Problema

Ao tentar iniciar um aplicativo CS5 ou CS4, é exibido um dos seguintes erros:

  • "O licenciamento deste produto expirou"
  • "O número de série usado para ativar este produto expirou"
  • "Número de série inválido. O número de série parece ser inválido"

Esses erros podem ocorrer depois de o aplicativo ter sido executado com êxito por algum tempo ou ao ser iniciado pela primeira vez. 

Soluções

Solução 1 (CS5): insira um novo número de série quando solicitado.

Se a licença de um aplicativo CS5 expirou, o aplicativo solicitará a inserção de um novo número de série. Quando solicitado, insira o número de série do produto comprado. 

Solução 2: atrase o relógio de sistema, inicie o seu aplicativo e apague o número de série armazenado por expirar.

  1. Atrase o relógio de computador até primeiro de janeiro de 2006.

  2. Inicie o aplicativo afetado, ou qualquer aplicativo dentro do pacote do Creative Suite afetado.
  3. Selecione Ajuda > Desativar e selecione a opção Apagar este número de série (CS4) ou Desativar permanentemente (CS5).
  4. Saia o aplicativo.
  5. Configure o relógio do computador com a data atual.
  6. Inicie aplicativo.
  7. Quando solicitado, insira o número de série do produto comprado.

Solução 3: exclua o PCD e os arquivos de banco de dados de maiúscminúsc, e reinstale.

  1. Desinstale o aplicativo ou pacote inteiro do Creative Suite. Para desinstalar no Windows, use o recurso Adicionar ou remover programas. Para desinstalar do Mac OS, vá a uma pasta do aplicativo (por exemplo, /Application/Adobe Photoshop CS4). A seguir, clique duas vezes no atalho Desinstalar (por exemplo, Desinstalar o Adobe Photoshop CS4).

    Importante: antes de desinstalar o software, verifique se tem a mídia de instalação para reinstalá-lo. Mídia de substituição não está disponível para versões anteriores do software Adobe.
  2. Exclua as seguintes pastas: 

    Windows: 

    /Program Files/Common Files/Adobe/Adobe PCD

    /Program Files/Common Files/Adobe/caps

    /Program Files/Common Files/Adobe/backup

    Mac OS: 

    [unidade de inicialização]/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD

    [unidade de inicialização]/Library/Application Support/Adobe/caps

    [startup drive]/Library/Application Support/Adobe/backup

    Observação: estas pastas estão localizadas na pasta Library na raiz de sua unidade de inicialização, não na pasta Library em sua pasta inicial de usuário!








  3. Reinstale o aplicativo ou pacote do Creative Suite, e insira o número de série do produto comprado.

Informações adicionais

Há três situações que podem causar esse erro:

  • Você participou de um programa de versão preliminar e o número de série da versão preliminar ainda está armazenado no computador. Os números de série dos programas de versão preliminar expiram quando o programa de versão preliminar termina.
  • Você instalou uma versão de prova do aplicativo no computador, que expirou.
  • O serviço de atendimento ao cliente da Adobe desativou seu número de série. Este problema pode ocorrer quando um novo número de série é solicitado ao serviço de atendimento ao cliente da Adobe. 

O erro "A licença deste produto expirou" não está relacionado ao erro "O licenciamento deste produto parou de funcionar." Uma licença expirada significa que um número de série, que não é mais válido, ainda está armazenado no arquivo de banco de dados pcd.db. O número de série válido que você recebeu com o produto comprado não substituiu o número de série expirado durante o processo de instalação. Ao remover o número de série vencido, o número de série válido pode ser inserido.

O erro "O licenciamento deste produto parou de funcionar" está relacionado ao componente de ativação do software Creative Suite 4. Tem relação com um problema no serviço FlexNet. (O software Creative Suite 5 usa um componente de ativação diferente.) Consulte estes documentos para encontrar soluções para resolver este determinado erro:

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