Problema

Ao instalar aplicativos do Adobe Creative Suite 3 iu aplicativos individuais da Creative Suite 3, você obtém uma das seguintes mensagens de erro:

  • “Alguns problemas ocorridos durante a instalação”
  • “Falha na instalação do componente”.
  • “Falha na instalar de componentes compartilhados”.

Soluções

Solução 1: execute a ferramenta CS5 Cleaner.

A Adobe CS5 Cleaner Tool ajuda a solucionar problemas de instalação para o software Adobe Creative Suite 5, Adobe Creative Suite 4 e Adobe Creative Suite 3. Para obter instruções sobre como baixar e executar a CS5 Cleaner Tool, consulte Solucionar problemas de instalação com a CS5 Cleaner Tool (cpsid_82947).


Solução 2: verifique no Event Viewer os números de erro.

Verifique o Event Viewer do Windows quanto a erro do msilnstaller. Para obter informações adicionais sobre como verificar o Event Viewer, consulte o Event Viewer do Windows na seção Iinformações adicionais deste documento.

Consulte a tabela abaixo para números de erro MSI comuns e suas soluções. Embora alguns dos pontos de referência da documentação apontam para um produto específico, eles podem ser aplicados ao recurso referenciado no Event Viewer.

Número do erro Aplicativo Solução
1406 ou 1402 Acrobat TechNote 329137
1603 Todo o conjunto Solução 6
1309, 1321 Todo o conjunto Solução 9
1704 ou 1500 Todo o conjunto TechNote 332507

Solução 3: desative o software de proteção contra vírus e todos os aplicativos de firewall antes de instalar a Creative Suite 3 ou qualquer um de seus produtos pontuais.

O software de proteção contra vírus existe para impedir que aplicativos sejam instalados em seu sistema. Se o seu software de proteção contra vírus achar que seu aplicativo da Adobe é um vírus, o produto não está instalado corretamente. Além disso, se o software de verificação de vírus estiver verificando um arquivo ou uma entrada do registro para atualizar, ele nega o acesso. Remova seu produto Adobe Creative Suite 3 se você não desativou o software de proteção contra vírus antes de ter instalado. Além disso, desative seu software de proteção contra vírus e firewall. Após ambos estarem desativados, reinstale o software.

O Adobe Creative Suite 3 inclui um programa chamado Version Cue. Ele instala um serviço chamado Bonjour que pesquisa a rede quanto a outras máquinas com o Bonjour ativado. A instalação do Version Cue pode falhar se o firewall não estiver ciente deste protocolo e o bloqueia. Desative seu firewall ao instalar para impedir que esse erro ocorra.

Solução 4: verifique se você tem espaço suficiente no disco. Caso contrário, lebre espaço no disco na unidade de destino ou instale em uma unidade com espaço em disco suficiente.

Consulte as informações de requisitos do sistema para o produto do Adobe Creative Suite 3 que você estiver instalando. Certifique-se de que você esteja instalando em um volume que atende aos requisitos mínimos. As informações de requisito do sistema são listadas nas páginas de produto em Adobe.com http://www.adobe.com/br/products.

Solução 5: remova o software da Adobe de pré-lançamento.

Consulte Remover pré-lançamentos do CS3 (kb401574) para remover qualquer pré-lançamento da Adobe ou software beta de seu computador.

Solução 6: remova o Google Desktop.

O Google Desktop pode impedir a instalação dos produtos do Adobe Creative Suite 3. Consulte a documentação do sistema para remover o Google Desktop antes de instalar o produto do Adobe Creative Suite 3.

Solução 7: verifique a mídia de instalação.

O instalador do Creative Suite 3 pode falhar se o disco do Creative Suite 3 for incorreto ou danificado ou se o disco rígido do computador estiver defeituoso.

Execute as seguintes etapas para determinar se a mídia de instalação está danificada.

