Problema

Quando você ativa o Adobe Digital Editions ou acessa um eBook, o aplicativo retorna a mensagem "Erro de DRM da Adobe" ou "E_ADEPT_IO".

Soluções

Implemente uma das seguintes soluções:

Solução 1: se alterou o relógio no computador, redefina-o para a hora real.

Observação: os livros protegidos por DRM não estão disponíveis antes de chegar a hora para a qual o relógio foi originalmente definido.

Solução 2: desative o firewall, o antivírus ou o software de proxy.

O firewall, o antivírus e o software de proxy podem interceptar o pedido de ativação do Adobe Digital Editions ao servidor de ativação. Se receber um erro que começa com "E_ADEPT_IO", o computador não está permitindo a conexão com o servidor de ativação.

Para solucionar esse problema, modifique o firewall ou outro software para permitir que o computador se conecte ao servidor de ativação em:

  1. Selecione Iniciar > Painel de controle> Firewall do Windows.
  2. Siga um destes procedimentos:
    • Windows Vista, Windows 7: na barra lateral, selecione a opção para permitir que um programa ou recurso passe pelo firewall do Windows. Clique em Permitir outro programa.
    • Windows XP: selecione a guia Exceções. Clique em Adicionar programa.
  3. No menu Adicionar um programa, selecione Adobe Digital Editions.
  4. Aprove os avisos que parecem concluir o processo.

Solução 3: para todos os outros problemas, contate o suporte técnico da Adobe.

Para abrir um caso de suporte pela Web da Adobe, siga o link "Contact Technical Support" no Centro de Suporte do Adobe Digital Editions.

Inclua as seguintes informações:

  • Descrição do problema, incluindo código de erro (se disponível)
  • Sistema operacional e versão
  • Navegador e versão
  • Versão do Flash Player
  • Tipo de CPU
  • Conexão de rede
  • O software usado para baixar o eBook:

    • Adobe Digital Editions 1.7.2
  • Nível de permissão de usuário (por exemplo, administrador, usuário gerenciado)
  • Tipo de conteúdo
  • URL para o eBook (se disponível)

Informações adicionais

Os erros de DRM ocorrem por vários motivos:

  • Quando você baixa um eBook pela primeira vez, o Adobe Digital Editions conecta-se ao servidor de ativação. Se o servidor de ativação estiver indisponível ou suas configurações de rede impedirem o computador de conectar-se ao servidor, você recebe um erro de DRM.
  • Se usar o Adobe Digital Editions para abrir ou ler eBook em um computador que não seja aquele no qual comprou o eBook, você recebe o erro. Para obter mais informações sobre esse problema, consulte Só é possível abrir ou ler eBooks em um computador (Digital Editions).
  • Os erros de DRM podem ocorrer se o relógio no computador foi alterado. O sistema de DRM rastreia o relógio para impedir que os usuários substituam datas de expiração de livros de biblioteca e outros itens que expiram.

Se acreditar que tem problemas de proxy ou firewall:

  • Verifique se o firewall está usando a porta 80 e NENHUM CACHE está ativado.

O Adobe Digital Editions usa os cabeçalhos de HTTP a seguir. Estes cabeçalhos estão abertos para ambas as direções. As portas são as portas HTTP padrão.

x-EBX-Version
x-ABX-Client
x-EBX-Authenticate
x-EBX-Authorization
x-EBX-Authenticationinfo
x-EBX-Authinfo2
---------
SOAPAction
Accept-Language
accept
Connection
Pragma
Cache-Control

 

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