Erreur lors de l’accès au contenu de l’aide en ligne dans Acrobat X

Lorsque vous accédez à l’aide dans Acrobat X, vous recevez le message d’erreur suivant : 

« Le contenu de l’aide en ligne ne peut pas être affiché. Vérifiez que vous pouvez lancer votre navigateur Web et avez accès à Internet. »

Solutions

Solution 1 : rendez le contenu de l’aide disponible hors ligne.

CHC met d’abord à jour les fichiers helpcfg, après son installation initiale. Fermez et redémarrez CHC une ou deux fois pour activer l’option de téléchargement de l’aide d’Acrobat/Reader X.

Solution 2 : accédez directement à l’aide en ligne dans un navigateur.

Rendez-vous à l’adresse http://help.adobe.com/fr_FR/acrobat/pro/using/index.html. La partie « fr_FR » du lien vous mène au fichier d’aide en ligne français. Remplacez ce paramètre régional par un paramètre régional différent pour accéder à cette version linguistique de l’aide. Par exemple, pour accéder à la version anglaise, remplacez l’aide fr_FR par en_US (http://help.adobe.com/en_US/acrobat/pro/using/index.html).

Vous trouverez une liste des paramètres régionaux disponibles sur C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\HelpCfg. Les noms de dossier dans HelpCfg correspondent aux noms des paramètres régionaux.

Solution 3 : téléchargez la version PDF de l’aide.

Téléchargez la version PDF de l’aide à l’adresse http://help.adobe.com/fr_FR/acrobat/pro/using/acrobat_X_pro_help.pdf

Consultez la section ci-dessus pour obtenir différentes versions linguistiques de ce PDF.Par exemple, pour accéder à la version anglaise, remplacez l’aide fr_FR par en_US (http://help.adobe.com/en_US/acrobat/pro/using/acrobat_X_pro_help.pdf).

Solution 4 : Windows uniquement - correctif de registre (pour 10.1.4).

Mettez à niveau Acrobat/Reader 10.1.4 et créez les entrées de registre mentionnées ci-dessous. L’activation du registre force Acrobat/Reader à ouvrir la page d’aide par défaut du navigateur du système lorsqu’il ne parvient pas à accéder au serveur de l’aide Adobe. Par exemple, si l’accès à Internet d’Acrobat/Reader est bloqué par un serveur proxy, l’outil ouvre la page d’aide par défaut dans le navigateur du système (susceptible de contenir le paramètre proxy et pouvant accéder à Internet). Il n’affiche pas le message d’erreur réseau. Cependant, cette solution empêche Acrobat/Reader d’afficher le message d’erreur réseau. Il existe une limitation permettant de détecter si l’accès à Internet est bloqué par un serveur proxy ou un réel problème de réseau. S’il s’agit d’un problème de réseau (par exemple, une déconnexion d’un câble), le navigateur affiche une erreur HTTP 404.

Informations supplémentaires

Acrobat X utilise un nouveau client de l’aide pour afficher le contenu de l’aide. Si ce client ne parvient pas à consulter l’aide en ligne, une erreur s’affiche.

Un proxy d’authentification peut bloquer le client de l'aide. Le client de l’aide n’est actuellement pas compatible avec les proxys d’authentification.