  1. Verifique o DVD para ver se há poeira ou dano. Limpe o DVD com um pano suave, sem fiapos. Verifique a parte de trás do DVD para ver se há setores entortados rabiscos, manchas, rabiscos ou descoloração.
  2. Copie o conteúdo do DVD em seu disco rígido.

  3. Tente instalar o Adobe Creative Suite 3 em um computador diferente. Se a tentativa for bem-sucedida, o problema poderia ser com o sistema de arquivos ou com a unidade de disco rígido no computador original. Para obter informações adicionais, consulte Utilitários de verificação do disco rígido na seção Informações adicionais.

  4. Tente uma instalação de desktop. Para obter informações adicionais sobre como criar instalações de desktop, consulte um dos documentos a seguir:
  1. Se o software adquirido era foi através de um Electronic Software Download (ESD), faça o download do software novamente. Um arquivo danificado durante o processo de download causa erros durante a instalação.

Solução 8: remova as versões anteriores do Flash Player.

Se o erro no registro do instalador incluir o seguinte, remova as versões anteriores do Flash Player:

1: 0 2: Install Flash Player 8 Plugin.msi 3: {91057632-CA70-413C-B628-2D3CDBBB906B} 4: {91057632-CA70-413C-B628-2D3CDBBB906B}; 5: 0 6: 1 7: 1 8: 0 Error 1714.A versão mais antiga do plug-in Adobe Flash Player 9 não pôde ser removida. Contate seu grupo de suporte técnico.

Para remover o Flash Player:

  1. Remova quaisquer arquivos de registro na pasta \Program Files\Common Files\Adobe\Installers. Esses arquivos contêm ou terminam em “log” ou “gz”. Exclua os arquivos, a menos que você esteja usando-os no momento para localizar mensagens de erro. Se você estiver atualmente usando-os, mova-os para fora dessa pasta e para dentro de uma nova pasta na área de trabalho onde estarão acessíveis.
  2. Efetue o reparo ou instale o Creative Suite 3.

Solução 9: atualize os privilégios do usuário aos arquivos.

Se você receber o erro, “Erro 1321 do Instalador do Windows ‘TO instalador tem privilégios insuficientes para modificar o arquivo C:\Windows\system32\Macromed\Flash\FlashPlayerTrust\AcrobatConnect.cfg,'" então atualize os privilégios do usuário para as pastas específicas.(O erro aparece registro de instalação do Event Viewer ou do Adobe Creative Suite). 

A seguir está uma amostra do registro de instalação do Adobe Creative Suite ou do Event Viewer:

Ação 11:21:48: InstallValidate. Validando a instalação Início da ação 11:21:48: InstallValidate. Erro 1321. O instalador tem privilégios insuficientes para modificar o arquivo: c:\Windows\system32\Macromed\Flash\ FlashPlayerTrust\AcrobatConnect.cfg. Ação finalizada 11:21:48: InstallValidate. Valor de retorno 3.

Consulte o registro de instalação para determinar qual pasta ou arquivo requer a modificação de privilégio de usuário. As etapas abaixo referenciam a pasta que foi encontrada em comum. Consulte o Registro de instalação do Adobe Creative Suite para obter informações sobre como localizar e ler o registro de instalação.

Windows XP Professional:

  1. Escolha Iniciar > Meu computador.
  2. Escolha Ferramentas > Opções de pasta.
  3. Clique na guia Exbir.
  4. Desmarque a seleção da opção Usar compartilhamento de arquivos simples na parte inferior da seção Configurações avançadas.
  5. Clique em OK.
  6. Selecione Iniciar > Executar.
  7. Digite %SYSTEMROOT%\system32 e clique em OK.
  8. Clique com o botão direito do mouse na pasta Macromed e selecione Propriedades.
  9. Selecione a guia Segurança.
  10. Certifique-se de que os Administradores e SISTEMA estejam listados e se as permissões para segurança estão definidas como Controle total.
  11. Clique em Avançado.
  12. Clique na guia Proprietário.
  13. Selecione Administradores.
  14. Selecione a opção Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos, em seguida clique em Aplicar.
  15. Clique na guia Permissões.
  16. Selecione a opção Substituir entradas de permissão em todos os objetos filhos com entradas mostradas aqui que se aplicam a objetos filhos.
  17. Clique em OK e em Sim na caixa de diálogo Segurança.
  18. Clique com o botão direito do mouse na pasta Macromed e selecione Excluir.
  19. Reinstale a Creative Suite.

