Résolution des problèmes liés au scanner lors de la numérisation à l’aide d’Acrobat

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Messages d’erreur courants lors de la numérisation

  1. Dans la section Options de scanner, modifiez la méthode de transfert des données, en remplaçant Mode de mémoire par Mode natif. Le mode de mémoire utilise la méthode de transfert des données des versions précédentes d’Acrobat, la numérisation ayant lieu directement dans la mémoire de l’ordinateur. En mode natif, la numérisation a lieu directement dans un fichier, ce qui la rend compatible avec un éventail de scanners plus large.

  2. Dans la section Options de scanner, modifiez l’interface utilisateur, en remplaçant Masquer l’interface native du scanner par Afficher l’interface native du scanner. Afficher l’interface native du scanner utilise la méthode de numérisation des versions précédentes d’Acrobat. Le pilote du scanner est autorisé à faire fonctionner le scanner. Masquer l’interface native du scanner tente d’utiliser directement le pilote twain. Cela peut éliminer les messages d’erreur, en particulier lors de la numérisation de plusieurs feuilles de papier. Lorsqu’aucune de ces solutions ne fonctionne, il est parfois nécessaire d’utiliser une solution de contournement. Reportez-vous à la solution 8 sous Tâches de dépannage générales ou contactez le fabricant de votre scanner afin d’obtenir un pilote mis à jour.

Tâches de dépannage générales

Effectuez les tâches suivantes pour déterminer si des problèmes liés au scanner, certains paramètres système ou des problèmes liés au pilote sont à l’origine du problème.

1. Vérifiez le bon fonctionnement du scanner en effectuant une numérisation dans une autre application.

Vérifiez que le scanner fonctionne correctement en effectuant la numérisation dans une autre application (par exemple, Microsoft Word) et en utilisant les mêmes paramètres qui ont échoué avec Acrobat.

Remarque : Photoshop et Photoshop Elements n’offrent pas toujours de bons résultats de comparaison. Les fabricants de scanner développent des logiciels spécialement pour ces produits afin de réduire les risques de problèmes.

Si les problèmes persistent lors de la numérisation dans une autre application, contactez le fabricant du scanner.

2. Numérisez à l’aide de Windows Image Acquisition (WIA) au lieu de TWAIN (Windows XP uniquement).

Acrobat prend en charge les pilotes Windows Image Acquisition (WIA). Si votre scanner prend en charge les deux pilotes, sélectionnez le pilote WIA dans le menu Périphériques de la boîte de dialogue Créer un fichier PDF à partir d’un scanner. Numérisez le document.

3. Installez le pilote de scanner le plus récent.

Si un fichier TWAIN est manquant ou endommagé, Acrobat renvoie un message d’erreur lorsque vous essayez d’effectuer la numérisation au moyen de l’interface TWAIN. La réinstallation du pilote de scanner remplace le fichier TWAIN.

Contactez le fabricant de votre scanner pour obtenir le pilote le plus récent. Afin de réinstaller le pilote, supprimez tous les dossiers et fichiers qui commencent par Twain (par exemple, Twain_32.dll) dans le dossier Windows ou Winnt. Ensuite, redémarrez Windows, puis installez le pilote de scanner le plus récent, conformément aux instructions du fabricant.

4. Redémarrez votre ordinateur après avoir désactivé les éléments de démarrage.

Certaines applications risquent de provoquer des erreurs ou des blocages de votre système lorsqu’elles sont exécutées simultanément avec Adobe Acrobat. Avant de lancer Acrobat, désactivez les autres applications, y compris les éléments de démarrage (éléments qui démarrent automatiquement avec Windows).

Pour désactiver les éléments de démarrage dans Windows XP, procédez comme suit :

  1. Quittez toutes les applications.

  2. Sélectionnez Démarrer > Exécuter. Tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.

  3. Dans la boîte de dialogue Utilitaire de configuration système, cliquez sur l’onglet Démarrage, puis sélectionnez Désactiver tout.
  4. Cliquez sur OK, puis redémarrez Windows.

