Adobe Creative Cloud Exchange | Suporte para desenvolvedores

Planos de suporte ao desenvolvedor

Para adquirir um Plano de suporte ao desenvolvedor, consulte adquirir plano de suporte ao desenvolvedor ou entre em contato com o Helpdesk do CC Exchange.

A Adobe fornece recursos de desenvolvedor para responder a consultas técnicas e ajudar a resolver problemas levantados por membros da comunidade e usuários nos fóruns de produtos e no Adobe I/O.

Os desenvolvedores que precisam de suporte dedicado podem adquirir um plano de suporte ao desenvolvedor, que lhes permite trabalhar com especialistas em produtos da Adobe nas seguintes áreas:

  • Perguntas sobre os SDKs de produtos da Creative Cloud que são cobertos pelo plano
  • Desenvolvimento em C++ e uso de APIs
  • Scripts profundos
  • Modelos de objetos de documentos
  • Arquitetura e configuração da plataforma
  • Investigação de suspeitas de erros
  • Problemas de desempenho do produto

Os desenvolvedores com planos de suporte obtêm uma resposta mais rápida e uma investigação mais profunda para confirmar se algum problema está surgindo devido a um erro em um produto da Adobe.

Esse é um benefício opcional do Creative Cloud Exchange para os desenvolvedores que precisam de suporte em nível de desenvolvedor. Os membros que estavam usando ativamente o Suporte para desenvolvedores como parte do Technology Partner Program são incentivados a adquirir um desses planos.

Adquirir o plano de suporte ao desenvolvedor

Os pacotes anuais de casos de suporte ao desenvolvedor têm os seguintes preços:

Os pacotes de casos de suporte são válidos por 12 meses a partir da compra. Os casos não utilizados não serão reembolsados ou creditados. O plano é anual, porém, se os casos se esgotarem, um novo plano pode ser adquirido facilmente antes da data de aniversário.

O tempo de resposta inicial é de um dia útil. A Adobe se esforça ao máximo para responder em tempo hábil, embora não garanta a resolução de qualquer problema ou a correção de bugs em um prazo específico. Relatórios de erros sem uma solicitação de solução alternativa não consomem um tíquete.

SDKs de produtos cobertos pelo plano

Abaixo está uma lista dos SDKs de produtos que são cobertos pelo plano:
  • InDesign Family SDKs
  • Illustrator SDK
  • Acrobat SDK
  • PDFL SDK
  • CEP
  • Photoshop SDK
  • Dreamweaver SDK
  • XMP SDK
  • Bridge SDK

Diretrizes para abrir um caso de suporte

Depois de adquirir um plano de suporte, o helpdesk do Adobe Creative Cloud Exchange fornece as informações sobre como abrir um caso de suporte. Certifique-se de fornecer as seguintes informações ao abrir um caso de suporte:
  • Uma descrição completa do problema com as mensagens de erro pertinentes.
  • A versão exata do produto que você está usando, incluindo o número de compilação (especialmente para o InDesign).
  • Os sistemas operacionais nos quais o problema é encontrado.
  • Uma indicação de prioridade. Por exemplo, se há algum prazo a ser lembrado.
  • As amostras de código, os ativos de amostra e as etapas necessárias para reproduzir o problema.

Para poder resolver o erro, a Adobe deve reproduzir o problema relatado em seu próprio ambiente. Você pode usar os serviços da Adobe Creative Cloud ou qualquer ferramenta de compartilhamento de arquivos on-line disponível para compartilhar seus arquivos de amostra e ativos. O servidor de correio eletrônico da Adobe rejeita os arquivos ZIP que são compartilhados por e-mail.

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