Solucione mensagens de erro no Bootstrapper CS5, CS5.5

O Bootstrapper CS5 carrega o instalador do produto Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5. Ele detecta condições no seu computador que podem causar problemas ou falhas de instalação e mostra mensagens de erro. Siga as instruções para solucionar os erros.

Há uma reinicialização pendente (Windows)

Se você receber o erro "O instalador detectou que uma reinicialização de máquina está pendente. Recomendamos sair do instalador e reiniciar e tentar novamente", faça o seguinte:

  1. Reinicie o computador e tente instalar novamente.
  2. Se a instalação falhar, exclua a chave de registro InProgress:

Isenção de responsabilidade: este procedimento envolve a edição do registro Windows. A Adobe não dá suporte para edição do registro, que contém informações críticas do sistema e do aplicativo. Lembre-se de fazer backup do registro antes de editá-lo. Para mais informações sobre o registro, consulte Informações de registro do Windows para usuários avançados no site de suporte da Microsoft ou entre em contato com a Microsoft. 

  1. Abra o Editor de registro do Windows Registry.
    • (Windows XP) Selecione Iniciar > Executar, digite regedit na caixa de texto Abrir e clique em OK.
    • (Windows Vista/Windows 7) Selecione Iniciar, digite regedit na caixa Pesquisar e pressione Enter.
  2. Vá até HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager. 
  3. Exclua a chave InProgress.

Espaço no disco rígido insuficiente

O Bootstrapper exige pelo menos 100 MB de espaço no drive de inicialização. É preciso ter espaço adicional para componentes compartilhados. O Bootstrapper precisa deste espaço para copiar os arquivos de instalação para uma destas pastas temporárias:

  • (Windows XP) \Documents and Settings\[user name]\Application Data\Adobe\OOBE
  • (Windows Vista/Windows 7) \Users\[user name]\AppData\Local\Adobe\OOBE
  • (Mac OS X) ~/Applications/Adobe/OOBE
  1. Exclua arquivos para criar espaço suficiente no disco rígido.
  2. Clique em Tentar novamente.

O sistema operacional não atende aos requisitos mínimos de sistema.

Você não poderá continuar com a instalação se o seu sistema operacional não cumprir os requisitos mínimos do produto.

  • Veja os requisitos mínimos de sistema para o seu produto em Adobe.com.

Falha na inicialização do instalador

O Bootstrapper requer que alguns componentes do instalador estejam instalados para carregar corretamente. Caso contrário, será apresentado o erro "Falha na inicialização do instalador. Arquivo não encontrado. Baixe o Adobe Support Advisor para detectar o problema."

Execute a ferramenta Cleaner do Adobe CS5 e remova o produto que você irá instalar. Consulte Resolver problemas de instalação com a ferramenta Cleaner do CS5 | CS5.5, CS5, CS4, CS3 (cpsid_82947).

Você já está executando outro instalador

Somente uma instalação do Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5 pode ser executada por vez. Caso contrário, será apresentada uma destas mensagens de erro:

  • "Você já está executando outro instalador do Adobe. Feche outro instalador e selecione a opção Tentar novamente."
  • "Outras instâncias do Adobe Application Manager estão sendo executadas. Para continuar, o instalador precisa fechar essas instâncias. Deseja continuar?"
  1. Clique em Sair (para a primeira mensagem) ou Não (para a segunda mensagem) para sair do instalador.
  2. Feche as outras configurações da Adobe:

Windows

  1. Clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas e selecione Gerenciador de tarefas.
  2. Selecione a guia Processos e selecione Mostrar processos para Todos os usuários.
  3. Selecione um processo PDapp.exe ou setup.exe e clique em Finalizar processo.
  4. Repita isso para todas as instâncias adicionais dos processos PDapp.exe ou setup.exe.

Mac OS

  1. Pressione Comando+Option+Esc.
  2. Na janela Forçar o encerramento de aplicativos, selecione PDapp ou Adobe Setup e clique em Forçar encerramento.
  3. Repita para todas as ocorrências adicionais dos aplicativos.
  4. Tente novamente o instalador.

Instalação em sistema de arquivos que diferencia maiúsculas e minúsculas (Mac OS)

O Adobe Creative Suite 5 e o CS5.5 não podem ser instalados em sistemas de arquivos que diferenciam maiúsculas e minúsculas. Consulte o Leia-me do seu produto para ver os tipos de partição compatíveis.

Uma instalação de atualização do Windows está em andamento

Se você receber o erro "Uma instalação de atualização do Windows está em andamento. Conclua a atualização Windows para continuar com esta instalação", faça o seguinte:

  1. Clique em Sair.
  2. Conclua ou cancele a atualização Windows.
  3. Reinicie o Windows.
  4. Tente novamente o instalador.

É preciso ter privilégios de Administrador para continuar

Para instalar o Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5, é preciso ter privilégios de Administrador. Faça logon em uma conta com privilégios de Administrador para continuar. Para ver informações sobre como criar uma nova conta de administrador local, consulte um destes documentos nos sites da Microsoft e da Apple:

Ainda precisa de ajuda?

Para obter ajuda com problemas ou erros nas instalações do Adobe Creative Suite 5 e CS5.5, consulte Solucionar problemas de instalação | CS5, CS5.5 (cpsid_82827).

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