

Свържете се с нас, за да заявите връщане.

Забележка: Ако сте купили директно от Adobe чрез банков превод, трябва да предоставите банкови данни за изпълнение на заявката за връщане на платената сума.

Научете какви са сроковете за възстановяване на средствата

Adobe обработва възстановявания на суми в рамките на 5-7 работни дни. Все пак е възможно появяването на тези суми по вашата сметка да отнеме повече време в зависимост от използвания метод за плащане.

Когато възстановяването на сумата завърши, ще бъде изпратен имейл с потвърждение. Ако имате онлайн достъп до вашата кредитна сметка, възстановената сума може да се появи по-рано, отколкото на извлечението на хартиен носител.

Използвайте вашия номер на оторизация за връщане на стоки (RMA), за да проследите онлайн възстановяването по поръчката. Отидете на www.adobe.com/go/orderstatus_bg и въведете вашия RMA номер в предоставеното поле. Adobe ще ви изпраща информация за състоянието на връщането по имейл. Ще получавате съобщения от Adobe на следните интервали, които са отразени на страницата със състоянието на вашата поръчка:

  • Възстановяването на моята сума се обработва
  • Моите суми за връщане са изпратени, въз основа на потвърждение от банката на клиента за успешно прехвърляне на суми
  • Уведомление за приключване на случая

Adobe обработва възстановяването на плащания в рамките на 5-7 работни дни Все пак е възможно появяването на тези суми във Вашата сметка да отнеме повече време в зависимост от използвания метод за плащане. Вижте таблицата по-долу за времената за обработване и методите на възстановяване.

Когато възстановяването на сумата завърши, ще бъде изпратен имейл с потвърждение. Ако имате онлайн достъп до вашата кредитна сметка, възстановената сума може да се появи по-рано, отколкото на извлечението на хартиен носител.

Метод на плащане Време за обработка от Adobe Метод на възстановяване Очаквано време за превод на възстановената сума по сметката на клиента
Кредитна карта 1-2 работни дни Кредитна карта 3-5 работни дни в зависимост от типа на картата
Дебитна карта 1-2 работни дни Дебитна карта 3-5 работни дни 
PayPal 1-2 работни дни PayPal 3-5 работни дни, ако клиентът вече е упълномощил PayPal да получи възстановена сума от Adobe
Чекове (само за САЩ) 1-3 работни дни Номер на банкова сметка 5-10 работни дни или по-дълго за Канада и Мексико поради времето за кореспонденция по пощата
Банков превод 3-5 работни дни Номер на банкова сметка 5-10 работни дни
Директен дебит 3-5 работни дни Номер на банкова сметка 5-10 работни дни

Как да смените Вашия неабонаментен продукт

Вие не можете да променяте поръчка, след като тя бъде обработена. Вие обаче можете да върнете продукт или да го смените за такъв за други платформи или езици.

Лого на Adobe

Влезте във вашия акаунт