Pour réactiver les éléments de démarrage, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Démarrer > Exécuter. Tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.

  2. Dans la boîte de dialogue Utilitaire de configuration système, cliquez sur l’onglet Démarrage, puis sélectionnez Activer tout.
  3. Cliquez sur OK, puis redémarrez Windows.

5. Renumérisez l’image à l’aide d’un autre mode colorimétrique.

Dans Acrobat, la numérisation dans certains modes colorimétriques peut entraîner des problèmes lorsque vous utilisez certains scanners. Pour obtenir des instructions sur la numérisation dans Acrobat dans un autre mode colorimétrique, reportez-vous à la documentation accompagnant votre scanner.

6. Spécifiez la taille de l’image dans le panneau d’aperçu du logiciel du scanner.

Si l’image numérisée est recadrée ou si ses dimensions sont incorrectes, indiquez la taille de l’image dans le panneau d’aperçu du logiciel du scanner. Pour obtenir des instructions sur la manière de spécifier la taille de l’image, voir la documentation accompagnant votre scanner.

7. Connectez-vous avec un nouveau compte.

Si vous avez déjà réussi une numérisation dans Acrobat, votre compte utilisateur est peut-être corrompu, ce qui pose des problèmes lors de la numérisation. Créez un compte utilisateur doté de privilèges d’administration, puis connectez-vous à Windows à l’aide du nouveau compte.

8. Numérisez l’image dans une autre application sous forme de fichier TIFF, puis convertissez le fichier TIFF en fichier PDF.

Pour convertir un fichier TIFF au format PDF, suivez l’une des procédures ci-dessous :

  • Faites glisser le fichier TIFF sur l’icône Acrobat.
  • Dans Acrobat, choisissez Fichier > Créer un fichier PDF > A partir d’un fichier, sélectionnez le fichier TIFF, puis cliquez sur Ouvrir.
  • Dans le logiciel du scanner, imprimez le fichier TIFF sur l’imprimante Adobe PDF.

Correction du format de page lors de la numérisation

Certains scanners n’indiquent pas les formats pris en charge à Acrobat lorsque l’option du scanner Masquer l’interface native du scanner est sélectionnée dans Acrobat 8. Choisissez l’option Afficher l’interface native du scanner et sélectionnez le format de page à partir de l’application du scanner.

Image négative lors de la numérisation

Si l’image est négative (papier blanc qui devient noir, par exemple), sélectionnez Inverser les images en noir et blanc dans les options du scanner. Essayez à nouveau de créer le fichier PDF.

Erreur : scanner non reconnu

Pour résoudre le problème, essayez les étapes suivantes dans l’ordre. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu ; si ce n’est pas le cas, suivez la prochaine étape. 

  1. Vérifiez si le périphérique est connecté physiquement.

    1. Vérifiez les câbles, par exemple, le câble USB, le câble LAN, etc., utilisés pour brancher le scanner. Débranchez et rebranchez les câbles pour vous assurer que les branchements sont corrects.
    2. Assurez-vous que le scanner est sous tension et qu’aucun message d’erreur n’est affiché sur son écran (le cas échéant). En cas d’erreur ou si le scanner s’est bloqué lors d’une opération, redémarrez le scanner.

  2. Les pilotes TWAIN et WIA peuvent être tous deux installés sous Windows et sous Mac. Essayez de numériser à l’aide d’un autre pilote de scanner (ICA, WIA ou TWAIN) au cas où l’un d’eux ne fonctionnerait pas.

    Sous Windows : sélectionnez le pilote TWAIN ou WIA dans l’écran de sélection de scanner d’Acrobat comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous.

    Pilotes de scanner sous Windows

    Sous Mac : sélectionnez le pilote TWAIN ou ICA dans l’écran de sélection de scanner d’Acrobat comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous.