Windows XP Home:

  1. Reinicie no modo seguro.
  2. Reinicie o Windows.

    1. Pressione a tecla F8 antes de o Windows ser iniciado (quando você vir uma mensagem como Opções de inicialização avançada).
    2. Na lista de opções de inicialização, selecione Modo seguro.
    3. Quando o Windows estiver no Modo de segurança, as palavras “Modo de segurança” aparecem em cada canto da área de trabalho.
      • Se Modo seguro não aparecer em cada canto da área de trabalho, repita as etapas até c.
      • Se Modo seguro aparecer em cada canto da área de trabalho, efetue logon como administrador da máquina local.
    4. Se uma caixa de diálogo indicar que o Windows está sendo executado no Modo seguro, clique em OK.
  3. Escolha Iniciar > Meu computador.
  4. Escolha Ferramentas > Opções de pasta.
  5. Clique na guia Exbir.
  6. Desmarque a seleção da opção Usar compartilhamento de arquivos simples na parte inferior da seção Configurações avançadas.
  7. Clique em OK.
  8. Selecione Iniciar > Executar.
  9. Digite %SYSTEMROOT%\system32 e clique em OK.
  10. Clique com o botão direito do mouse na pasta Macromed e selecione Propriedades.
  11. Selecione a guia Segurança.
  12. Certifique-se de que os Administradores e SISTEMA estejam listados e se as permissões para segurança estão definidas como Controle total.
  13. Clique em Avançado.
  14. Clique na guia Proprietário.
  15. Selecione Administradores.
  16. Selecione a opção Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos, em seguida clique em Aplicar.
  17. Clique na guia Permissões.
  18. Selecione a opção Substituir entradas de permissão em todos os objetos filhos com entradas mostradas aqui que se aplicam a objetos filhos.
  19. Clique em OK e em Sim na caixa de diálogo Segurança.
  20. Clique com o botão direito do mouse na pasta Macromed e selecione Excluir.
  21. Reinstale a Creative Suite.

Windows Vista:

  1. Selecione Iniciar > Executar.
  2. Digite %SYSTEMROOT%\system32 e clique em OK.
  3. Clique com o botão direito do mouse na pasta Macromed e selecione Propriedades.
  4. Selecione a guia Segurança.
  5. Certifique-se de que os Administradores e SISTEMA estejam listados e se as permissões para segurança estão definidas como Controle total.
  6. Se os administradores e o SISTEMA não forem definidos para controle total:
    1. Clique em Editar.
    2. Siga a navegação na tela através do prompt de elevação do UAC.
    3. Faça as mudanças necessárias.
  7. Clique em Avançado.
  8. Clique em Editar e clique no prompt de elevação do UAC.
  9. Clique na guia Proprietário.
  10. Selecione Administradores.
  11. Selecione a opção Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos, em seguida clique em Aplicar.
  12. Clique na guia Permissões.
  13. Selecione a opção Substituir entradas de permissão em todos os objetos filhos com entradas mostradas aqui que se aplicam a objetos filhos.
  14. Clique em OK e em Sim na caixa de diálogo Segurança.
  15. Clique com o botão direito do mouse na pasta Macromed e selecione Excluir.
  16. Clique em Continuar e siga a navegação na tela com o prompt de elevação do UAC.
  17. Reinstale a Creative Suite.

Linha de comando:

Você pode usar o método em todas as versões do Windows, mas ele exige o uso do utilitário do prompt de comando.

  1. Escolha Iniciar > Executar e digite msconfig na caixa Abrir. Clique em OK.

    Observação:
    eleve o nível de permissões para o Windows Vista com o UAC ativado.





