Erreur : « La licence de ce produit a expiré » | CS5, CS4

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Dernière mise à jour le 8 févr. 2024 | S’applique également à Adobe After Effects CS4, Adobe After Effects CS5, Adobe Dreamweaver CS4, Adobe Dreamweaver CS5, Adobe Fireworks CS4, Adobe Fireworks CS5, Adobe Illustrator CS4, Adobe Illustrator CS5, Adobe InDesign CS4, Adobe InDesign CS5, Adobe Photoshop CS4, Adobe Photoshop CS5, Adobe Premiere Pro, Contribute CS4, Contribute CS5, Creative Suite CS4, Creative Suite CS5, Flash Catalyst CS5, Flash Professional CS4, Flash Professional CS5, Photoshop Extended, Soundbooth

Problème

Lorsque vous essayez de démarrer une application CS5 ou CS4, vous recevez l’un des messages d’erreur suivants :

« La licence de ce produit a expiré »
« Le numéro de série que vous avez utilisé pour activer ce produit a expiré. »
« Numéro de série incorrect. Le numéro de série semble être incorrect. »

Ces erreurs peuvent se produire lorsque l’application fonctionne déjà depuis un certain temps ou lorsque vous la démarrez pour la première fois.

Solutions

Solution 1 (CS5) : entrez un nouveau numéro de série lorsque vous y êtes invité.

Si la licence a expiré pour une application CS5, l’application vous invite à entrer un nouveau numéro de série. Lorsque vous êtes invité à indiquer le numéro de série, entrez le numéro figurant sur le produit acheté.

Solution 2 : redéfinissez l’horloge système, démarrez l’application et effacez le numéro de série enregistré ayant expiré.

Réglez l’horloge de l’ordinateur à la date du 1er janvier 2006.
Lancez l’application en question ou toute autre application contenue dans le package Creative Suite concerné.
Sélectionnez Aide > Désactiver et sélectionnez l’option Effacer ce numéro de série (CS4) ou Désactiver définitivement (CS5).
Quittez l’application.
Réglez à nouveau l’horloge de l’ordinateur sur la date du jour.
Lancez l’application.
Lorsque vous êtes invité à indiquer le numéro de série, entrez le numéro figurant sur le produit acheté.

Solution 3 : supprimez les fichiers de base de données caps et PCD, puis réinstallez le produit.

Désinstallez l’application ou l’ensemble du package Creative Suite. Pour procéder à la désinstallation sous Windows, utilisez la fonction Ajout ou suppression de programmes de Windows. Pour procéder à la désinstallation sous Mac OS, accédez à un dossier d’application (par exemple, /Applications/Adobe Photoshop CS4). Ensuite, cliquez deux fois sur le raccourci Désinstaller (par exemple, Désinstaller Adobe Photoshop CS4).

Important : avant de procéder à la désinstallation du logiciel, assurez-vous de disposer du support d’installation pour le réinstaller. Aucun support de remplacement n’est disponible pour les versions précédentes des logiciels Adobe.
Supprimez les dossiers suivants :

Windows :

/Program Files/Common Files/Adobe/Adobe PCD

/Program Files/Common Files/Adobe/caps

/Program Files/Common Files/Adobe/backup

Mac OS :

[Disque de démarrage]/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD

[Disque de démarrage]/Library/Application Support/Adobe/caps

[Disque de démarrage]/Library/Application Support/Adobe/backup

Remarque : ces dossiers se trouvent dans le dossier Library au niveau de la racine de votre disque de démarrage, et non pas dans le dossier Library du dossier de départ utilisateur.
Réinstallez votre application ou package Creative Suite et entrez le numéro de série du produit acheté.

Informations supplémentaires

Trois situations peuvent entraîner cette erreur :

Vous avez participé à un programme de test de version préliminaire et le numéro de série de la version est encore enregistré sur votre ordinateur. Les numéros de série des versions préliminaires de programmes expirent lorsque le programme de test se termine.
La version d’essai de l’application que vous avez installée sur l’ordinateur a expiré.
Le Service client d’Adobe a désactivé votre numéro de série. Ce problème peut se produire lorsque vous demandez un nouveau numéro de série auprès du Service client d’Adobe.

L’erreur « La licence de ce produit a expiré » n’est pas associée à l’erreur « La licence de ce produit a cessé de fonctionner ». L’expiration d’une licence signifie qu’un numéro de série, qui n’est plus valide, est encore enregistré dans le fichier de base de données pcd.db. Le numéro de série valide, que vous avez reçu avec votre produit acheté, n’a pas remplacé le numéro de série expiré au cours du processus d’installation. La suppression du numéro de série expiré vous permet d’entrer le numéro de série valide.

L’erreur « La licence de ce produit a cessé de fonctionner » est associée au composant d’activation du logiciel Creative Suite 4. Celle-ci est liée à un problème avec le service FlexNet. (Le logiciel Creative Suite 5 utilise un autre composant d’activation.) Reportez-vous aux documents suivants pour trouver des solutions à cette erreur :

Le lancement des produits Adobe sous Mac OS X 10.6 génère l’erreur « La licence de ce produit a cessé de fonctionner ».
Erreur « La licence de ce produit a cessé de fonctionner » lors du lancement d’Acrobat 9 ou des produits Adobe Creative Suite 4.