    Pilotes de scanner sous Mac

  3. Vérifiez que le scanner fonctionne avec n’importe quelle autre application :

    1. Vous pouvez essayer d’utiliser le scanner avec des applications intégrées et tierces qui sont disponibles pour Windows et Macintosh :
      1. Pour Windows, il existe un logiciel nommé TWACKER, un utilitaire de test de pilote de scanner TWAIN. Il est disponible gratuitement. Téléchargez-le et installez-le pour vérifier si votre scanner fonctionne ou non.
      2. Pour OS X, il existe un utilitaire Image Capture Application qui permet de vérifier si le scanner fonctionne ou non.
    2. Par ailleurs, si vous avez installé une autre application qui utilise la fonctionnalité de numérisation, vous pouvez procéder de la même façon pour vérifier que le scanner fonctionne comme prévu avec cette application.

    Si le scanner ne fonctionne avec aucune application, cela confirme que ce scanner ne fonctionne pas correctement et que vous pouvez contacter le fabricant du scanner pour résoudre le problème.

  4. Relancez Acrobat.

  5. Redémarrez le système après avoir désactivé les éléments de démarrage.

    Certaines applications risquent de provoquer des erreurs ou des blocages de votre système lorsqu’elles sont exécutées simultanément avec Adobe Acrobat. Avant de lancer Acrobat, désactivez les autres applications, y compris les éléments de démarrage (éléments qui démarrent automatiquement avec Windows).

    Pour désactiver les éléments de démarrage dans Windows, procédez comme suit :

    1. Quittez toutes les applications.
    2. Cliquez sur Démarrer > Exécuter. Entrez msconfig dans la zone de texte Ouvrir, puis cliquez sur OK.
    3. Dans la boîte de dialogue Utilitaire de configuration système, cliquez sur l’onglet Démarrage, puis sélectionnez Désactiver tout.
    4. Cliquez sur OK, puis redémarrez Windows.

    Pour réactiver les éléments de démarrage, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter. Entrez msconfig dans la zone de texte Ouvrir, puis cliquez sur OK.
    2. Dans la boîte de dialogue Utilitaire de configuration système, cliquez sur l’onglet Démarrage, puis sélectionnez Activer tout.
    3. Cliquez sur OK, puis redémarrez Windows.

  6. Installez les derniers pilotes de scanner, puis redémarrez le système :

    1. Si un fichier TWAIN est manquant ou endommagé, Acrobat renvoie un message d’erreur lorsque vous essayez d’effectuer la numérisation au moyen de l’interface TWAIN.  La réinstallation du pilote de scanner remplace le fichier TWAIN.
    2. Afin de réinstaller le pilote, supprimez tous les dossiers et fichiers qui commencent par Twain (par exemple, Twain_32.dll) dans le dossier Windows ou Winnt. Ensuite, redémarrez Windows, puis installez le pilote de scanner le plus récent, conformément aux instructions du fabricant ou aux étapes mentionnées ici.

Erreur : pilote de scanner introuvable ou non valide

Pour résoudre le problème, essayez les étapes suivantes dans l’ordre. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu ; si ce n’est pas le cas, suivez la prochaine étape.

  1. Installez les derniers pilotes de scanner, puis redémarrez le système :

    1. Si un fichier TWAIN est manquant ou endommagé, Acrobat renvoie un message d’erreur lorsque vous essayez d’effectuer la numérisation au moyen de l’interface TWAIN.  La réinstallation du pilote de scanner remplace le fichier TWAIN.
    2. Afin de réinstaller le pilote, supprimez tous les dossiers et fichiers qui commencent par Twain (par exemple, Twain_32.dll) dans le dossier Windows ou Winnt. Ensuite, redémarrez Windows, puis installez le pilote de scanner le plus récent, conformément aux instructions du fabricant ou aux étapes mentionnées ici.

