Problema

Um ou mais dos seguintes erros aparecem nos arquivos de registro do instalador de produto do Creative Suite 5 ou CS5.5:

  • Falha ao criar chave de registro - Iniciar 64 bits:<is64Bit> raiz:<root> função:<role> perm:<permissions> chave:<key>. Erro:<error>
  • Excluindo chave de registro - falha. Erro<error>
  • O erro ocorreu: <error code>
  • Excluindo chave de registro - falha. Erro:<error>
  • Não é possível obter permissões de "<filepath>"
  • Não é possível restaurar o proprietário <uid> e grupo <gid> para <filepath>
  • Abertura de chave - falha. Chave: <key> Erro: <error code>

Estes erros indicam problemas de leitura ou gravação nas entradas do registro do Windows. Para resolvê-los, verifique as permissões para a chave do registro e, em seguida, reinstale (consulte Solução 1). Se isso não funcionar, desinstale o produto do Creative Suite 5 ou CS5.5, execute a ferramenta CS5 Cleaner e reinstale (consulte Solução 2).

Solução 1: verificar permissões para a chave do registro

A tecla de registro nas mensagens de erro aparece imediatamente depois de "tecla:" ou imediatamente depois da mensagem de erro. A chave de registro pai é a chave imediatamente antes da última chave referenciada no erro. No exemplo abaixo, o diretório pai é 00AB3F0724720E34E9C33DC2408D35F6.

Criação da chave de registro falhou - Iniciar 64 bits:<is64Bit> raiz:<root> função:<role> perm: chave: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\00AB3F0724720E34E9C33DC2408D35F6\. Erro:6

  • Verifique no registro de instalação principal do Creative Suite 5 ou CS5.5 os erros listados Problema. Anote quaisquer chaves de registro associadas às mensagens de erro.

Observação: consulte Solução de problemas de instalação do CS5 e CS5.5 com registros de instalação se você precisar de ajuda para abrir o arquivo de registro.

Aviso de isenção: este procedimento envolve a edição do registro do Windows. A Adobe não oferece suporte às edições de registro, o qual contém informações críticas do sistema e aplicativos. Certifique-se de fazer o backup do registro antes de editá-lo. Para obter mais informações sobre o registro, consulte a documentação do Windows ou entre em contato com a Microsoft.

 Windows XP

  1. Selecione Iniciar > Executar, digite regedit no campo de texto Abrir da caixa de diálogo Executar, e em seguida clique em OK.
  2. Navegue até o pai da chave referenciada na mensagem de erro. Por exemplo, para a chave



    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\00AB3F0724720E34E9C33DC2408D35F6\



    clique duas vezes em



    HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Software > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Installer > UserData > S-1-5-18 > Products


     





  3. Clique com o botão direito do mouse na chave e selecione Permissões.
  4. Verifique se Administradores e Sistema estão presentes e se Controle completo está selecionado abaixo da coluna Permitir.
  5. Na caixa de diálogo Permissões, clique em Avançado.
  6. Na guia Proprietário, selecione o grupo Administradores, selecione Substituir proprietário nos subcontêiners e objetos, e em seguida clique em Aplicar.

    Observação: selecione a conta de administrador atual se o grupo Administradores não estiver disponível.
  7. Na guia Permissões, selecione Redefinir permissões em todos os objetos filhos e ativar propagação de permissões herdadas, e em seguida clique em OK. 

    IMPORTANTE:
    se você receber uma mensagem indicando que alguns objetos filhos não puderam ser modificados, clique em OK até que todas as caixas de diálogo sejam fechadas, em seguida, tente novamente.
  8. Clique em OK na caixa de diálogo Configurações de segurança avançadas.
  9. Repita as etapas 1-8 em qualquer chave de registro adicional.
  10. Execute novamente a instalação do Creative Suite 5 ou CS5.5.

Windows Vista/Windows 7

Importante: para concluir este processo, aceite ou continue por qualquer caixa de diálogo Controle de conta de usuário que for exibida.

  1. Selecione Iniciar, digite regedit no campo Pesquisar e ,a seguir, pressione Enter.
  2. Navegue até o pai da chave referenciada na mensagem de erro. Por exemplo, para a chave



    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\00AB3F0724720E34E9C33DC2408D35F6\



    clique duas vezes em



    H
    KEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Software > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Installer > UserData > S-1-5-18 > Products




  3. Clique com o botão direito do mouse na chave pai e selecione Permissões.
  4. Verifique se Administradores e Sistema estão presentes e se Controle completo está selecionado abaixo da coluna Permitir.
  5. Na caixa de diálogo Permissões, clique em Avançado.
  6. Na guia Proprietário, selecione o grupo Administradores, selecione Substituir proprietário nos subcontêiners e objetos, e em seguida clique em Aplicar.

    Observação: selecione a conta de administrador atual se o grupo Administradores não estiver disponível.
  7. Na guia Permissão, selecione Redefinir permissões em todos os objetos filhos e ativar a propagação de permissões herdadas, e em seguida clique em OK.

     IMPORTANTE
     se receber uma mensagem indicando que alguns objetos filhos não puderam ser modificados, clique em OK até que todas as caixas de diálogo sejam fechadas e, em seguida, tente novamente.
  8. Clique em OK na caixa de diálogo Configurações de segurança avançadas.
  9. Repita as etapas 1-8 em qualquer chave de registro adicional.
  10. Execute novamente a instalação do Creative Suite 5 ou CS5.5.

Ocasionalmente, renomear a chave permite que o instalador recrie a chave e redefina as permissões se a chave tiver sido corrompida. Caso não possa alterar as permissões ou renomear essa chave, então entre em contato com a Microsoft ou com o seu fornecedor de hardware para obter assistência.

Solução 2: desinstale o produto do Creative Suite, execute a ferramenta CS5 Cleaner e reinstale

  1. Desinstale os produtos do Creative Suite 5 ou CS5.5 usando Adicionar ou remover programas no Painel de controle (Windows XP) ou no Painel de controle de Programas e recursos (Windows Vista, Windows 7).
  2. Execute a ferramenta CS5 Cleaner e selecione as opções para remover todos os produtos CS5.Consulte Resolver problemas de instalação com a ferramenta CS5 Cleaner | CS5, CS4, CS3 (cpsid_82947).
  3. Execute novamente o instalador do Creative Suite 5 ou CS5.5.

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