Sélectionnez le lien partagé par e-mail par l’agent du support et téléchargez le fichier Bomgar.dmg.
Bomgar est une solution de support à distance qui permet aux techniciens de se connecter à distance à l’ordinateur d’un client. Grâce à la console Bomgar Representative Console, les professionnels du support technologique peuvent accéder à des systèmes et appareils et les contrôler à distance sur différentes plateformes. Cette connexion est chiffrée afin de protéger vos données.
- L’outil de support à distance est utilisé par les agents du service clientèle d’Adobe pour aider les clients qui nous contactent par le biais du chat Adobe ou du canal d’assistance téléphonique.
- Nous vous conseillons de fermer vos fichiers personnels et de sauvegarder votre travail avant de démarrer le partage d’écran.
- Un petit module complémentaire est téléchargé et, lorsque la session est terminée, il est automatiquement supprimé de l’ordinateur.
- Vous pouvez mettre fin à la session à tout moment en cliquant sur « STOP SHARING » (ARRÊTER LE PARTAGE).
Étapes à suivre pour lancer le partage d’écran Bomgar sur Windows et Mac
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