Siga para a guia Administrador do Adobe Sign (anteriormente a guia Admin do EchoSign).
Última atualização em
Problema
O status do contrato não é atualizado para Conectado ao Salesforce, após um contrato tiver sido assinado. Por exemplo, o status ainda pode ser Rascunho em vez de Assinado.
Essa incompatibilidade de status acontece quando o usuário de atualização de status automático não foi configurado corretamente. O usuário de atualização de status automático está configurado ao adicionar credenciais válidas para o administrador do Salesforce. Um motivo comum do usuário de atualização de status automático (ASUU) estar configurado de forma errada é quando a senha do administrador do Salesforce expira e o ASUU não é atualizado com a nova senha.
Quando o Adobe Sign tenta atualizar o status de um registro do contrato e falha, o usuário chave da API/integration (v15 e anterior) ou o usuário de autenticação (v16 ou posterior) também será notificado por e-mail.
Solução
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Siga para a guia Configuração de conta
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Clique no link “Atualizar o nome do usuário ou a senha de Salesforce para permitir as atualizações automáticas do status”.
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Insira credenciais válidas de administração do Salesforce.
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Uma mensagem de êxito em verde indica que a configuração está ok.
Contratos existentes com o status incorreto
Após o ASUU ter sido definido, os contratos existentes com o status incorreto devem ser atualizados manualmente.
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Siga para a guia Contratos.
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Crie uma vista que lista todos os contratos com o status Não assinado.
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Nessa vista selecione todos os contratos e clique no botão Atualizar.
Ao usar a versão 14 ou anterior do Adobe Sign para o aplicativo Salesforce
Para determinar qual versão do nosso aplicativo está instalada, siga para Configuração > Pacotes instalados.
A versão 14 e anteriores não têm o recurso de lote. Recomendamos atualizar o aplicativo para a versão atual do appexchange do Salesforce.
Se atualizar não for uma opção, você precisará usar o dataloader para exportar os contratos com o status de Incorreto, atualizar o.csv e atualizar a coluna de status.
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