Problème

Lorsque vous tentez de vous connecter à l’application Adobe Creative Cloud Packager, un écran vide s’affiche une fois que vous avez entré votre Adobe ID et votre mot de passe. 

Écran vide

Solution

Ce problème se produit si vous avez des caractères spéciaux (? ,/, $, #, %, &) dans tout champ de votre profil, comme Prénom, Nom ou Nom de la société.Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous pour supprimer les caractères spéciaux.

  1. Rendez-vous sur le site www.adobe.com et connectez-vous avec votre Adobe ID.

  2. Cliquez sur Gérer le compte.

  3. Reconnectez-vous et accédez à Profil.

  4. Supprimez les caractères spéciaux, le cas échéant, dans les champs Prénom, Nom et Nom de la société.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque :

Ce problème peut également se produire si certains champs (tels que Société) restent non renseignés. Assurez-vous que votre profil Adobe ID est aussi complet que possible.

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