  2. Vérifiez si le périphérique est connecté physiquement :

    1. Vérifiez les câbles, par exemple, le câble USB, le câble LAN, etc., utilisés pour brancher le scanner. Débranchez et rebranchez les câbles pour vous assurer que les branchements sont corrects.
    2. Assurez-vous que le scanner est sous tension et qu’aucun message d’erreur n’est affiché sur son écran (le cas échéant). En cas d’erreur ou si le scanner s’est bloqué lors d’une opération, redémarrez le scanner.

  3. Les pilotes TWAIN et WIA peuvent être tous deux installés sous Windows et sous Mac. Essayez de numériser à l’aide d’un autre pilote de scanner (ICA, WIA ou TWAIN) au cas où l’un d’eux ne fonctionnerait pas.

    Sous Windows : sélectionnez le pilote TWAIN ou WIA dans l’écran de sélection de scanner d’Acrobat comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous.

    Pilotes de scanner sous Windows

    Sous Mac : sélectionnez le pilote TWAIN ou ICA dans l’écran de sélection de scanner d’Acrobat comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous.

    Pilotes de scanner sous Mac

  4. Vérifiez que le scanner fonctionne avec n’importe quelle autre application :

    1. Vous pouvez essayer d’utiliser le scanner avec des applications intégrées et tierces qui sont disponibles pour Windows et Macintosh :
      1. Pour Windows, il existe un logiciel nommé TWACKER, un utilitaire de test de pilote de scanner TWAIN. Il est disponible gratuitement. Téléchargez-le et installez-le pour vérifier si votre scanner fonctionne ou non.
      2. Pour OS X, il existe un utilitaire Image Capture Application qui permet de vérifier si le scanner fonctionne ou non.
    2. Par ailleurs, si vous avez installé une autre application qui utilise la fonctionnalité de numérisation, vous pouvez procéder de la même façon pour vérifier que le scanner fonctionne comme prévu avec cette application.

    Si le scanner ne fonctionne avec aucune application, cela confirme que ce scanner ne fonctionne pas correctement et que vous pouvez contacter le fabricant du scanner pour résoudre le problème.

  5. Relancez Acrobat.

  6. Redémarrez le système après avoir désactivé les éléments de démarrage.

    Certaines applications risquent de provoquer des erreurs ou des blocages de votre système lorsqu’elles sont exécutées simultanément avec Adobe Acrobat. Avant de lancer Acrobat, désactivez les autres applications, y compris les éléments de démarrage (éléments qui démarrent automatiquement avec Windows).

    Pour désactiver les éléments de démarrage dans Windows, procédez comme suit :

    1. Quittez toutes les applications.
    2. Cliquez sur Démarrer > Exécuter. Entrez msconfig dans la zone de texte Ouvrir, puis cliquez sur OK.
    3. Dans la boîte de dialogue Utilitaire de configuration système, cliquez sur l’onglet Démarrage, puis sélectionnez Désactiver tout.
    4. Cliquez sur OK, puis redémarrez Windows.

    Pour réactiver les éléments de démarrage, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter. Entrez msconfig dans la zone de texte Ouvrir, puis cliquez sur OK.
    2. Dans la boîte de dialogue Utilitaire de configuration système, cliquez sur l’onglet Démarrage, puis sélectionnez Activer tout.
    3. Cliquez sur OK, puis redémarrez Windows.

Erreur : impossible de se connecter au scanner

Pour résoudre le problème, essayez les étapes suivantes dans l’ordre. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu ; si ce n’est pas le cas, suivez la prochaine étape.

  1. Vérifiez si le périphérique est connecté physiquement :

    1. Vérifiez les câbles, par exemple, le câble USB, le câble LAN, etc., utilisés pour brancher le scanner. Débranchez et rebranchez les câbles pour vous assurer que les branchements sont corrects.
    2. Assurez-vous que le scanner est sous tension et qu’aucun message d’erreur n’est affiché sur son écran (le cas échéant). En cas d’erreur ou si le scanner s’est bloqué lors d’une opération, redémarrez le scanner.