    1. Selecione Iniciar > Acessórios.
    2. Clique com o botão direito do mouse na linha de comando e selecione Executar como administrador.
  2. Use os seguintes comandos; incluindo as aspas e pressione Return no final de cada linha. Certifique-se também de inserir espaços entre: /T, /E, /C e /G na terceira linha:

    c: cd "%SYSTEMROOT%\system32" cacls "Macromed" /T /E /C /G Administrators:F cacls "Macromed" /T /E /C /G SYSTEM:F exit

Solução 10: atualize as chaves de registro informadas no registro de erros.

Se você receber uma mensagem de erro do Instalador do Windows, “1402 Não foi possível ler o valor para a chave” ou “1406 Não foi possível gravar o valor para a chave,” então atualize as permissões para as chaves de registro.(O erro aparece registro de instalação do Event Viewer ou do Adobe Creative Suite).

Consulte o registro de instalação para determinar qual chave de registro requer a modificação de privilégio de usuário. Consulte o Registro de instalação do Adobe Creative Suite para obter informações sobre como localizar e ler o registro de instalação.

A seguir está uma amostra do registro de instalação do Adobe Creative Suite ou do Event Viewer:

[6240] Fri Apr 27 18:02:12 2007 INFO Error 1406.Não fpo possível gravar o valor para a chave \Software\Classes\CLSID\{1171A62F-05D2-11D1-83FC-00A0C9089C5A}. Verifique se você tem acesso suficiente a esta chave ou contate sua equipe de suporte. [6240] Fri Apr 27 18:02:12 2007 INFO Action ended 18:02:12: InstallFinalize. Valor de retorno 3.

[6321] Mon May 01 13:04:06 2007 INFO Error 1402.Não foi possível ler o valor para a chave \Software\Classes\CLSID\{1171A62F-05D2-11D1-83FC-00A0C9089C5A}. Verifique se você tem acesso suficiente a esta chave ou contate sua equipe de suporte. [6321] Fri May 01 13:04:06 2007 INFO Ação finalizada 18:02:12: InstallFinalize. Valor de retorno 3.

Observação: execute as etapas nesta solução após concluir a instalação do Adobe Creative Suite 3.

O grupo Administradores listado abaixo é o grupo administrativo local padrão para Windows XP e Vista.

Isenção de responsabilidade: este procedimento envolve a edição do registro do Windows. O Adobe não oferece suporte às edições de registro, o qual contém informações críticas do sistema e aplicativos. Certifique-se de fazer o backup do registro antes de editá-lo. Para obter mais informações sobre o registro, consulte a documentação do Windows ou entre em contato com a Microsoft.

Há duas tarefas que você pode executar antes de executar estas etapas para fazer backup do sistema e registro atuais:

  • Crie um ponto de restauração em seu computador, escolha Iniciar > Programas > Acessórios > Ferramentas do sistema > Restauração do sistema.
  • Faça backup do seu registro imediatamente após entrar no Editor de registro escolhendo Arquivo > Exportar. Exporte uma cópia de backup do seu registro com um nome que seja possível lembrar para um local que seja possível lembrar.

Windows XP:

  1. Anote o caminho para a chave referenciada na mensagem de erro e deixe a instalação em execução. Múltiplas chaves de vários registros podem ser referenciadas no arquivo de registro. Anote todos os caminhos listados no arquivo. Por exemplo: \Software\Classes\CLSID\{1171A62F-05D2-11D1-83FC-00A0C9089C5A}.
  2. Selecione Iniciar > Executar, digite regedit no campo de texto Abrir da caixa de diálogo Executar, e em seguida clique em OK.
  3. Faça o backup do arquivo de registro atual:
    1. Na caixa de diálogo Editor selecione Arquivo > Exportar.
    2. Digite o nome para o arquivo e escolha a localização.
    3. Para Intervalo de exportação, selecione Todos.
    4. Clique em Salvar.
  4. Navegue até o pai da chave referenciada na mensagem de erro. Por exemplo, para a chave \Software\Classes\CLSID\{1171A62F-05D2-11D1-83FC-00A0C9089C5A}, abra (clique duas vezes em) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Software > Classes > CLSID.

