Questions fréquentes sur Adobe Genuine - certifié Adobe pour les entreprises

Que sont les applications Adobe Genuine - certifié Adobe ?

Les applications Adobe Genuine - certifié Adobe sont des logiciels d’application (apps) sous licence légale achetés directement auprès d’Adobe ou d’un revendeur agréé.

Seules les applications Adobe Genuine - certifié Adobe garantissent l’accès aux dernières fonctions et fonctionnalités, y compris un support permanent et des mises à jour de sécurité qui permettent à votre entreprise d’éviter toute perturbation potentielle.

Qu’est-ce qui est considéré comme une application Adobe non certifiée (également appelée application sans licence) ?

Les applications Adobe sont considérées comme non certifiées lorsque :

• Une application a été modifiée sans autorisation ou piratée.
• Les clés de produit ou comptes ont été identifiés comme étant volés ou utilisés précédemment.
• L’utilisation ne respecte pas les conditions d’utilisation de la licence.

Quels sont les risques encourus par votre entreprise en cas d’utilisation d’applications Adobe non certifiées ?

L’utilisation d’applications Adobe non certifiées peut entraîner des risques de sécurité des données et d’éventuelles perturbations de la productivité, tant pour les particuliers que pour les entreprises :

• Risque supérieur de dysfonctionnement ou d’échec de l’application.
• Exposition accrue aux logiciels nuisibles, tels que les virus et les logiciels malveillants, susceptible de compromettre la sécurité du réseau, l’interopérabilité des appareils et les données personnelles et professionnelles.

International Data Corporation (IDC) estime que les entreprises qui obtiennent et installent des applications non certifiées ou sans licence ont une chance sur trois (29 %) de faire face à des logiciels malveillants.^*

Quelles fonctionnalités manqueront à vos collaborateurs en utilisant des applications Adobe non certifiées ?

En plus d’augmenter les risques que l’application non certifiée ne fonctionne pas correctement ou que ses données soient compromises, vos employés peuvent manquer les fonctionnalités disponibles uniquement via les applications Adobe certifiées, telles que :

• Bibliothèques de l’équipe : partagez des ressources au sein de votre équipe et contrôlez les autorisations de modification pour préserver la cohérence de votre branding.
• Collaboration simple : partagez les aperçus pour recueillir des commentaires, effectuez des modifications à plusieurs et restaurez les versions antérieures grâce aux historiques de 180 jours.
• Accès depuis n’importe où : notez vos idées sur un appareil mobile, peaufinez-les sur un ordinateur et présentez le résultat sur une tablette ou un smartphone.
• Protection des ressources de l’entreprise : protégez les ressources de création et les bibliothèques en les conservant au sein de l’entreprise.

Quels programmes sont proposés par Adobe pour aider les entreprises disposant d’applications non certifiées ?

Adobe reconnaît que de nombreux clients acquièrent et installent involontairement des applications non certifiées, ce qui représente un risque important pour leur entreprise. Adobe a investi dans des programmes conçus pour aider les clients tout au long du cycle d’achat et d’utilisation, notamment :

• Informer nos clients lorsqu’ils possèdent des applications non certifiées, que ce soit lors de l’installation ou lors de l’utilisation du produit.
• Fournir des détails sur les applications Adobe non certifiées identifiées et fournir des outils et des ressources pour aider à minimiser le risque de problèmes de sécurité.
• Travailler avec les entreprises pour empêcher l’installation et l’utilisation futures d’applications non certifiées.

Comment puis-je protéger mon entreprise contre l’installation d’applications Adobe non certifiées ?

Achetez et téléchargez des applications directement sur Adobe.com ou auprès d’un revendeur agréé pour être sûr de n’obtenir que des applications Adobe certifiées. Formez vos collaborateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité en ligne et par e-mail, et expliquez en particulier les conséquences possibles du téléchargement et de l’exécution de fichiers à partir de sources non vérifiées. Limitez la possibilité pour les employés d’installer et d’exécuter des applications logicielles sur les appareils du réseau en exigeant une autorisation préalable.

Si je considère qu’une ou plusieurs de mes applications Adobe sont non certifiées, que puis-je faire ?

• Si vous avez reçu un e-mail, un appel téléphonique ou une notification intégrée de la part d’Adobe indiquant que votre application n’est pas certifiée, cliquez sur la notification pour en savoir plus et découvrir les possibilités d’obtenir des applications Adobe certifiées. Vous pouvez également contacter l’assistance clientèle d’Adobe pour plus d’informations.
• Si un autre membre de votre entreprise est responsable de l’achat de logiciels (par exemple, votre administrateur IT), vous pouvez d’abord vérifier avec lui comment acquérir le logiciel.
  
• Si vous avez reçu une notification lors de la tentative d’installation d’une application Adobe, cela peut signifier qu’Adobe a bloqué le numéro de série en raison d’une mauvaise utilisation. Suivez les instructions de la notification pour savoir comment résoudre le problème.
  

Comment Adobe contribue-t-il à réduire la disponibilité des applications non certifiées ?

Adobe travaille de manière proactive pour prévenir la fraude à la source en surveillant les tendances de fraude, en bloquant les problèmes connus, en comblant les lacunes potentielles et en poursuivant les fournisseurs contrevenants. Nous travaillons également en permanence à améliorer nos capacités de détection des fraudes afin d’éviter que les applications Adobe ne soient modifiées et distribuées sans autorisation. Nous voulons que nos clients profitent pleinement des avantages des applications et services Adobe certifiés. Pour plus d’informations sur nos efforts de prévention de la fraude, rendez-vous sur https://www.adobe.com/fr/trust/fraud-prevention.html.