  2. Les pilotes TWAIN et WIA peuvent être tous deux installés sous Windows et sous Mac. Essayez de numériser à l’aide d’un autre pilote de scanner (ICA, WIA ou TWAIN) au cas où l’un d’eux ne fonctionnerait pas.

    Sous Windows : sélectionnez le pilote TWAIN ou WIA dans l’écran de sélection de scanner d’Acrobat comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous.

    Pilotes de scanner sous Windows

    Sous Mac : sélectionnez le pilote TWAIN ou ICA dans l’écran de sélection de scanner d’Acrobat comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous.

    Pilotes de scanner sous Mac

  3. Vérifiez que le scanner fonctionne avec n’importe quelle autre application :

    1. Vous pouvez essayer d’utiliser le scanner avec des applications intégrées et tierces qui sont disponibles pour Windows et Macintosh :
      1. Pour Windows, il existe un logiciel nommé TWACKER, un utilitaire de test de pilote de scanner TWAIN. Il est disponible gratuitement. Téléchargez-le et installez-le pour vérifier si votre scanner fonctionne ou non.
      2. Pour OS X, il existe un utilitaire Image Capture Application qui permet de vérifier si le scanner fonctionne ou non.
    2. Par ailleurs, si vous avez installé une autre application qui utilise la fonctionnalité de numérisation, vous pouvez procéder de la même façon pour vérifier que le scanner fonctionne comme prévu avec cette application.

    Si le scanner ne fonctionne avec aucune application, cela confirme que ce scanner ne fonctionne pas correctement et que vous pouvez contacter le fabricant du scanner pour résoudre le problème.

  4. Relancez Acrobat.

  5. Redémarrez le système après avoir désactivé les éléments de démarrage.

    Certaines applications risquent de provoquer des erreurs ou des blocages de votre système lorsqu’elles sont exécutées simultanément avec Adobe Acrobat. Avant de lancer Acrobat, désactivez les autres applications, y compris les éléments de démarrage (éléments qui démarrent automatiquement avec Windows).

    Pour désactiver les éléments de démarrage dans Windows, procédez comme suit :

    1. Quittez toutes les applications.
    2. Cliquez sur Démarrer > Exécuter. Entrez msconfig dans la zone de texte Ouvrir, puis cliquez sur OK.
    3. Dans la boîte de dialogue Utilitaire de configuration système, cliquez sur l’onglet Démarrage, puis sélectionnez Désactiver tout.
    4. Cliquez sur OK, puis redémarrez Windows.

    Pour réactiver les éléments de démarrage, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter. Entrez msconfig dans la zone de texte Ouvrir, puis cliquez sur OK.
    2. Dans la boîte de dialogue Utilitaire de configuration système, cliquez sur l’onglet Démarrage, puis sélectionnez Activer tout.
    3. Cliquez sur OK, puis redémarrez Windows.

  6. Installez les derniers pilotes de scanner, puis redémarrez le système :

    1. Si un fichier TWAIN est manquant ou endommagé, Acrobat renvoie un message d’erreur lorsque vous essayez d’effectuer la numérisation au moyen de l’interface TWAIN.  La réinstallation du pilote de scanner remplace le fichier TWAIN.
    2. Afin de réinstaller le pilote, supprimez tous les dossiers et fichiers qui commencent par Twain (par exemple, Twain_32.dll) dans le dossier Windows ou Winnt. Ensuite, redémarrez Windows, puis installez le pilote de scanner le plus récent, conformément aux instructions du fabricant ou aux étapes mentionnées ici.

 

 

Informations générales sur les scanners et les pilotes

Les pilotes de scanner sont des programmes logiciels qui indiquent aux ordinateurs comment exécuter et communiquer avec un scanner. L’installation des pilotes de scanner est une étape essentielle de la configuration d’un scanner.