    Observação: estas passos podem variar ligeiramente, dependendo do caminho presente na mensagem de erro. Todas as chaves do registro listadas começam na pasta HKEY_LOCAL_MACHINE.
  5. Right-click on the parent key and select Permissions (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Software\Classes\CLSID).
  6. Verifique se as opções Administradores e SISTEMA estão presentes e se o comando Controle total está selecionado na coluna Permitir.
  7. Na caixa de diálogo Permissões, clique em Avançado.




    Na caixa de diálogo Permissões, clique em Avançado
  8. Selecione o grupo Administradores (1), marque “Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos” (2), clique em Aplicar (3) e selecione a guia Permissões (4).

    Observação: selecione a conta de administrador atual se o grupo Administradores não estiver disponível.





    Selecione “Substituir proprietário..." e clique em Aplicar
  9. Selecione “Redefinir permissões para todos os objetos filho e ativar a propagação de permissões herdáveis” (1) e clique em OK (2).




    Selecione “Redefinir permissões em todos os objetos secundários...” e clique em OK
  10. Clique em OK na caixa de diálogo "Configurações de segurança avançadas". O Windows reinicializa as permissões de cada objeto filho para corresponderem às do pai.
  11. Repita as etapas 1 a 10 em qualquer chave de registro adicional.

Windows Vista:

  1. Anote o caminho da chave mencionada na mensagem de erro. Múltiplas chaves de vários registros podem ser referenciadas no arquivo de registro. Anote todos os caminhos listados no arquivo. Por exemplo: \Software\Classes\CLSID\{1171A62F-05D2-11D1-83FC-00A0C9089C5A}.
  2. Selecione Iniciar, insira regedit no campo de texto Pesquisar, e em seguida pressione Enter.
  3. Faça o backup do arquivo de registro atual:

    1. Na caixa de diálogo Editor selecione Arquivo > Exportar.
    2. Digite o nome para o arquivo e escolha a localização.
    3. Para Intervalo de exportação, selecione Todos.
    4. Clique em Salvar.
    5. Feche o comando Regedit.
  4. Navegue até o pai da chave referenciada na mensagem de erro. Por exemplo, para a chave \Software\Classes\CLSID\{1171A62F-05D2-11D1-83FC-00A0C9089C5A}, abra (clique duas vezes em) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Software > Classes > CLSID.

    Observação: estas passos podem variar ligeiramente, dependendo do caminho presente na mensagem de erro. Todas as chaves do registro listadas começam na pasta HKEY_LOCAL_MACHINE.
  5. Clique com o botão direito na chave principal e selecione Permissões (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID).
  6. Verifique se as opções Administradores e SISTEMA estão presentes e se o comando Controle total está selecionado na coluna Permitir.
  7. Na caixa de diálogo Permissões, clique em Avançado.
  8. Na guia Proprietário, selecione o grupo Administradores e a opção “Substituir proprietário nos subcontêineres e objeto”.

    Observação: selecione a conta de administrador atual se o grupo Administradores não estiver disponível.
  9. Selecione “Permitir permissões herdáveis do principal propagar para este objeto” na guia Permissões. Selecione também “Redefinir permissões para todos os objetos secundários e e ativar a propagação de permissões herdáveis”.
  10. Clique em OK na caixa de diálogo "Configurações de segurança avançadas". O Windows reinicializa as permissões de cada objeto filho para corresponderem às do pai.
  11. Repita as etapas 1 a 10 em qualquer chave de registro adicional.

Caso o Adobe Creative Suite 3 ainda esteja exibindo uma mensagem de erro, investigue as permissões na chave de registro em questão que esteja causando o erro. Ocasionalmente, renomear a chave permite que o instalador recrie a chave e redefina as permissões se a chave tiver sido corrompida. Se você não pode alterar as permissões ou renomear a chave, entre em contato com a Microsoft ou com o seu fornecedor de hardware para obter ajuda.

