Os instaladores de produtos do Adobe Creative Suite (CS6, CS5.5, CS5), Photoshop Elements e Premiere Elements registram suas ações nos arquivos de registro. Esses arquivos de registro podem ser úteis para determinar se certos erros ocorreram durante uma instalação. Para instalações silenciosas, o arquivo de registro é o único lugar que registra mensagens de erro.

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Para obter informações sobre como usar os arquivos de registro da Creative Cloud para solucionar problemas de instalação, consulte Solução de problemas de instalação com arquivos de registro | CC.

Analisar o registro de instalação do produto principal

Se você estiver solucionando erros instalação que ocorreram após clicar em Instalar, analise o registro principal de instalação.

Analisar o registro principal da instalação consiste em três etapas principais. Percorra cada etapa em ordem até que você localize seus erros de instalação.

  1. Navegue para os arquivos de registro em uma das seguintes pastas:

    • Windows 32 bits: \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • Windows 64 bits: \Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • Mac OS: /Biblioteca/Logs/Adobe/Installers/

    O nome do arquivo de log inclui o nome do produto e a data de instalação, seguido por ".log.gz". A extensão .gz indica um formato compactado.

  2. Use um utilitário de descompactação, como o WinZip ou StuffIt, para descompactar o arquivo .gz. Uma vez descompactado, o arquivo de registro é um arquivo de texto simples.

  3. Abra o arquivo .log usando o WordPad (Windows) ou o TextEdit (Mac OS).

    Observação:

    Por padrão, os arquivos de registro são abertos no Console no Mac OS.. Selecione todo o texto pressionando Comand+A e, a seguir, copie e cole o texto em um editor de texto antes de prosseguir.

  4. Efetue rolagem até a parte inferior do registro. Examine na seção --- Resumo --- quanto a linhas que iniciam com ERROR ou FATAL e indique a falha durante o processo de instalação.

    Importante: algumas entradas que começam com ERROR ou FATAL não são mensagens de erro acionáveis. Algumas mensagens de ERROR e FATAL só indicam o componente que falhou, não o que causou a falha. Consulte “Entradas de ERROR e FATAL informacionais" em “Analisar falhas avançadas" abaixo.

    Pode haver vários erros. As mensagens de erro têm esta aparência:

    ERRO: 1 Erro ao reverter o comando ARKCreateDirectoryCommand

    ERROR: 2 Não foi possível criar diretório "E:\ProgramFilesAdobe\Adobe Contribute CS5

  5. Pesquise no Suporte da Adobe para obter uma solução para cada mensagem de erro. Ao pesquisar, omita caminhos e informações específicas da máquina nas seqüências de pesquisa. Para os erros acima, por exemplo, você procuraria em “Erro ao reverter o comando ARKCreateDirectoryCommand” e “Não é possível criar o diretório”.

    Para obter uma lista de erros que podem aparecer em seus registros de instalação ou inicialização, junto com soluções possíveis, consulte Registro de erros de instalação e de inicialização | CS6, CS5.5, CS5.

O Creative Suite, o Photoshop Elements, o Premiere Elements e o Acrobat podem usar o serviço Windows Installer. Os códigos de erro gerados por este serviço não são exibidos na seção Resumo do arquivo de registro.

Observação:

O erro aparece antes do termo de pesquisa no seguinte formato: Erro 1234.

  1. Usando WordPad, pesquise no arquivo de registro quanto a Valor de retorno 3.

  2. Pesquise no Suporte da Adobe quanto as possíveis soluções para qualquer erro que você encontrar. Omita qualquer arquivo ou caminhos de registro na pesquisa.

  3. Repita a pesquisa até atingir o fim do arquivo de registro.
  4. Efetue rolagem até a seção Resumo do registro e procure qualquer uma das entradas abaixo. Se você encontrar qualquer uma das seguintes entradas, consulte Falha do executável Microsoft Visual Studio em instalar no CS5, CS5.5 para Windows para obter uma solução.

    • ERROR:  - Microsoft_VC80_ATL_x86: Install failed
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_CRT_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_MFC_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_MFCLOC_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_ATL_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_CRT_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_MFC_x86: Install failed

O instalador da Creative Suite, Photoshop Elements ou Premiere Elements reporta a maioria dos erros na seção Resumo do arquivo do registro da instalação. Se não houver erros na seção Resumo, a última instalação de componente falha causou a falha da instalação. 

Erros que Retornam códigos de erro 3 que não são gerados também indicam que o último componente que falhou causou a falha da instalação. A solução de problemas de falhas avançadas às vezes requer que você determine as etapas de solução de problemas necessárias, se nenhuma mensagem de erro for gerada.  

As instalações de componentes começam com:

Operação do instalador: <Nome do componente> *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*==*=*

As instalações de componentes terminam com:

* = * = * = * = * = * = * = * = * = * Operação concluída. Status de configuração: # = * = * = * = * = * = * = * = * = * = *

Siga as instruções abaixo para localizar o último componente que não pôde ser instalado.

Importante: não procure no registro o status: # possibilidades. Status: as entradas de # que não impediram a instalação às vezes ocorrem. Somente a instalação do último componente que falhou causou a falha da instalação.