  1. TWAIN est l’interface standard entre les logiciels et les périphériques de capture d’image tels que les scanners et les appareils photo numériques. Presque tous les logiciels de scanner contiennent un pilote TWAIN généralement doté d’une interface utilisateur graphique avancée qui permet aux utilisateurs de configurer tous les paramètres avancés du scanner.
  2. Pilotes natifs : pilote spécifique à la plate-forme (Windows ou OS X) qui exécute les fonctionnalités de numérisation de base. Les pilotes natifs sont automatiquement téléchargés sur le système ou l’utilisateur doit les télécharger et les installer manuellement à partir du site web du fabricant.
    1. WIA : Windows Image Acquisition est un modèle de pilote Microsoft de marque déposée et une interface de programmation d’applications (API) pour les systèmes d’exploitation Microsoft Windows Me et versions ultérieures permettant aux logiciels graphiques de communiquer avec le matériel d’acquisition d’images, tels que les scanners.
    2. ICA : pilote Image Capture Application (utilitaire de numérisation Macintosh par défaut) qui peut effectuer des opérations de numérisation élémentaires.

Remarque : dans certains cas, les scanners peuvent ne pas être dotés des deux pilotes TWAIN et natifs. Dans de tels cas, toutes les opérations de scanner sont accessibles via le pilote disponible.

Comment trouver et installer les pilotes ?

Pilote ICA : le dernier pilote de scanner ICA pour ce produit est disponible uniquement par le biais de la mise à jour logicielle d’Apple. Voici comment l’obtenir :

  1. Effectuez l’une des opérations suivantes :
    1. Si vous utilisez une connexion USB ou Ethernet*, branchez votre imprimante/scanner à votre Mac et assurez-vous qu’il/elle est sous tension. 
    2. Si vous utilisez une connexion sans fil et que votre imprimante est déjà connectée à votre routeur, assurez-vous qu’elle est sous tension. 
    3. Si vous utilisez une connexion sans fil et que votre imprimante n’est pas connectée à votre routeur, vous devez connecter l’imprimante au routeur. Utilisez le panneau de configuration de votre produit pour établir la connexion Wi-Fi.  
      (*Tous les produits ne sont pas dotés d’un port Ethernet.)
  2. Cliquez sur le menu Pomme et sélectionnez Mise à jour de logiciels. 
  3. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour installer les mises à jour disponibles.

Pilote WIA : les utilisateurs de Windows 2000 et Windows XP doivent tout d’abord se connecter en tant qu’administrateur pour installer les programmes.

  1. Branchez le câble USB fourni au port USB de l’ordinateur et au terminal numérique de la caméra. Préparez la caméra en vue de la communication avec l’ordinateur.
  2. Au bout de quelques instants, l’ordinateur installe automatiquement le pilote TWAIN ou WIA, ou un assistant d’installation peut s’afficher.
  3. Si vous êtes invité à redémarrer l’ordinateur, procédez en fonction des messages affichés à l’écran.
  1. Les fabricants de périphérique fournissent généralement le pilote du périphérique sur un CD/DVD distinct. Insérez-le dans le lecteur de CD/DVD de votre système et installez les pilotes fournis. Redémarrez le système. (Facultatif).
  2. Si un CD n’est pas fourni, visitez le site web du fabricant indiqué dans les documents fournis avec le périphérique au moment de l’achat.
  1. Si vous ne trouvez aucun site web, recherchez le nom du modèle de périphérique et le pilote de la façon suivante : par exemple, pilote scanner <nom du modèle> <fabricant du scanner>. Sélectionnez l’un des liens permettant d’accéder au site web du fabricant.
  2. Sur le site web, recherchez des mots-clés comme « téléchargements », « pilotes », « prise en charge », etc. et suivez les liens qui s’affichent.
  3. Si le site permet de sélectionner le périphérique dont vous recherchez les pilotes, saisissez ou sélectionnez le modèle de périphérique dans l’espace prévu à cet effet.
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