Solução 11: remova perfis de cores atuais da Adobe e atualize as configurações do registro.

Se você receber uma mensagem de erro do Instalador do Windows, “Tipo de mensagem Atualizando registro do componente: 2, Argumento: 1 Tipo de mensagem: 2, Argumento: 1," então remova os perfis de cor atuais da Adobe e atualize as permissões para as chaves de registro.(O erro aparece registro de instalação do Event Viewer ou do Adobe Creative Suite).

Para verificar o erro, pesquise o registro de instalação quanto ao valor de retorno 3 e verifique o erro capturado no arquivo de registro. Consulte o Registro de instalação do Adobe Creative Suite para obter informações sobre como localizar e ler o registro de instalação.

A seguir está uma amostra do registro de instalação do Adobe Creative Suite ou do Event Viewer:

UninstallColorProfilesRollback.E35C3ECB_5FDA_49E1_AB1F_D472B7CB9017 (Adobe) -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*- BEGIN - Adobe_UninstallColorProfiles -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*- (Adobe) UninstallColorProfiles - MSIRUNMODE_ROLLBACK (Adobe) Requesting property: CustomActionData (Adobe) Property cannot be retrieved (Adobe) No Color Profiles to manipulate (Adobe) -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*- END - Adobe_UninstallColorProfiles -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*- Removing ODBC components Updating component registration Message type: 2, Argument: 1 Message type: 2, Argument: 1 Action ended 13:52:26: INSTALL. Valor de retorno 3.

O grupo Administradores listado abaixo é o grupo administrativo local padrão para Windows XP e Vista.

Isenção de responsabilidade: este procedimento envolve a edição do registro do Windows. O Adobe não oferece suporte às edições de registro, o qual contém informações críticas do sistema e aplicativos. Certifique-se de fazer o backup do registro antes de editá-lo. Para obter mais informações sobre o registro, consulte a documentação do Windows ou entre em contato com a Microsoft.

Há duas tarefas que você pode executar antes de executar estas etapas para fazer backup do sistema e registro atuais:

  • Crie um ponto de restauração em seu computador, escolha Iniciar > Programas > Acessórios > Ferramentas do sistema > Restauração do sistema.
  • Faça o backup do seu registro imediatamente após entrar no Editor de registro escolhendo Arquivo > Exportar. Exporte uma cópia backup de seu registro com um nome que você possa se lembrar em um local que possa ser lembrado.

Remover os perfis ICC antigos

  1. Navegue para \WINDOWS\system32\spool\drivers\color usando o Windows Explorer.
  2. Exclua os seguintes perfis ICC:
    • AdobeRGB1998.icc
    • AppleRGB.icc
    • ColorMatchRGB.icc
    • EuropeISOCoatedFOGRA27.icc
    • EuroscaleUncoated.icc
    • JapanColor2001Coated.icc
    • JapanColor2001Uncoated.icc
    • JapanColor2002Newspaper.icc
    • JapanWebCoated.icc
    • USSheetfedCoated.icc
    • USSheetfedUncoated.icc
    • USWebCoatedSWOP.icc
    • USWebUncoated.icc



      Observação:  é possível que nem todos os arquivos listados estejam localizados nos diretórios. Remova quantos os arquivos que estiverem presentes. Se você não for capaz de remover um perfil ICC, tente corrigir as permissões para a pasta. Use a s etapas na Solução 9: atualize os privilégios do usuário aos arquivos
      como um guia

      .  