  1. Efetue rolagem até a parte inferior do arquivo de registro de instalação.
  2. Efetue rolagem para cima lentamente a partir da seção Resumo do log. 
  3. Localize uma entrada de registro com um status: #, onde o sinal de número não é 0. A linha é semelhante a:

    * = * = * = * = * = * = * = * = * Operação concluída. Status da configuração: 7 =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

    Observação:
    esta entrada indica o fim da instalação de um componente que foi interrompida com erros.

     

  4. Depois de identificar o último componente que falhou, navegue para o topo da instalação do componente.  

  5. Reveja cada entrada do registro entre o começo e fim das linhas da instalação do componente para verificar quanto a qualquer mensagem de erro.

  6. Pesquise no Suporte da Adobe quanto as possíveis soluções para quaisquer erros nesta parte do registro.

    Observação:

    Se nenhuma mensagem de erro estiver listada, solucione o problema do componente referenciado. Use o registro para ver o tipo de ações empreendidas pela instalação do componente e determine as etapas de solução de problemas. Consulte O componente AIR falha ao instalar produtos do Creative Suite 5.

Para solucionar o componente que teve falha de instalação, primeiro determine o que o componente estava tentando instalar e, a seguir, execute a solução de problema específica do componente. Por exemplo, se o instalador tentou instalar um pacote de fontes, mas não há erros entre o começo e o fim das entradas de registro da instalação do componente, execute a solução de problema de fontes. Você pode desinstalar e instalar uma fonte, verificar as permissões na pasta de fontes e desativar os utilitários de gerenciamento de fontes.

Entradas de ERROR e FATAL informativas

As seguintes entradas de usuários de Windows indicam que os componentes 64 bits não podem ser instalados e podem ser ignorados em um sistema de 32 bits:

  • ERROR: The payload with AdobeCode: {1E0B4F40-6DC4-4C09-B889-F595D34B4B86} has required dependency on:
  • ERROR: Family: CoreTech 
  • ERROR: ProductName: Adobe Player for Embedding x64 
  • ERROR: MinVersion: 0.0.0.0 
  • ERROR: This dependency is not satisfied, because this payload is x64 and is not supported on this machine. 

As entradas a seguir indicam que um componente de instalação falhou, mas não indica a causa da falha. Você pode ignorar entradas semelhantes a estas:

  • ERROR: Removing this dependency from list. O produto pode funcionar de forma incorreta.
  • ERROR: - AdobeColorJA CS5: Install failed 
  • ERROR: - Adobe ReviewPanel CS5: Install failed 
  • ERROR: - Photoshop Camera Raw (64 bit): Install failed 
  • ERROR: - Adobe Photoshop CS5 Core_x64: Failed due to Language Pack installation failure

Analisar o registro PDapp

Se você estiver solucionando problemas de erros de instalação que ocorreram antes de ter clicado em Instalar, analise o arquivo de registro PDapp.

  1. Navegue para o arquivo PDapp.log em uma das seguintes pastas:

    Observação: as seguintes pastas são ocultas por padrão. Se necessário, as Opções de pasta (Windows) ou a chave Option > Go (Mac OS) para exibir as pastas ocultas. Para obter mais informações, consulte Mostrar pastas e arquivos ocultos no Windows 10 e anterior ou Não é possível visualizar os arquivos da biblioteca do usuário no Mac OS 10.7 e posterior.

    • Windows XP: \Documents and Settings\[nome do usuário]\Local Settings\Temp
    • Windows 10/8.1/Vista/7: \Users\[nome do usuário]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS: Users/nome do usuário]/Library/Logs
  2. Abra PDapp.log em um editor de texto, como o WordPad (Windows) ou Editor de Texto (Mac OS).

    O PDapp.log registra tentativas de instalação seqüencialmente. Cada linha no registro inicia com um carimbo de data e hora, que indica quando houve a tentativa da instalação. Cada tentativa começa com um número de versão da compilação.

    Analise somente a tentativa mais recente. Se não conseguir determinar qual a tentativa de compilação é a mais recente, apague PDapp.log e execute o instalador novamente.
     

  3. Na tentativa de instalação mais recente, procure pelas linhas identificadas com [ERROR] ou [FATAL]. Por exemplo:


    5/1/2010 13:49:48.847 [ERRO] DWA.SystemRequirement SystemRequirements verifique FAILED para carga - Adobe Media Encoder CS5 PCI WRAPPER
    5/1/2010 13:49:20 [FATAL] PIM - Erro de não foi possível criar o PIM Common Folder Path... F:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\

  4. Pesquise no Suporte da Adobe para obter uma solução para cada mensagem de erro.Omita caminhos e informações específicas da máquina para as seqüências de caracteres de pesquisa. Para os erros acima, pode exemplo, você pesquisaria por “DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload” e “PIM - Error could not create PIM Common Folder Path”.

Ainda precisa de ajuda?

Se você não conseguir encontrar uma solução para o erro após pesquisar na página Suporte da Adobe, contate o Suporte da Adobe.

Você também pode visitar os fóruns de produtos da Adobe.

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