Envio em massa — perguntas frequentes

Observação:

O "Mega Sign" foi renomeado para "Envio em massa" na versão de junho de 2021.

Ambos se referem à mesma função.

Delegação/substituição do signatário

Transações feitas por meio do Envio em massa não podem ser delegadas a nenhum outro signatário. Caso o recipient original não seja a pessoa que precisa assinar o documento, cancele a transação enviada individualmente. A seguir, envie o documento como uma nova transação ao novo signatário.

Email rejeitado

Se o email enviado para um recipient individual for rejeitado, verifique se o endereço de email foi inserido corretamente.

Se o endereço de email estiver correto, o recipient poderá usar as seguintes dicas de solução de problemas para garantir que possa receber emails do Adobe Sign:

  • Verifique a pasta de spam.
  • Adicione “adobesign@adobesign.com” ao livro de endereços ou à lista segura.
  • Se o e-mail tiver uma configuração de segurança rígida que bloqueia os e-mails com links HTML ativos, então reduza essa configuração.
  • Desative a filtragem.

A seguir, defina um lembrete para essa transação individual, para que outro email seja enviado a esse endereço de email solicitando a assinatura. Se o problema persistir, envie um tíquete de suporte com os detalhes desse problema e o endereço de email que está sendo rejeitado.

Se o email tinha erros de ortografia ou estava incorreto, cancele a transação individualmente enviada e, a seguir, envie o documento como uma nova transação para o novo signatário.

Falha de lote

Um resultado comum é que o mesmo endereço de email do qual a transação está sendo enviada também está na lista de recipients. As transações não poderão ser enviadas para o mesmo endereço de email do qual estão sendo enviadas. Verifique a lista de recipients e certifique-se de que o endereço de email usado para fazer logon no Adobe Sign não esteja na lista.

Se o problema persistir, envie um tíquete de suporte com os detalhes desse problema, incluindo uma captura de tela de todas as mensagens de erro, e anexe o arquivo CSV a esse email.

  1. Navegue até a página Gerenciar

  2. Clique no filtro Envios em massa no painel esquerdo

  3. Selecione a transação à qual deseja adicionar o lembrete. 

    • O painel direito é aberto para exibir as ações da transação.
  4. Clique na ação Lembrar

  5. Defina o seguinte:

    • Frequência do lembrete
    • Quem você deseja lembrar
    • Uma mensagem opcional para os recipients
    Definir um lembrete

  6. Clique em Criar

    Um aviso de êxito é exibido na parte superior da janela:

    Mensagem de êxito do lembrete

Veja a seguir as etapas para definir lembretes individuais para contratos de Envio em massa (secundários):

  1. Navegue até a página Gerenciar

  2. Clique no filtro Envios em massa no painel esquerdo

  3. Selecione a transação à qual deseja adicionar o lembrete. 

    • O painel direito é aberto para exibir as ações da transação.
  4. Na seção Contratos, clique na opção Em andamento

    • É renderizada uma página filtrada dos contratos secundários individuais que ainda estão em andamento
    Navegue até os contratos em andamento

  5. Clique uma vez no contrato individual ao qual deseja adicionar o lembrete. 

    • O painel direito é aberto para exibir as ações da transação.
  6. Clique na ação Lembrar

  7. Defina o seguinte:

    • Frequência do lembrete
    • Quem você deseja lembrar
    • Uma mensagem opcional para os recipients
    Definir lembretes individuais

  8. Clique em Criar

    Um aviso de êxito é exibido na parte superior da janela:

    Mensagem de êxito do lembrete

Não.

Os administradores não podem definir um lembrete para uma transação de Envio em massa na página de envio.

Eles podem definir lembretes por meio da página Gerenciar depois que o contrato é criado ou podem definir lembretes diários/semanais padrão nas Configurações da conta.

  1. Navegue até a página Gerenciar

  2. Clique no filtro Envios em massa no painel esquerdo

  3. Clique uma vez na transação que deseja cancelar.

    • O painel direito é aberto para exibir as ações da transação.
  4. Verifique a seção Contratos.

    • Se nenhum (zero) contrato individual tiver sido Concluído, você poderá cancelar a transação global de Envio em massa.
      • Se as transações forem Canceladas, você ainda poderá cancelar o restante da transação de Envio em massa
    Cancelar o Mega Sign

    • Se uma ou mais das transações individuais tiverem sido concluídas, a opção para cancelar a transação de Envio em massa será removida das ações disponíveis
      • Nesse caso, os contratos devem ser cancelados individualmente
  5. Clique na ação Cancelar

  6. Opcionalmente, configure o:

    • Motivo 
    • Marque a caixa Notificar destinatários por email para notificar aos destinatários que o contrato foi cancelado
  7. Clique no botão Cancelar envio em massa .

    Uma mensagem de êxito é exibida:

    Mensagem de êxito de cancelamento

    A transação de Envio em massa permanece visível na página Gerenciar.

    Para remover a transação:

    • Clique uma vez na transação para exibir as ações
    • Clique em Ocultar envio em massa
    Ocultar Mega Sign cancelado

  1. Navegue até a página Gerenciar

  2. Clique no filtro Envios em massa no painel esquerdo

  3. Clique uma vez na transação para a qual deseja recuperar os dados.

    • O painel direito é aberto para exibir as ações da transação.
  4. Clique na ação Baixar dados do campo de formulário

    • Um arquivo CSV é baixado automaticamente com as informações de campo atuais de todos os contratos secundários relacionados à transação de Envio em massa
    Baixar dados de campos de formulário

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