  3. Repita as etapas 1 a 2\Program Files\Common Files\Adobe\Color\Profiles como a localização da pasta.

Atualizar a chave de registro

No Windows XP:

  1. Selecione Iniciar > Executar, digite regedit no campo de texto Abrir da caixa de diálogo Executar, e em seguida clique em OK.
  2. Faça o backup do arquivo de registro atual:
    1. Na caixa de diálogo Editor selecione Arquivo > Exportar.
    2. Digite o nome para o arquivo e escolha a localização.
    3. Para Intervalo de exportação, selecione Todos.
    4. Clique em Salvar.
  3. Navegue para HKLM\SOFTWARE\Adobe\.
  4. Clique com o botão direito do mouse em Configurações de admin de PDF e selecione Permissões.
  5. Verifique se as opções Administradores e SISTEMA estão presentes e se o comando Controle total está selecionado na coluna Permitir.
  6. Na caixa de diálogo Permissões, clique em Avançado.




    Na caixa de diálogo Permissões, clique em Avançado
  7. Selecione o grupo Administradores (1), marque “Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos” (2), clique em Aplicar (3) e selecione a guia Permissões (4).

    Observação: selecione a conta de administrador atual se o grupo Administradores não estiver disponível.





    Selecione “Substituir proprietário..." e clique em Aplicar
  8. Selecione “Redefinir permissões para todos os objetos filho e ativar a propagação de permissões herdáveis” (1) e clique em OK (2).




    Selecione “Redefinir permissões em todos os objetos secundários...” e clique em OK
  9. Clique em OK (3) na caixa de diálogo Configurações de segurança avançadas. O Windows reinicializa as permissões de cada objeto filho para corresponderem às do pai.

No Windows Vista:

  1. Selecione Iniciar, insira regedit no campo de texto Pesquisar, e em seguida pressione Enter.
  2. Faça o backup do arquivo de registro atual:

    1. Na caixa de diálogo Editor selecione Arquivo > Exportar.
    2. Digite o nome para o arquivo e escolha a localização.
    3. Para Intervalo de exportação, selecione Todos.
    4. Clique em Salvar.
    5. Feche o comando Regedit.
  3. Navegue para HKLM\SOFTWARE\Adobe\
  4. Clique com o botão direito do mouse em Configurações de admin de PDF.
  5. Verifique se as opções Administradores e SISTEMA estão presentes e se o comando Controle total está selecionado na coluna Permitir.
  6. Na caixa de diálogo Permissões, clique em Avançado.
  7. Na guia Proprietário, selecione o grupo Administradores e a opção “Substituir proprietário nos subcontêineres e objeto”.

    Observação: selecione a conta de administrador atual se o grupo Administradores não estiver disponível.
  8. Selecione “Permitir permissões herdáveis do principal propagar para este objeto” na guia Permissões. Selecione também “Redefinir permissões para todos os objetos secundários e e ativar a propagação de permissões herdáveis”.
  9. Clique em OK na caixa de diálogo "Configurações de segurança avançadas". O Windows reinicializa as permissões de cada objeto filho para corresponderem às do pai.

Se você não pode alterar as permissões ou renomear a chave, entre em contato com a Microsoft ou com o seu fornecedor de hardware para obter ajuda.

Solução 12: contate o Suporte Técnico da Adobe.

Se nenhuma das soluções permitem que você instale o Creative Suite 3, entre em contato com o Suporte Técnico da Adobe. Tenha suas informações arquivos de registro do instalador e do Event Viewer em mãos caso você seja solicitado para enviá-los para o suporte técnico. Consulte o Registro de instalação do Adobe Creative Suite ou o Windows Event Viewer para obter informações adicionais sobre como obter esta informação.

Informações adicionais

O Windows Event Viewer e o registro do instalador do Adobe Creative Suite são duas ferramentas que podem lhe ajudar a determinar a causa do problema.

Windows Event Viewer

O Event Viewer é um utilitário da Microsoft que coleta dados sobre erros que ocorrem quando você executa o Windows. O instalador do Adobe Creative Suite 3 usa um número de Instaladores do Windows durante a instalação de quaisquer produtos. Você pode usar o Windows Event Viewer para diagnosticar problemas com o instalador do Windows.

