Démarrez l’ordinateur en mode sans échec.
Dernière mise à jour le
2 mai 2021
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S’applique également à Creative Suite CS6
Problème
L’erreur Code de sortie 15 se produit lorsque vous installez un produit Creative Suite 6 ou Creative Cloud.Par ailleurs, l’interface utilisateur du programme d’installation ne s’affiche pas lorsque vous cliquez sur Installer.
Solutions
Adobe étudie ce problème. Apparemment, l’erreur proviendrait du fait que certains ordinateurs n’allouent pas les ressources pour lancer le processus d’installation.
Solution 1 : redémarrez l’ordinateur et lancez la réparation du disque.
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Remarque : Démarrage sans extensions apparaît uniquement sur l’écran de démarrage, pas dans les coins du bureau, contrairement à Windows.
- Redémarrez l’ordinateur. Immédiatement après avoir entendu le signal de démarrage, appuyez sur la touche Maj et maintenez-la enfoncée.
- Relâchez la touche Maj lorsque vous voyez apparaître le logo Apple. Démarrage sans extensions apparaît sur l’écran de démarrage Mac OS X.
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Pour plus d’informations sur l’exécution de l’utilitaire de réparation, reportez-vous au document Réparation de vos autorisations d’accès au disque à l’aide de l’Utilitaire de disque (Mac OS X) .
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Relancez l’installation du produit par le biais de l’application Creative Cloud (Adobe Application Manager).
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Redémarrez le Macintosh sans maintenir aucune touche enfoncée.
Solution 2 : supprimez temporairement les fichiers plist.
Telechargement
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Ouvrez le fichier plist.zip pour extraire les fichiers SH.
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Allez dans Applications > Utilitaires > Terminal.
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Saisissez sh .
Important : veillez à saisir un espace après sh. -
Tout en laissant la fenêtre de terminal ouverte, recherchez le dossier dans lequel vous avez téléchargé les fichiers SH.
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Faites glisser Clean Entries.sh vers la fenêtre de terminal.
Remarque : vérifiez que le chemin d’accès au fichier s’affiche immédiatement après sh. Exemple : sh /Users//Desktop/Clean Entries.sh -
Appuyez sur la touche Entrée.
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Fermez toutes les fenêtres et relancez l’installation.
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Allez dans Applications > Utilitaires > Terminal.
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Saisissez sh.
Important : veillez à saisir un espace après sh. -
Tout en laissant la fenêtre de terminal ouverte, recherchez le dossier dans lequel vous avez téléchargé les fichiers SH.
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Faites glisser Restore Entries.sh vers la fenêtre de terminal.
Remarque : vérifiez que le chemin d’accès au fichier s’affiche immédiatement après sh. -
Appuyez sur la touche Entrée.
Solution 3 : contactez le support d’Adobe.
Contactez le Support Adobe pour obtenir de l’aide si les étapes ci-dessus n’ont pas fonctionné.
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