Qu’est-ce qu’Adobe Genuine Service (AGS) ?

Adobe Genuine Service est un service inclus dans de nombreuses applications Adobe. Le service vérifie périodiquement si les applications Adobe installées sont certifiées ou non, ce qui permet de protéger les appareils des vulnérabilités de sécurité et des logiciels malveillants qui peuvent être présents dans les applications non certifiées. Si des applications Adobe non certifiées sont découvertes, AGS peut vous en informer par le biais de notifications. Les notifications fournissent des informations détaillées sur la résolution du problème. Dans le but de bloquer les activités frauduleuses et de protéger votre ordinateur, Adobe peut désactiver l’application Adobe non certifiée. Pour plus d’informations sur AGS, cliquez ici.

Quel type de données collecte Adobe pour déterminer si les applications Adobe sont certifiées ou non ?

Adobe Genuine Service (AGS) examine les différentes versions des applications Adobe dans le but de vérifier l’intégrité des applications Adobe installées et la validité des licences. Pour ce faire, il contrôle les données telles que le numéro de série du logiciel Adobe, le type de licence et le code Adobe.

Puis-je désinstaller Adobe Genuine Service (AGS) ?

AGS comprend une fonction de désinstallation automatique. Si vous désinstallez toutes les applications Adobe de votre appareil, qu’elles soient certifiées ou non, AGS se désinstalle automatiquement.

Nous constatons que de nombreux clients ignorent qu’ils ont installé ou acheté des applications et des services Adobe non certifiés et peuvent avoir besoin d’informations supplémentaires pour faire face à la situation. Par conséquent, nous vous recommandons de continuer à exécuter AGS sur tous les appareils utilisant des applications Adobe. Toutefois, si vous décidez de désinstaller AGS manuellement, suivez les instructions fournies ici.

Même si AGS peut être désinstallé, Adobe se réserve le droit d’utiliser d’autres méthodes pour protéger les applications Adobe contre toute activité frauduleuse conformément à notre politique de confidentialité.

J’ai reçu une notification indiquant que mon entreprise dispose d’une ou de plusieurs applications Adobe non certifiées installées. Qu’est-ce que cela signifie ?

Si vous ou une personne de votre organisation avez reçu une notification, c’est parce qu’Adobe Genuine Service (AGS) a détecté des applications Adobe sur votre système qui ne sont pas certifiées. Pour régler ce problème, vous devez suivre les instructions fournies dans la notification.

Que se passe-t-il si j’ignore la notification et que je continue à travailler sur le logiciel ?

Si vous choisissez d’ignorer les avis et les avertissements générés par Adobe Genuine Service (AGS), Adobe peut désactiver les applications Adobe non certifiées afin de bloquer les activités frauduleuses et de contribuer à la protection de votre ordinateur.

Que sont les numéros de série et les codes d’échange non valides ?

Les numéros de série et les codes d’échange sont considérés comme non valides s’ils ont été identifiés comme ayant fait l’objet d’une fuite et distribués illégalement ou si leur utilisation ne respecte pas les conditions d’utilisation de la licence (y compris le contrat de licence de l’utilisateur final). Lorsqu’Adobe découvre ce comportement frauduleux, les numéros de série et les codes d’échange non valides sont désactivés et ne peuvent plus être utilisés. Les utilisateurs ne peuvent se rendre compte qu’un numéro de série a été désactivé que lorsqu’ils tentent d’installer ou de réinstaller l’application. Pour résoudre ce problème, ils doivent suivre les instructions fournies.

Pourquoi ai-je reçu une notification indiquant que mon entreprise pourrait disposer de numéros de série affectés par la fraude ?

Vous avez peut-être reçu un e-mail vous informant que nos spécialistes de prévention de la fraude ont détecté un comportement frauduleux dans les numéros de série Adobe associés aux applications Adobe que votre entreprise utilise. Un numéro de série affecté par la fraude est un numéro de série qui a peut-être été copié, volé, vendu ou mal utilisé. Répondez à l’e-mail pour obtenir plus d’informations.

Que dois-je faire ?

Afin de minimiser les perturbations, Adobe vous fournira un nouveau numéro de série pour remplacer chaque numéro de série affecté. Chaque numéro de série affecté sera alors désactivé pour mettre fin à toute mauvaise utilisation. Les installations existantes qui utilisent les numéros de série affectés doivent être désinstallées et les nouveaux numéros de série doivent être utilisés pour la réinstallation et les nouvelles installations.

Devons-nous faire face à des dépenses supplémentaires pour remplacer les numéros de série affectés par la fraude ?

Non, les numéros de série de remplacement sont fournis gratuitement. Toutefois, pour éviter toute interruption ultérieure, assurez-vous que les nouveaux numéros de série sont sécurisés et utilisés uniquement par le personnel autorisé.

Pourquoi les numéros de série de mon entreprise sont-ils désactivés ?

Vous avez peut-être reçu des e-mails vous informant que nos spécialistes de prévention de la fraude ont détecté un comportement frauduleux dans les numéros de série Adobe associés aux applications que votre entreprise utilise. Les numéros de série affectés seront désactivés afin d’éviter toute mauvaise utilisation. Les installations existantes utilisant les numéros de série affectés doivent être désinstallées. De nouveaux numéros de série seront fournis et devront être utilisés pour la réinstallation et les nouvelles installations.

^* Gestion des logiciels : Security Imperative, Business Opportunity, BSA Global Software Survey, juin 2018.