  1. Inicie o Event Viewer.
    • No Windows XP
      1. Escolha Iniciar > Executar e digite eventvwr
      2. Clique em OK.
    • No Windows Vista
      1. Clique em Iniciar.
      2. Digite eventvwr na janela de pesquisa e pressione Enter.
  2. Selecione o aplicativo.
  3. Procure por avisos em amarelo e os erros em vermelho na coluna Tipo que também contêm o instalador MSI na coluna de origem.

    Observação:  às vezes, esses dados apontam você para um aplicativo ou serviço que esteja em conflito com o instalador e está causando a falha do instalador. O suporte da Adobe requer, algumas vezes, essas informações se você entrar em contato com o Suporte Técnico da Adobe.

Registro de instalação do Adobe Creative Suite

O registro de instalação do Adobe Creative Suite contém mensagens detalhadas sobre o porque da falha da instalação (ou com êxito). O arquivo de registro pode ajudar você a diagnosticar o problema mais rapidamente. Cada tentativa de instalação adiciona informações ao registro anterior de instalação. Excluir o registro atual e executar novamente a instalação pode simplificar o processo de solução de problemas. O arquivo de registro é criado no Windows e no Mac OS. As mensagens de erro contidas têm formatos diferentes devido a diferenças de sistema operacional.

  1. Navegue até o arquivo de registro do Adobe Creative Suite 3.

    \Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\pasta Installers.
  2. Descompacte o arquivo de registro do Adobe Creative Suite 3.

    Importante: o arquivo de registro é arquivado usando um utilitário de compactação chamado gzip e requer uma ferramenta de descompactação, como o Winzip ou WinRAR.

    Observação sobre nomes de registros:
    • O arquivo de registro do Creative Suite 3 Design Premium, por exemplo, é Adobe Creative Suite 3 Design Premium 1.0.log.gz.
  3. Pesquise os arquivos de registro quanto as seguintes palavras-chave com diferenciação entre maiúsculas e minúsculas: FATAL, DEBUG, ERROR, e Return Value 3 (somente Windows).
    Se o registro contiver umas ou mais das seguintes mensagens de erro, tente as soluções 1 a 5, e então a solução listada ao lado da mensagem de erro:

Utilitários de verificação do disco rígido

Você pode executar os utilitários de disco para verificar a integridade da unidade de disco rígido. Setores danificados, arquivos vinculados ou outras corrupções de arquivo podem causar falhas de instalação. Execute esses utilitários para ajudar a corrigir os problemas com o disco rígido ou para identificar os problemas.

Desfragmentador de disco

O desfragmentador de disco do Windows é projetado para aumentar a velocidade de acesso (e aumentar a quantidade de espaço utilizável). O desfragmentador de disco reorganiza os arquivos armazenados em um disco para ocupar locais de armazenamento contíguos.

Pata iniciar o desfragmentador do disco:

  1. Clique em Iniciar > Todos os programas > Acessórios > Ferramentas do sistema > Desfragmentador de disco.
  2. Selecione a unidade de disco rígido principal e clique em Desfragmentar.

Chkdsk

Chkdsk é um utilitário da linha de comando que permite verificar seu disco rígido quanto a existência de erros e setores incorretos. A chave “f” foi projetada para verificar e tentar corrigir os erros encontrados.

Iniciar o Chkdsk

  • Windows XP
    1. Selecione Iniciar > Executar.
    2. Digite cmd e clique em OK.
    3. Digite chkdsk/f e pressione Enter.
    4. Quando a verificação for concluída, digite sair e pressione Enter.
  • Windows Vista
    1. Escolha Iniciar > Programas> Acessórios.
    2. Clique com o botão direito do mouse no prompt de comando e selecione Executar como administrador.



      Observação: siga as caixas de diálogo na tela do UAC, se presente, para permitir o processo. Forneça uma conta de administrador e uma senha, se solicitado.

       

    3. Digite cmd e clique em OK.
    4. Digite chkdsk/f e pressione Enter.
    5. Quando a verificação for concluída, digite sair e pressione Enter.


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